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知识密集型服务企业国际化的模式选择 　　摘要：通过对服务业国际化模式的分析，指出知识密集型服务业相对传统服务业的最大特点是其具有知识性。知识密集型服务企业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务，这影响到服务过程中“供应商一顾客”间的互动关系和服务质量评价标准化程度，最终影响到企业国际化模式的选择。 　　关键词：企业国际化；知识密集型服务业；国际化模式；知识性 　　中图分类号：F270 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3104(2009)02-0216-05 　　 　　随着知识经济的增长，国际经济的融合，新技术推动的金融业务的发展以及跨国市场的开放和货币的自由兑换，企业国际化进程不断加快。自从世界进入二十一世纪以来，服务业相对于制造业在世界经济舞台上发挥着越来越重要的作用，服务业国际化的趋势也越来越明显。当前，在世界上大多数国家，服务产业创造的价值已构成其GDP的主要来源，并提供了大量的就业机会(Dicken，1998)。服务业占到发达国家GDP的72％，发展中国家的52％，转型国家的57％。信息通讯技术的发展推动了服务贸易，加快了服务业国际化进程。2002年服务业出口额占世界出口总额的20％，1992年～2002年问，世界服务业FDI从9 500亿增长到40 000亿，服务业在世界外国直接投资存量中的比重由70年代初期的25％、90年代的50％弱发展到2002年的60％。 　　可见，服务业国际化的趋势越来越明显，然而目前关于服务业企业国际化的研究相对较少，大多数关于国际化的研究集中于制造业企业。关于制造业的国际化迄今为止已研究了近50年，而关于服务业国际化的研究始于20世纪90年代(Knight，1999)，目前关于服务业国际化的研究远远落后于制造业国际化的研究，没有反映出其世界地位(Javalgi等，2003；Samiee，1999；Lovelock，1999；Crronroos，1999)。在工业经济发展的同时，知识密集型服务业已成为核心部门之一(Mankinen等，2001)，无论是对于目前的发达国家而言，还是未来的发达国家而言，知识密集型服务业远远比其他服务业重要，其发展速度会远远超过制造业和其他服务业。根据芬兰经济研究中心，未来服务业国际化潜力非常大，特别是知识密集型服务业企业。 　　现有的关于服务业国际化的研究，大多数都很关注国际化模式的选择，国际化模式和进入模式是运用得最广泛的概念，但关于知识密集型服务业国际化模式的研究却不多。本文在回顾服务业国际化模式研究现状的基础上，分析归纳出知识密集型服务业相对传统服务业最大的特点――知识性，认为知识密集型服务业利用不同类型的知识向顾客提供不同类型的服务，这影响到服务过程中“供应商一顾客”间的互动关系和服务质量评价标准化程度，最终影响到企业国际化模式的选择。 　　 　　一、服务业国际化模式研究现状 　　 　　关于服务业国际化模式的文献比较有限(Blomsternao，Sharma，Sallis，2006)。Contractor，Kundu，and Hsu(2003)指出“…目前关于服务企业成长和国际化的研究太少…即使不同类型的服务业间存在很大区别。”正因为不同类型服务企业间存在很大差别，选择一个正确的外国市场进入模式对于服务类企业而言非常关键。这是因为，首先，国际化模式的选择需要一定的资源承诺，包括时间和金钱(Root，1987)；此外，企业的成功依赖于它期望的控制程度；最后，服务存在多样性，不同服务行业之间存在差别，这要求不同服务业采用不同的国际化模式。 　　Agarwal and Ramaswami(1992)利用美国设备租赁服务业的数据研究了所有权、区位和内部因素(OLI)对企业国际市场进入模式选择的影响。Erramilli(1991)通过对151家美国服务公司的调查研究了市场知识对国际市场选择和市场进入模式的影响，他指出在企业的国际市场知识与国际技术转移方式的资源控制程度(或资源要求)之间实际上存在一种U型的关系，即当国际市场知识缺乏时，服务企业喜欢采用资源控制程度高的方式，随着市场知识增长，倾向于采用资源要求低的方式，而当市场知识足够充分时，服务企业又倾向于控制程度高的方式。Ekeledo and Sivakumar(1998)认为服务业企业海外市场进入模式的选择由产品性质类型、外部环境、组织环境和战略目标四个变量和因素共同决定。Gronroos(1999)和Christian(2001)给出了服务企业五种不同的国际化模式：直接出口(Direct Export)、系统出口(Systems Export)、直接进入市场(Direct Market Entry)、间接进入市场(Indirect Market Entry)和