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新时代高校图书馆服务工作“以人为本”的模式 　　摘 要 随着21世纪现代各类高新技术的广泛应用，传统的图书馆功能正在发生重大变化，数字时代催生了图书馆工作的信息化、网络化。这个转型期对高校图书馆服务工作的模式提出了新要求。高校图书馆作为高校工作的三大支柱之一，需打破传统的管理模式，把“以人为本”的观念植入服务工作的核心，全方位、更高效地为读者服务。本文从服务工作中树立“以人为本”的必要性、途径，探讨高校图书馆服务工作发展的新要求。 　　关键词 高校图书馆 服务 以人为本 　　中图分类号：G258 文献标识码：A 　　1 高校图书馆服务工作中树立“以人为本”的必要性 　　1.1 面向读者个性化发展的需要 　　高校图书馆的读者主要是在校教师和学生。高校教师需要的是专业文献，具有全面、系统、广泛、精深的特点。他们能立足专业学科的最前沿，利用信息资源充足的有利条件，开展学术研究并取得成效，他们也是高校图书馆最积极的利用者，而高校大学生阅读需求一般包括以下若干方面：（1）专业课参考书；（2）某一时段需要的主要参考书；（3）大学生在在校期间各个节点所需要的各类文献，大学生需要的文献重在对专业课的学习和研究、多方面汲取知识、拓宽知识面，其在校期间的阅读需求可以用新颖、专业、全面来概括。图书馆工作必须重视读者个性化的需求，深入分析和研究读者的个性化需求特点，在信息时代才能提供更有针对性的为读者提供服务。 　　1.2 推动高校发展的需要 　　数字化时代为高校图书馆提供了良好的获取文献资源的环境，也为人们获取各领域的信息提供了方便。随着数字化、网络化时代的到来，高等教育的发展由规模化向内涵式发展转变。内涵发展注重的是学校理念建设、文化发展、科研水平、教师素质和人才培养工作的质量和水平。高校图书馆在这个过程中只有始终贯穿“以人为本”的理念，才能满足读者日益丰富的个性化阅读需求，才能为高校教学、科研和管理水平的不断提升做好有力的支撑，才能有力促进高校教育信息化建设的广泛发展。 　　1.3 适应信息化社会发展的需求 　　在知识创新、网络信息化的社会背景下，计算机技术和网络技术在图书馆的广泛应用，正在冲击着传统图书馆。科学技术的不断进步也促使高校图书馆向前发展。高校图书馆的服务工作应该从“以馆藏资源为中心”的被动服务角色向“以读者为中心”的主动服务转变。图书馆的服务工作不再只是提供书籍借阅服务，更多的是将信息化、网络化、数字化贯穿在整个服务工作中，强调服务读者、配合教学科研的重点展开工作。 　　2 全面提升高校图书馆“以人为本”服务理念的途径 　　2.1 切实转变服务理念，增强主动服务意识 　　图书馆学大师谢拉曾经说过：“图书馆事业首先是服务性事业，从其创立之时始终是这样。”服务工作应是高校图书馆的中心工作，是立馆之本、发展之源。而提升高校图书馆服务质量的关键就在于树立读者为本、馆员为本的观念，特别是其中作为中坚力量的广大青年馆员，其服务理念的转变对高校图书馆发展起着不可忽视的重要作用。 　　从笔者了解的情况看，青年馆员的职业发展存在诸多困境。他们中虽然大多数受过高等教育，期望在工作岗位上发挥积极作用。但是图书馆在许多人眼中还是被认为是借书还书的场所，甚至在高校中有严重被“边缘化”的倾向。因此，有些青年馆员有很严重的随遇而安、不思进取的心理，极易形成安于现状的思维定式，完全忽视自身的职业发展。对这群青年馆员必须加强自身素质的培养，首先要求广大青年馆员切实改变固有观念，具备强烈的敬业精神、开拓意识、创新能力，让馆员真正树立服务至上的观念，让读者资源共享，享受应有的权利，这也应是全体高校图书馆人共同追求的目标。其次，提升图书馆员的整体素质，通过各种途径对馆员进行培训，派人员到其他高校图书馆、高层次的社会图书馆参观学习先进技术和经验。第三，要求广大馆员除了要掌握图书馆基础知识和技能外，还必须长期坚持学习各方面、各层次的知识经验，既要有社会科学、计算机基础知识，又必须具备信息管理科学的核心知识，调整自身知识结构，全面提高自身素质，以适应现代高校图书馆工作的要求。 　　2.2 拓展服务内容，向知识型信息平台机构发展 　　信息化时代下，高校图书馆将向现代化水平的知识型信息平台机构发展。现代化信息技术的应用，使高校图书馆成为一个集文献信息收集、加工、整合、管理、传播于一体的有机系统，在这个过程中，图书馆的服务与人有密不可分的关系，由于强化了“以人为本”的服务理念，图书馆员可以提供主动服务，可以对数字化信息资源的采集、运用图书馆自动化系统进行服务咨询，熟悉和掌握计算机与电子检索工具的使用方法、光盘技术等相关知识。同时可以利用网络技术优势，拓宽服务领域，建立电子化、网络化的信息服务方式，如开展以提高检索利用信息能力为重点的用户教育培训，并