用的设计性的思维进行创新.docVIP

用的设计性的思维进行创新 　　摘要：随着世界信息传播技术的快速发展，当今绝大部分的先进管理理念都是可以被免费复制利用的。因此管理者把创新看作是差异化竞争优势的主要来源，像一个设计者一样思考就可以改变产品、服务甚至战略的开发方式，把设计性思维统一到设计的各个阶段，就会取得更独特的竞争优势。本文结合具体的实际案例对设计性思维的本质、实施阶段、系统应用和实践推广作了阐释分析，以期能给管理者一定的启发，给未来的运营管理提供新的思路。 　　关键词：设计性思维　快速原型法 设计架构 　　 　　托马斯?爱迪生发明了电灯泡，然后扩展到以电灯泡为――核心整个行业。电灯泡通常被认为是他的标志性发明，但爱迪生认为如果没有一个发电输电系统以使之真正有用，电灯泡只不过是展示品而已。于是，他又发明了发电输电系统。 　　爱迪生是天才在于他有能力设想一个完整的开发市场，而不是一些简单的分立组件。他能够设想到人们如何使用他的发明，再朝着这个方向进行研究。虽然他并不总是正确的，但他总是充分考虑到用户的需求和喜好。 　　爱迪生的做法就是现在被称作是“设计性思维”的早期例子。设计性思维是一种以人为中心的贯穿于创新活动全过程的方法。基于此，创新的动力来源于对人们需要的透彻了解。 　　许多人认为，爱迪生的最伟大发明是现代研发实验室和实验研究方法。但爱迪生不是一个狭义的专家，而是一个具备精明的商业意识的通才。在他新泽西州门洛帕克的实验室，他的周围都是有才华的思想家、改进专家和实验专家。事实上，他打破了“孤独的天才发明家”的模式，发明了一个以团队为基础的创新方法。他的做法的用意不是验证既定的假设，而是为了帮助实验者从每次迭代失败中学到一些新的东西。创新是艰苦的工作，爱迪生使它成为一门混合了艺术、手工艺、科学和商业头脑的专业。而设计性思维继承了这一传统。 　　 一、设计性思维的本质 　　 简言之，设计性思维是一种使用设计师的感性和方法以满足人们的需要，把技术可行性和商业战略可行性转化为客户价值和市场机会的方法。 　　从历史上看，设计一直处在研发过程的下游，设计师在创新的实质性工作前期没发挥多大作用，只是后期给已有构思加以花哨包装。可以肯定的是，这种做法使新产品和新技术拥有美感和吸引力，在许多领域刺激了市场的增长，因此对消费者较为可取，能提升企业的品牌认知。在二十世纪下半叶设计成为越来越有价值的竞争力资产，特别是在电子产品、汽车和消费性包装品行业，但在大多数其他行业，它仍然只是一个后期加载项。 　　现在不同了，公司不再要求设计师修饰已开发的产品吸引更多的消费者，而要求他们创造构思，更好地满足消费者的需要和愿望。前者的作用是战术，结果只是有限的价值创造；后者则是战略，可以产生巨大的新形式价值。 　　此外，由于经济重心在发达世界从工业制造业转到知识产业和服务产业，创新的领域也正在扩大。其目标不再仅仅是物理的产品，而是各种各样的新的服务、娱乐、互动甚至是开展交流合作的途径，在这种以人为中心的活动中，设计性思维可以导致决定性的差异。 　　以大型的卫生保健提供商Kaiser Permanente为例，它旨在改善医生的服务质量。服务行业的企业往往能在一线的服务方式做出重大创新。Kaiser通过给护士、医生、行政人员讲授设计性思维的技术，激发其做好本职工作的新思路。在IDEO公司和一组Kaiser教练的帮助下，Kaiser团队参加了几个月的讲习班。这些讲习班产生了不少的创新组合，而其中的许多项目正在整个Kaiser公司推出。 　　其中一个项目是在四所Kaiser医院重造护理人员轮班制。核心项目团队包括战略家、组织发展专家、技术专家、过程设计师、工会代表和来自IDEO的设计师各一名。这个小组与四个医院的前线医生的创新团队工作在一起。 　　在该项目的最早的一个阶段，核心团队与护士协作，以找出轮班变化发生时的一些问题。其中最主要的事实是，护士经常用轮班的头45分钟在护士站移接关于病人的情况。他们信息交流的方法在每间医院不同，有听说记录也有面对面的交谈。他们以各种方式编制了他们需要的信息表以服务病人。尽管投入了大量时间，护士却往往无法了解对病人最重要的一些事情，如他们在上一任护士护理时表现如何，哪个家庭成员与他们在一起，以及是否得遵循某些测试或疗法。对于许多患者每次轮班的变化就像是一个漏洞。通过观察收集重要的转型时期的宝贵意见，创新队伍集思广益，用快速原型法探索可能的解决方案。 　　原型并不一定要复杂昂贵。在另一保健项目，IDEO公司帮助的一组外科医生制定鼻窦手术的新装置。根据外科医生所描述工具的理想的物理特性，其中一名设计师抓住白板标记、胶卷壳和衣服挂并合在一起创出了原型。有了最起码的原型在手，外科医生能够更为明确最终的设计应该完成什么。 　　原型应控制需要的时