XX民营医院的管理咨询与诊断(案例工具).pdf

管理咨询案例分享 某民营医院的管理咨询与诊断 X 医院是一家综合性医院，原是一家国有医院，2000年开始被某公司旗下的医院托管， 改国有制为私有制，成为示范民营医院。改制初期，医院按照市场经济模式运作，虽然只有 100 多人，但业务收入从实现了 6000 万元的记录，到今天已超过亿元。托管至今，X 因依 托集团雄厚的资金实力、人性化的服务、科学的管理，打造出了一所设备先进、专科齐全、 设施完善、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的，不断引入先 进的管理理念和专家团队的一个全新的医院。 1、诊断时间为 2015年 X 月 X 日X 天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、 查看资料等。 2、本期诊断发现问题点和提出改进建议 本期诊断主要分为从八个部分进行分析和提出建议。 2.1医院发展规划 2.1.1优势 A、X 医院可享受政府在经营政策上的特殊待遇 B、享受大型基本建设项目和大型医用设备采购政府特殊补贴、重点专科专项资金补助、 重点学科研究政府资助等多项政府财政补助 C、享受事业单位的待遇，为校等多家医疗教育机构指定的定点实习基地 D、专科特色鲜明。多年来，医院坚持弘扬医院特色，大力推进专科兴院，走创新发展 之路，取得了较大的成绩。 2.1.2劣势 A、医院人才专家相对缺少。X 医院虽然有一定数量的享誉国内和省内的专家教授，有众 多学科学术带头人与中青年骨干，但由于医院发展快，分科越来越细，医疗单元越来越多，投 入使用后，人才需求量将急速增加，现有人才完全满足不了医院发展的要求，急需培养大批 医疗技术专业骨干。 B、管理薄弱、效率低下。从管理人员结构看，X 医院的管理人员大多是学医疗专业的， 没有经过专门的管理学、经济学、法律学培训，经济管理、法律等相关知识不足 C、从管理水平看，X 医院管理目前主要还是停留在经验和个人的感悟阶段 D、从人事管理看，X 医院存在人员能进不能出、干部能上不能下的现象，管理者的指令 缺乏应有的权威性，以致管理效率低下。 2.1.3改善建议 A、积极打造医院品牌，未来民营医院的竞争，实质上是医院品牌的竞争。有人说 “中 国不缺医院，但品牌难见。”确实，中国的著名医院很多，真正做成有品牌影响力的医院很少， 有品牌影响力的民营医院更是屈指可数。我国的民营医院正经历市场化商业竞争的洗礼，树 立建设医院品牌的战略，将是 X 医院未来发展的必经之路。 B、转变思想。号召全院每一个员工都树立全局观念、市场观念、竞争观念、服务观念、 风险观念；使全院员工认识到，制定医院营销战略的目的是为更快的促进医院的发展；使员 工树立与社会主义市场经济相适应的新思想，新观念，把握正确的价值取向，发挥医院职工 们的智慧和积极性。 C、突出科技建设、培养与引进专业人才。X 医院有三件事情要做，一是要转变观念，要 把扩大医院规模和扩大市场份额的工作重点，转到抓学科建设和深度发掘医院专科特色；二 要做好规划，从管理学角度来说，医院学科建设应有一个中长远的建设规划，按照医院不同 的发展阶段，引进不同的专业人才；三要保证专业人才培训计划实施到位，切实完成科技建 设、培养和引进专业人才的目标，要保证资源的供给。 D、提供差异化医疗服务。为了吸引更多外伤患者、家属及厂方医疗主管，医院应站在 患者便利的角度，以他们的需求为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取 胜。必如先手术后付款协议、指 （肢）不成活不收费协议、免费营养餐服务、专科医护团队 急救服务、护工陪护服务、免费接送服务等。 2.2营销管理 2.2.1现状分析 X 医院门诊病人每天近 300 人，在院病人每天近 150 人，出院病人每月 500 余人，手 术台次每月近 180 台，该医院得到了人民群众的广泛认可，医疗服务水平、能力与公立人民 医院并驾齐驱。X 医院营销目前现状主要体现在以下四个方面。 A、销售模式属于行业通用方式：销售为门店销售，对上门客户予以推荐的方式进行 B、对参与销售参与人员实施有效的激励措施 从目前来看，X 医院的销售方式在调动销 售参与人员的积极性，起到了积极作用 C、公司领导的大力支持和各职能部门的通力协作：在争取客源时，公司领导带领各职 能部门通力协作，发挥一定的竞争能力，往往可以取得一些短期内的成效。