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知识定制化程度对知识转移绩效的影响实证的研究 　　摘要：从知识的定制化程度这一全新视角分析组织间的知识转移，拓展了当前知识管理研究的范围，对组织的知识转移实践提供了切实的管理依据。对引入知识定制化程度这一概念的必要性进行阐述。并进行内涵界定；分析组织成员的学习倾向、工作需求与知识定制化程度及最终知识转移绩效间的相关关系及深层的调节影响关系，提出研究模型。运用调研问卷对理论模型进行实证检验。总结了主要研究结论并指出未来研究方向。 　　关键词：知识转移；定制化；结构方程模型 　　中图分类号：F270 　　文献标识码：A 　　 　　当前组织间知识转移中关于知识的研究，主要关注于知识的不同特性对知识转移的影响。在这些特性中，重点关注了知识的粘滞性、因果模糊性、内隐性、专属性、复杂性、嵌入性等对知识转移过程影响的研究，这些研究虽然有一定的数量，但由于其研究的理论基础主要以Shannon的信息沟通理论为主展开，将复杂的知识类同于信息来分析，因此在理论和实践存在不足：①以单向、静态的信息沟通过程描述具有复杂性、动态性的知识转移过程，忽略了实践中接收方对知识的评价、判断以及决策是否接收知识的系列主动行为；②认为知识是客观、既定的资源，在转移中知识保持着它的内涵不变，而在现实中知识是曾被构建并且在转移中将重新被构建，其来自于不同的情境，并将运用于不同的情境；③认为所有的知识转移都是好的，但实践说明只有当知识转移帮助解决问题时才是对的，甚至知识转移可能是消极的，如知识被转移得太迟以至于没有产生影响；个体勉强去变革；没有支持转移有效使用的资源。 　　因此，基于当前知识管理理论对知识转移中知识研究存在的不足，以及理论研究与现实实践的矛盾，本研究重点关注以下问题。①引入知识的定制化程度这一概念，来描述知识转移中组织对外部知识的评价、知识的价值性以及在转移中的可变性。通过对知识定制化程度的研究，从理论上拓展知识转移的研究视野，弥补当前研究的不足，并从实践上科学合理地解释组织知识转移实践，并能对未来的组织知识管理提供切实有效的指导。②针对组织成员接收外部知识的两个动力源――基于自身的学习倾向和基于外部压力的工作需求出发，分析这两个影响因素与知识的定制化程度以及最终知识转移绩效之间的关系，提出研究的理论模型；最后以实际调研中获得的335份有效问卷进行实证检验。 　　 　　1　知识的定制化 　　 　　1.1　基于知识自身特性的定制化要求 　　基于知识嵌入性的要求。知识及其所嵌入的载体就像一个知识库，知识的转移，既是知识本身的转移，也包括所嵌入情境的转移或匹配。这就要求发送给接收方的知识一定是要符合客户特定情境需要的、经过加工创造的知识，其定制化程度越高，越符合企业的实际要求，和组织成员的认知水平及需求水平越贴近，其知识接收意向越强烈，接收效果越好。 　　基于知识内隐性的要求。Zander和Kogut发现被转移知识的内隐性与明晰性对转移的容易程度具有重要影响。成文化的知识要比那些不明晰的知识更容易在不同组织间进行直接转移。Szulanski发现在一个给定的知识转移过程中，内隐性与明晰性要比其他因素对知识转移的难度更具有解释力的影响。因此，成功的知识转移要求被转移的知识能够按照接收方要求进行内容以及形式的明晰表达。 　　基于知识复杂性的要求。Soh等研究认为知识产品的复杂度较一般的通用性产品高出许多，这包含了不同企业文化的整合、数据的标准化、基本企业模式的采用、有限的运行时间以及众多的参与人员。这种认知上的差异在参与知识转移项目的人员那里更是明显，如组织内的成员无法充分了解知识产品的作用或功能，而发送方成员则对于接收方企业的本质问题没有深入认识，因而造成了供给与需求之间的差异。因此，知识的复杂性要求知识在转移时能定制为接收方容易理解和吸收的知识。 　　 　　1.2　基于企业实践的定制化要求 　　1.2.1　客户组织的定制化需求知识发送方的核心产品是知识本身，客户对这些产品的要求是应具有定制化、创新性等特征。Steven在研究美国通讯公司通过咨询公司获得所需知识中，总结出预测成功的六项重要变量，其中有三项是“解决方法结合我们内部准备就绪的情况”、“方案包括原创的新办法”和“可交付使用的方案是清晰的”，明确指出提供的知识要符合企业的要求。 　　1.2.2　共享理解的差异共享理解是指双方的工作价值、标准、心理、问题解决方式以及原有的工作经验具有相似性的范围。然而在实际的知识转移中，发送方以自身的理解和知识水平为标准提供知识，忽略接收方的知识储备、理解能力以及现实的工作环境，导致双方难以进行必须的共同理解这一环节，从而使得被转移的并不是接收方所期望的专门为他们的理解与接收所准备的定制化的知识。因此，成功的知识转移要求双方增进共享理解，