物业服务企业高效团队建设的研究.docVIP

物业服务企业高效团队建设的研究 　　摘要：物业服务企业服务质量的高低，业主满意度如何，取决于物业服务企业的管理水平、从业人员素质、园区的软硬件基础等诸多要素，但是拥有一支高效的物业服务团队则是提供高质量服务产品的关键。目前物业服务企业在团队建设方面存在一人多用、专业人才短缺、沟通机制不完善、企业文化缺失等诸多问题，严重制约了物业服务企业的发展。因此，可以从团队规范、人才培养、激励沟通、完善企业文化等方面加强企业团队建设，提升物业服务的质量，促进企业发展和壮大。 　　关键词：物业服务企业；高效团队建设；现状；对策 　　物业服务企业所提供的产品是服务，有着属于本行业的特殊性。当前，物业服务行业向着科学化、规范化、制度化的方向发展，在激烈的市场竞争下，物业服务企业如何才能脱颖而出，在市场竞争中立于不败之地？塑造企业的核心竞争能力，人才是必不可少的要素，而要最大化发挥人才的作用，团队的重要性不言而喻。只有打造出一支高效的物业团队，提高团队的合力，发挥团队的积极作用，让业主感受到管理的精髓和服务的细致，使业主满意，提高客户忠诚度，物业服务企业才能逐步打造自己的品牌，进而促进物业服务企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　一、物业服务企业团队建设存在的问题分析 　　（一）一人多用，团队内部责任不明确 　　团队内部责任不明确是指，在企业内部，企业的组织环境中，团队成员对于自己所属