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新政策下旅行社核心竞争力的研究 　　摘要:新《旅行社条例》的发布及实施,是我国旅游立法工作的又一重大成果,有利于保障旅游者和旅行社的合法权益,加强对旅行社的管理,规范并维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展。在此政策下,旅行社企业如何培养企业的核心竞争力尤显紧要。 　　关键词:旅行社;旅行社条例;核心竞争力 　　 　　1、旅行社核心竞争力概述 　　企业核心竞争力的一般结构,通常来说可表现为:企业文化、组织与管理、知识与技能、软件与硬件四个要素。而旅行社企业的特点决定其核心竞争力体现为三个层面: 　　1)旅行社核心竞争力的内核是企业文化 　　它反映企业的经营理念、企业文化、企业行为规范和企业价值标准等,对企业的各项活动都会产生重大的影响。 　　2)旅行社核心竞争力的中层是沟通与协调 　　旅行社组织及产品提供的特点,决定了沟通协调能力是行为层次能力中的关键所在。 　　3)旅行社核心竞争力的浅层是信誉管理能力,主要强调旅行社进入、培育、开拓、巩固市场的竞争能力。 　　2、我国旅行社核心竞争力现状 　　通过采用著名的产业国际竞争力专家、美国哈佛大学的波特教授的著名的“产业国际竞争力国家菱图”(NationalDiamond),来分析我国的旅行社业,便可以清楚地看到现阶段我国旅行社业国际竞争力的实际情况,例如:我国旅行社业的专门要素还比较缺乏,主要表现在高层次旅行社管理、旅游产品开发人才的缺乏和对先进技术应用的滞后两个方面;我国国内旅游虽需求总量较大,但需求水平远远低于国际水平。旅游者人均消费低,对旅游活动质量的追求不强烈,只抱“到此一游”心态者甚众,从而未能对旅行社形成强大的创新压力;支持产业,如教育、信息、通迅技术、旅游资源开发、旅游救援等还不够发达,制约了旅行社经营水平的提高和新产品的推出;许多旅行社战略目标不清,缺乏架构完善、阶段目标明确的发展规划,导致经营中的短期行为严重;旅行社之间的竞争虽激烈,但以无序竞争为表现形式,竞争的焦点集中在价格上,不当竞争现象普遍存在,这明显不利于我国旅行社业国际竞争力的提高。 　　综上,我国旅行社业核心竞争力的缺乏主要表现在以下几个方面: 　　1)旅行社企业缺乏诚信理念。虽然我国旅游业发展势不可挡,行业管理日趋完善规范,但是恶性竞争、黑车、黑导、不按合同办事、欺诈游客、降低服务标准等不诚信行为在旅游行业中也时有发生。 　　2)旅行社企业中缺少学习型团队。很多行业人士做久了之后,完全形成“经验”模式而缺乏学习创新。比如“价格是最重要因素”,这让他所有的行为都是围绕着如何更便宜来做文章而排斥创新的可能性。在学习型组织中,是一种内省、开放、自我超越的心态。在问题面前,首先是把真实情况看做盟友而不是敌人,弄清真相而不是盲目下结论;看自己而不是指责别人;是下次可以做得更好而不是处罚了事;是把批评看成是自己突破成长极限的机会而不是恶意中伤。当一个企业形成了学习型组织,便具备了进一步发展的基础。否则,一切改变都只是表面的,尤其是对现在的中国旅行社而言。 　　3)旅行社企业的经营缺乏战略定位。这牵涉到旅行社体制和领导层,我们可以看到许多旅行社的领导班子不是一个齐心合力的团队,最高领导人没有战略的眼光,全员观念不统一,甚至专业的策划公司都没有经验、资金实力不到位、各方面人才不齐备。真正开始做品牌的旅行社在中国真是难能可贵。因为他们比对手更有勇气迈出革命性的一步,与那些前几年就开始想,而到现在还没开始做的旅行社拉开了差距,想都没有想的企业拉开的差距更大。或许在开始的一两年要比大多旅行社多费些力气,赚到的钱也不会一下子多出很多,但用战略的眼光经营的旅行社发展的加速度和后劲绝对可以在三五年内远远的把对手甩在后面,几倍速地加大品牌竞争的综合优势。因为用战略的眼光去经营就是在掌握消费者(或同行)的心。谁抢先能让消费者(或同行)一想到旅游(或某地业务)就能立刻想到这家旅行社的品牌,谁就是市场的赢家。 　　4)旅行社企业的文化建设流于形式。我们发现越来越多的旅行社意识到文化建设的作用,但遗憾的是,许多旅行社的文化在关键时刻并没有起到应有的作用,根本原因是他们的文化是“伪文化”,说的一套,做的又是另一套,在利益面前就把核心价值观抛到脑后。企业文化一定要“落地”,要将企业文化真正融入到全体员工的思想中,并转化为他们自觉的行动,否则企业文化永远只能事墙上的标语和嘴上的口号。 　　3、解读新《旅行社条例》的影响 　　新《条例》的出台,对我国旅游行业,尤其是对旅行社企业的经营和监管都会产业重大的影响。其影响主要表现在以下五个方面: 　　1)加大违法经营打击力度,维护游客合法权益 　　投诉旅行社,历来是我国旅游消费投诉的一大热点。投诉的问题,集中于旅行社擅自降低住宿、交通、餐饮等等服务标准。新的