提升高校来华留学生教育服务质量的策略分析.docVIP

提升高校来华留学生教育服务质量的策略分析 　　【摘要】来华留学生教育是深化高等教育改革和推进高等教育国际化的重要组成部分。作为留学生教育管理的基础，留学生教育服务质量的好坏成为留学生教育事业能否进一步发展的关键。来华留学生规模日益扩大，而高校的留学生管理理念固守陈规，管理人员队伍在国际化管理水平、服务理念上相对薄弱。高校需要从转变观念、提升效率和提高国际化管理水平等方面改进留学生教育服务质量。 　　【关键词】留学生 教育服务 国际化 管理理念 服务效率 　　【基金项目】（2015年浙江省外国留学生教育管理研究课题项目，课题名称：《提升来华留学生教育服务质量研究――以浙江大学为例》）。 　　【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）07-0245-01 　　进入21世纪以来，随着我国高等教育质量不断提升和高等教育国际化逐步加深，高校来华留学生教育事业蓬勃发展。教育部于2010年9月出台了《留学中国计划》，其主要目标是：到2020年，使我国成为亚洲最大的留学目的地国家。随着留学生教育市场不断扩大，留学生管理工作变得愈加复杂。留学生管理包括服务、防范和查处等方面，其中服务工作是基础。在高等教育日趋市场化的今天，学生和社会对高校教育服务质量的要求越来越高。留学生教育服务质量也成为体现高校国际化进程的一个重要指标。本文将分析留学生教育服务中