新任主管管理能力发展课程——绩效反馈发展员工.PPT

绩效反馈，发展员工Performance Feedback for Staff Development 高效管理模式 领导人不反馈的借口 太忙了，哪有时间？ 不需要！ 部属自己应该知道! 他以后就会知道后果! 不知道怎样开口? 担心伤害彼此关系。 留到年底再讲! 反馈的好处 帮助部属学习与成长 提升部属工作能力 改善部属态度与行为 建立部属自信心，增加工作满意度 塑造团队和谐、提振士气 提高客户满意度 增进工作效率 确保个人目标与团队、组织目标一致 如何进行反馈? 您如何反馈? 秀娟经过一番努力，终于在上个月首度拿到第一名。 春梅刚刚在接听其它部门同仁电话时，语气非常不好，并且大声争吵。 锦辉处理同仁计算机设定问题时，边做边抱怨。 建德最近连夜加班，将部门预算做好。 甄珍必须经过再三提醒才会准时完成每个月的质量报告。 正面反馈 针对正面行为 容易被忽略 重要性 保健因素 (政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利) 激励因素(成就感、肯定、工作本身、责任、进步) 正面反馈四点原则 正面肯定员工的进步 准确率上升 vs. 错误率下降 准时完成率增加 vs. 延迟比率减少 明确指出受赞赏的具体行为 告知正面行为对个人、团队、部门或组织的有利影响 及时反馈 正面反馈练习 秀琴今天早上的简报有结构、清晰而有创意。 文英主动提出改善工作流程的方法，并缩短了平均作业时间百分之