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淘宝平台物流发展的模式分析 　　[提要] 淘宝网是典型的C2C电子商务模式，淘宝网完成交易的最后一个环节是通过物流将货物送到顾客手中。本文针对目前淘宝平台物流配送中存在的问题，从提高物流配送质量、降低配送成本、加强物流基础设施建设、加强物流现代化和信息化建设等角度，提出改进方案。 　　关键词：淘宝网；物流配送；C2C 　　中图分类号：F259.2 文献标识码：A 　　收录日期：2015年8月14日 　　随着网络技术和信息技术的发展，电子商务作为一种新型的商务运作模式也应运而生。淘宝网作为C2C电子商务模式的典型，它的成功发展顺应了电子商务发展的趋势。淘宝网的主要模式是：C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者），由于淘宝网的销售量较大，淘宝网出现了一些不可避免的问题。本文对淘宝物流配送模式进行研究，可以了解淘宝网目前所面临的问题，并进行相应的解决，以提高淘宝网在物流方面的效率，赢得更大的利益空间。 　　一、淘宝平台物流配送模式 　　中国企业按照组织方式主要有自营配送、第三方配送、共同配送三种，淘宝网没有自己的物流，它的物流基本上完全是由第三方物流公司―快递公司来完成，通过参考“网货物流推荐指数”可以知道淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作，一般是以汽车为主，走的专线较多，小件的就以快递和EMS为主。淘宝在为客户提供更安全和高效的网络交易平台时，离不开物流的支持，由于淘宝网的物流配送是多方合作的，所以卖家商家可以自主选择，买家也可以与卖家进行协商。 　　随着电子商务的快速发展，网络购物成为了一种时尚，而且网络购物十分经济实惠。淘宝网主要是在网上销售商品，考虑到顾客的消费心理，销量大的都是些体积比较小的商品，这也决定了淘宝网的物流配送格局是小规模、多频次。在淘宝的购物链中，买家从淘宝的交易平台找到合适的商品，与卖家进行沟通，然后卖家通过物流公司把商品送到买家手里。在这条产业链中实现了完整的电子信息化，货物的实体流动完成，产业链才得以实现价值。由于不同的物流公司所提供的物流服务水平也有所差异，所以导致了在货物配送的过程中出现了一系列的问题。比如野蛮装卸，在货物的装卸过程中，工作人员的随意抛掷造成货物损伤等状况，导致收货人对购物网站产生不满。即使网站的信誉很好，目前也很难改变这样的现状。 　　二、淘宝平台物流配送中存在的问题 　　（一）配送服务质量差。服务质量是提升企业形象最有效的途径，淘宝网在物流配送方面存在很多问题。 　　1、配送质量差。由于物流公司的业务量较大，所以经常会发生丢失或野蛮装卸损坏物品等行为，而且不允许买家进行当场验货，如果出现问题买家需要再次和卖家进行沟通退货，不仅浪费了大量的时间和成本，而且也为买家和买家造成了困扰。 　　2、物流快递人员态度差。物流工作人员的态度不好，主要的表现是没有耐心，当顾客领取货物时，因为人多就催顾客，在没有及时领取快递时，打电话通知的态度恶劣，整体素质不高。 　　3、送货时间慢。顾客收到货物的时间过长，物流公司并没有在承诺的时间到达。特别是在销售旺季和销售低潮期时，物流公司出于各方面的原因不能保证货物到达的时限，配送时间有的甚至拖延几周。 　　除此之外，淘宝物流配送的网点也比较少，而且淘宝网对配送网点进行了规定，在市区内只能按照规定配送到一定的区域，其他的则由买家亲自上门提货，这样的方式不仅给买家带来了额外的消费，也为买家造成了很多不便，从而降低了淘宝网在物流配送方面的质量。 　　（二）配送成本过高。配送成本不仅有配送的运输成本，还包括储存保管成本、分拣成本、配装成本、流通加工成本等，网上商品到达消费者的手中必然经过这一系列的步骤，同时也产生相应的成本。淘宝没有自己的物流配送系统，淘宝网的配送成本正在逐年上升，淘宝网上常用的“三通一达”的配送费用已经经过两次大的提价。 　　（三）物流基础设施建设不完善。基础设施的建设是对物流最具影响的关键环节，经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯和货物包装等物流基础设施方面有了一定的发展，但总体上来说，物流基础设施还比较落后。以交通运输条件为例，交通基础建设是物流基础设施的一大核心，2004年据中国物流发展报告测算的社会物流总额增长率与需求增幅之间至少存在9个百分点的差距。集中体现在铁路和沿海水路运力偏紧与港口疏运能力不足两个方面。高速公路的建设不尽如人意，有些港口出现拥塞，事实上一些地区的公路、铁路和港口已经超负荷运转，但仍难以满足社会物流需求。 　　随着经济的发展，社会对物流的需求高速增长。我国电子商务几乎与除美国以外的多数发达国家同时起步，但总体上与他们仍存在较大的差距，其中一个关键环节就是物流。由于没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离快速交