微时代背景下图书馆微服务的研究.docVIP

微时代背景下图书馆微服务的研究 　　[摘 要]随着微时代的到来，用户信息需求的内容和信息获取的方式都发生了改变，呈现出时间上碎片化、互动性强、接收方式移动化的特点。图书馆应根据用户特点，研发移动平台、构建微团队、创新微内容、改变服务方式，从而建立满足读者的微服务体系。 　　[关键词]微时代；微服务；图书馆 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.114 　　[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-0-02 　　自2009年微博以追风逐日的速度席卷全国之后，微事物如雨后春笋般层出不穷，如微信、微书评、微电影，整个世界刮起了“微”风。这些“微”事物都是以非结构化数据或者半结构化数据进行存储的，数量庞大并且呈几何量级不断增长，达到了前所未有的“太字节”（ZB）级别。人们也从数据库（DB）时代跨入大数据（BD）时代。大数据时代的到来，即微时代的到来为各行各业带来了巨大冲击，图书馆也应当树立“微”观念，适应“微”环境，发展“微”服务。 　　1 图书馆微服务 　　图书馆微服务是在微时代的背景下提出来的，所谓的“微”是与之前的“宏”相对应的，是有别于传统服务的全新服务理念。微服务是在网络化环境下利用新的信息技术、电子技术、数字技术，以读者为中心，针对读者需求，提供细微化、个体化、差异化的服务，以发挥图书馆的信息资源优势，满足读者的信息需求的全新服务模式。微服务是未来图书馆发展的方向，深受年轻读者的喜爱。 　　微时代，人类已经无法离开网络，尤其是移动3G、4G时代的来临，信息无处不在，人们对信息的需求也是无处不在，数据的产生和获取也更加灵活。图书馆的微服务利用网络信息技术打破了时间和空间的限制，满足了读者随时随地的个性化信息需求。 　　2 微时代用户的信息需求特点 　　2.1 用户信息需求的碎片化 　　微时代，用户的信息获取时间和内容呈现碎片化的特点。随着移动互联网的快速发展，人们获取信息成为无处不存在的行为，在车站、饭店、排队等候中随处可以看到低头用手机的人群。人们获取信息的时间已经由整片分散成为不固定、碎片化的时间。人们所需求的信息内容也多为短小精干的“微”内容，微小说、微视频，微图片等，这些内容方便用户在碎片化时间内获取。 　　2.2 信息传播的及时性、互动性 　　信息时代，用户非常重视信息接收的时效性。无论是世界大事，国家政策、娱乐消息、学习资料等，用户都希望第一时间获取。图书馆的信息通知、图书推荐、举办的活动等也要及?r地送达读者身边。图书馆微服务注重传播的及时性，同时应加强传播的互动性。在互联网化和泛媒体化的环境下，读者需求早已不再是千篇一律，而是各有不同，更加具有个性化的特点。图书馆微服务要及时了解读者的意愿，尊重读者的需求，加强与读者的沟通互动，清楚什么类型的读者关心什么类型的信息，以便按图索骥为用户提供服务。特别是图书馆举办活动时，可以利用微信、微博发布微视频、图片，加强和读者的互动，增强活动的效果。 　　2.3 信息传播和接收的移动化 　　随着信息技术的不断发展，移动4G时代已经悄然来临，智能手机、IPD等移动终端的出现，用户获取信息时无需端坐电脑前，只要一部手机便能网罗天下信息。用户获取信息的方式正在发生着潜移默化的改变，用户正在经历着纸质―电脑―手机这样的信息获取模式。图书馆在信息传递方面也越来越多的使用微信、QQ等即时通讯工具，方便读者与图书馆之间的信息交流。笔者通过对山西大学商务学院图书馆用户进行随机调查统计，可以得出手机已经超越电脑成为用户获取信息的主流方式，如图1所示。 　　3 图书馆微服务实施策略 　　3.1 构建图书馆微服务移动系统 　　随着移动互联网技术的飞速发展，智能移动终端设备备受大家喜欢，无论是在路上、车上、超市、教室到处都能看到“低头一族”，手机利用已然超越电脑，成为人们随时、随地获取信息的终端。在信息环境下，技术和手段是图书馆微服务的保障，图书馆要做好服务先要利其器，图书馆应充分利用移动设备这样的信息载体，拓展服务方式，开展移动服务，设计构建基于客户移动端的平台。如今的智能手机都携带有照相机、感应器、定位系统等，图书馆可以提供电子地图、馆藏资源检索系统、在线预约续借图书、电子图书、在线咨询和阅读推广等服务。 　　3.2 构建图书馆微服务团队 　　图书馆微服务是要为用户提供高质量、个性化、专业化的服务，这就要求图书馆需要建立一支优良的团队，为用户提供高质量的微服务。微服务团队工作人员需要具有良好的服务态度、专业的知识、高超的检索技能和信息分析能力。根据微时代图书馆服务人才的要求，图书馆应围绕微用户打造三级微服务人才队伍体系，即由兼职微服务馆员、专职微服务馆员和专