巧用互联网服务的模式提升中小学教师信息技术的应用能力.docVIP

巧用互联网服务的模式提升中小学教师信息技术的应用能力 　　【摘 要】教育信息化作为我国教育发展改革的一项重点工作，教师信息技术应用能力的提升在其中扮演着重要角色。本文从互联网服务的角度出发，借鉴现有服务模式的优点与经验，探讨如何利用互联网远程服务的模式提升中小学教师信息技术应用能力，以北京市试点的教师在线服务为例，总结新模式下的服务效果，并对未来的发展趋势进行了展望。 　　【关键词】互联网服务；教师在线；教师信息技术应用能力 　　【中图分类号】G434 【文献标识码】A 　　【论文编号】1671-7384（2015）02-0024-03 　　随着信息技术的普及和高速发展，教育信息化对教育发展的重要作用日益明显。为实现教育现代化、提高教育质量，全国各级教育单位经过多年的积极投入，在教育信息化基础设施建设方面已初见成效，多数地区已经实现了网络条件下的基本教学环境建设。与此同时，教师的信息技术应用能力却明显滞后，在全新的信息化条件下，多数教师尚无法有效利用信息化设备和网络教学资源完成高质量的教学工作。近年来，虽然各地通过多种途径开展提升教师信息技术应用能力的相关培训，但存在模式单一、学用脱节等突出问题，教师们迫切需要一种全新的信息化服务模式。教育部在2013年发布了《关于实施全国中小学教师信息技术应用能力提升工程的意见》，提出推行符合信息技术特点的培训新模式，采用网络研修与现场实践相结合的混合式培训，希望通过一系列的举措提升教师的信息技术应用能力。基于此，笔者研究了当前互联网服务的应用现状，利用其他行业的优势经验，面向北京市部分中小学校开展了教师在线服务，希望借此对教师信息技术应用能力的提升乃至教育信息化的发展提供一些参考。 　　互联网服务的应用现状 　　随着互联网云计算的快速发展和移动智能终端的普及，近几年越来越多的服务通过互联网的渠道送到人们手中，互联网正在深刻地改变着我们的生活方式。在互联网时代，大部分的行业都在尝试以互联网思维重新审视自己，希望借助新的渠道和模式提升核心业务的竞争力。从服务的模式上看，大致分为以下几种。 　　1. 线上自助服务 　　这种模式适用于交互较少的场景。在金融行业，各大银行推出了网上银行服务和手机银行客户端，用户可以随时随地查询账户余额，进行转账或其他理财操作。在电力行业，智能电表用户可以通过手机客户端随时查询自家电表中的用电情况，当剩余电量不足时，还可以通过手机购电，1分钟内就能充入电表。 　　2. “线上自助+线下人工”服务 　　O2O（Online to Offline，线上到线下）这种模式适用于实体消费的场景。以京东、淘宝等电商为代表，用户在线上选择商品，生成订单后由物流送至手中，这种服务模式已经被人们普遍使用。另外，以餐饮行业为例，用户可以通过大众点评网获取美食信息，在网上参与团购等活动，在线下用餐时出示电子消费券完成购买。 　　3. 线上人工服务 　　这种模式适用于交互性较强的场景。在IT行业，很多软硬件厂商推出了线上专业技术人员提供的故障诊断和修复服务，通过互联网远程连接到用户的设备或系统，边沟通边修复故障。相比传统的上门服务，大大节约了时间和资金成本。这种模式在医疗行业和家电行业也被广泛应用。 　　从前面的各种服务场景中，我们不难看出，互联网服务不再受到工作时间和地点的限制，可以同时面对大批量的用户，高效率、低成本地帮助最终用户达成目标。如果将这些优点应用到教育信息化服务方面，结合适当的服务模式，必将给中小学教师信息技术应用能力的提升带来质的飞跃。 　　教师在线服务的应用 　　近年来，北京市中小学的信息化发展速度快、普及程度高，大量教学设备和应用平台进入校园。教师们面临很多的应用问题，但系统内现有的服务人力和培训资源远远不足。为了解决这一难题，发挥前期投资设备的价值，提升教育质量，经过2年多的调研和准备，北京市建立了教师在线服务中心，在一些区县和学校对互联网线上人工服务的模式进行了探索，以期提升中小学教师的信息技术应用能力，提高教育教学水平。 　　1. 服务简介 　　教师服务中心由专业的人工服务团队，通过互联网远程桌面、热线电话、视频培训、微信等服务方式，面向北京市近郊和远郊的中小学教师，提供个性化全天候的信息化教学支持服务、信息化教学应用技能提升服务、IT基础维护服务，解决一线教师在教育教学过程中遇到的技术问题，提升教师的信息技术应用能力。 　　2. 服务内容 　　结合中小学信息化教学应用的内容和特点，教师在线服务中心从不同层面提供三大类服务：信息化教学支持服务、信息化教学技能提升服务、IT基础服务。 　　信息化教学支持服务以解决问题为主要目标，由服务工程师远程帮助教师快速处理教学过程中遇到的技术问题。 　　信息化教学技能提升服务以培养能