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智慧旅游背景下陕西省提升旅游体验途径的探讨 　　【摘 要】在旅游信息化和散客化的发展趋势下，智慧旅游应运而生，它更注重为旅游者提供人性化的服务，以满足旅游者个性化的体验需求。在阐述智慧旅游和旅游体验概念的基础上，分析陕西省智慧旅游发展现状和存在问题，探讨陕西省基于智慧旅游提升旅游体验的途径，以期能促进该省旅游业的发展。 　　【关键词】智慧旅游；旅游体验；陕西省 　　随着网络时代的到来及散客化趋势的加强，旅游者更关心个性化定制服务和智能化旅游公共服务，重视旅游过程的便捷和舒适，而智慧旅游很好地满足了旅游者这些需求，是旅游业与信息化融合的产物。智慧旅游主要包括智慧城市、智慧景区、智慧酒店、智慧交通、智慧餐饮等多方面建设，较传统旅游方式而言，智慧旅游能在很大程度上提升旅游者的真实体验。 　　1 智慧旅游与旅游体验概述 　　1.1 智慧旅游概述 　　“智慧旅游”一词源于“智慧地球”和“智慧城市”这两个概念，目前国内外对智慧旅游的定义尚未统一，根据相关研究成果，本文认为智慧旅游是指为了满足旅游者个性化需求，向其提供更高层次的旅游服务，而运用云计算、物联网、移动通信技术等高新技术手段，将旅游体验、旅游产业发展、旅游行政管理等方面相结合，从而为旅游者提供超出预期的旅游体验，为旅游企业创造更高的经济收效。 　　我国智慧旅游起步较晚，但发展速度很快。2011年国家旅游局提出争取用10年时间在我国初步实现智慧旅游，并于2012年和2013年公布了首批和第二批共33个国家智慧旅游试点城市，确定2014年为“智慧旅游年”，这一系列举措使得我国旅游业向全面信息化方向发展。 　　1.2 旅游体验概述 　　旅游体验是指旅游者在旅游过程中所获得的精神及身体上的感受，其核心内容包括世俗体验、审美体验和超验体验[1]。旅游者通过旅游活动获得身体心理上的愉悦和享受，同时，会在旅游活动结束后将实际旅游体验和预期质量进行对比，从而对旅游活动作出评价，当实际体验超出预期时会产生正面影响，吸引旅游者再次购买该旅游产品，反之则会产生负面影响。 　　2 陕西省智慧旅游发展现状及存在问题 　　2.1 陕西省智慧旅游发展现状 　　近年来，陕西省积极推进旅游业与信息技术融合发展，大力推进智慧旅游建设。2013年12月，陕西首个旅游电商平台骏图网开始运营，全省3500多家旅游企业实现线上线下一体化营销；76家A级景区，49%已经开通在线预订系统；63家高星级旅游饭店，84%提供在线客房预订，57%开通认证微博并定期推送相关资讯[2]。陕西旅游局官方微博粉丝近150万，荣获人民网舆情监测室发布的“十大旅游机构微博”称号，陕西旅游局官方微信影响力位列“全国旅游政务微信”第四位[2]。陕西省12个市区全部开通旅游官方微博、微信平台。 　　陕西省通过建设智慧旅游云生态圈，大力发展旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务，不仅能提升整个区域旅游经济，更有助于全面实现旅游服务、管理、营销和体验的智能化，更好的提升旅游体验。 　　2.2 陕西省智慧旅游发展存在问题 　　2.2.1 智慧旅游发展的基础设施薄弱 　　根据2016年1月中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》调查数据，截至2015年12月，陕西省互联网普及率为50.0%，低于全国50.3%的平均水平，全国排名第 15 位；陕西省网站总数48896个，占全国网站总数的1.2%，在全国排名第16位[3]。由此表明，陕西省互联网发展及通信基础设施建设比较滞后，这成为影响智慧旅游能否让旅游者实现智能化体验的直接因素。 　　2.2.2 旅游组织信息化建设意识欠缺 　　陕西省大部分旅游企业以及很多政府旅游部门，在信息化建设方面观念较保守，往往处于被动开展的状态，不愿投入大量的人力资金进行旅游网站建设。所建网站大多仅限于信息展示，缺乏网上支付、虚拟体验等功能，在线交易大多还采用“线上交易，线下支付”的模式，极大的削弱了旅游者的感知体验。 　　2.2.3 精于业务的综合型人才匮乏 　　智慧旅游以服务旅游者为核心，这就要求旅游从业人员从旅游者角度去思考问题，考虑如何能够让旅游者更好更智能地去感知提供的旅游服务。因此，智慧旅游从业人员应既熟悉网络信息技术，又精通旅游学、心理学、管理学、市场营销等专业知识，而这类复合型人才的欠缺也成为制约陕西省智慧旅游发展的因素。 　　3 陕西省借助智慧旅游提升旅游体验途径分析 　　3.1 通过整合大数据分析旅游者需求特征 　　智慧旅游能满足旅游者个性化需求，提供定制化旅游产品，而这就要求对旅游者需求特征进行分析。随着旅游者经验不断丰富，旅游需求逐渐趋向于多样化、个性化、注重自助旅游和旅游体验。旅游者已经由盲目旅游向体验旅游