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外包的项目管理必修课 　　任何仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。 　　中国IT外包市场真正开始于1998年。经过8年的发展，该市场已经成为最受中国IT服务业青睐的市场。尽管按照西方的标准来看，目前这个市场规模并不大，但其发展潜力却十分巨大。 　　对于IT企业来说，项目管理是企业发展的基本功，是IT企业管理的重点。然而，软件外包项目管理又是其重中之重。国内有些软件企业虽然很早就开始实施外包项目管理，但其项目的按计划完成率也不过70％左右。许多企业的项目规模已经发展到几千万、上亿元，但在管理上面临的挑战也日益严峻。 　　企业外包项目可以弥补企业的不足，发挥企业的比较优势，加快企业的发展，转移企业项目开发风险等等，对IT企业做大做强起着至关重要的作用。 　　 　　国内IT企业软件外包的现状 　　 　　目前，国内IT企业均将软件战略作为发展的重点战略，同时软件外包，已悄然成为产业界的一种时尚。据Gartner研究公司预测，在2007年到2010年期间，中国将成为世界上最大的外包市场。据去年的数据报告，各国发包量中美国发包量1100亿美元;日本发包量337亿美元;印度软件出口77亿美元;中国软件出口8亿美元。因此目前国内一些大的软件开发公司都在尝试做外包。 　　据分析家预测，到2006年中国将成为世界第三大信息产业市场，2015年则会跃居全球首位。由此可见,外包市场潜力巨大,不仅是规模大,而且稳定,利润空间也更加丰厚。就软件业来说，中国拥有巨大的软件市场，是世界公认的软件开发资源，这无疑是国内IT企业发展的契机。 　　但是现实的情景却并非如此美好。现阶段中国的软件外包还处在初始阶段，有很多薄弱的方面，比如软件外包运作不成熟，因为外语的约束太大而使沟通不畅，项目管理水平落后，缺乏软件测试的质量管理经验，不熟悉国外软件开发和测试的管理模式等等。这些方面均制约着中国IT外包企业的发展。 　　以软件测试的外包为例，软件测试外包不同于软件本地化外包，软件测试是一类灵活的抽象的不太好衡量的服务，而且其质量控制、安全保密、双方沟通等要求更高，所以，就目前国内软件的项目管理水平，很少有企业能把这种包用固定价格合同的形式接过来做成功。因此，目前很多公司接到的像微软、IBM、HP、NEC、东芝等这些大型国际外企的包，都是以“包工制”的形式进行合作，即以实际工作日来付费。 　　 　　外包项目管理的建议 　　 　　我国企业有丰富的项目管理经验，但是目前我们国内的IT企业，特别是软件企业，在外包项目这个特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要体现在质量控制、时间进度控制、成本控制等方面。集中起来说主要有三个方面: 　　一是人才方面，包括人才的能力、技能、实践经验以及通讯、交流的能力，还包括有人力资源方面的培训、人才储备的能力; 　　二是项目管理方面，包括项目管理的技能、外包经验，团队的项目管理以及历史经验、质量、时效、成本等; 　　三是企业的基本情况的介绍，如文化、经济状况、信誉、品牌等。欧美国家非常重视信誉，中国企业在质量控制方面最主要解决的是交付期的问题，质量控制不规范就会使交付期延长。 　　一个外包的软件出口项目通常要配合国外的设计进行开发，但由于国内外软件企业在文化、管理上的差异较大，因此在管理方面，就不能完全采用一般项目管理的模式。现仅就笔者之见，给出建议如下: 　　 　　软件外包要有自己的核心竞争力 　　对于中国企业来讲，外包项目不仅仅是带来巨大的商机，更重要的是它还加剧了竞争和考验。对于中国IT企业，“只有当自己无可挑剔的时候，我们才有机会站在别人面前”，企业只有练好自己的内功，建立自己的核心竞争力，才是国内企业在外包市场上的出路。 　　笔者认为，国内企业的不足属于一个阶段性的不足，首先，我们在成本上的一个劣势。我们的人员成本相对会比较低，但是管理成本相对却比较高，所以抵消了我们在产品成本上的优势。其次，要实现规模上的成长，但规模上的成长要求大量有经验的人才，必须有相应的体系建立起来并做其保障。最后，品牌上的不足。目前“中国”只是作为一个概念在外面被不断的重复，一些公司也会被关注，但不是象印度一些大公司那样有非常突出的成绩展示给外界，这是我们所欠缺的。 　　要赶上这个差距，企业就要建立起自己的核心竞争力:一是要看机遇，目前中国有着最好的市场机遇。另外就是要有“拿来主义”精神，也要有创新精神，两者结合起来，别人好的我们就要去学，不能妄自尊大。印度公司在管理的规范上，在做事经验上，比我们先走的那二十年确实不是白走的，而且他们也做了深厚的积累。我们只有加速度的去学习，甚至于可以用合作的方式，现在就看是我们学的快还是人家做得快。