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福建工程学院市场营销专业学生满意度的研究 　　摘要：随着教育事业的不断发展，学生与学校的关系已经不仅仅是教与学的关系，学生的满意度直接影响到学校的教学质量。目前各大高校为了提高学校教学质量，也加大了对学生满意度的调查研究。本文在对福建工程学院市场营销专业学生进行问卷调查基础上，以顾客满意度理论作为理论依据，对影响市场营销专业学生满意度的因素进行分析，提出提高福建工程学院市场营销专业学生满意度的具体途径以提高学校的教学质量。 　　关键词：市场营销专业；学生；满意度 　　【中图分类号】G640 　　人才培养是高校最基本的职能，其质量直接体现了高等教育的质量。在我国高等教育进入大众化的今天，如何以全新的理念促进高校人才培养质量的提高，已成为当今我国高等教育最为关注的课题之一。因此，学校更应该注重学生对教学质量的满意程度。通过导入顾客满意理论，学校可以了解到自身的教育水平和管理状况，发现自身的不足，为今后的工作改进确定方向；通过提高自身的教育质量和管理工作，可以更好地满足顾客的需求并超越顾客期望，从而不断提高顾客满意度；通过不断巩固和提高学校的顾客满意度，可以提高社会、学生和家长对学校的认可度和信任度，这就为扩大生源提供了条件，也为学校的可持续发展提供了可能。 　　一、福建工程学院市场营销专业简介 　　福建工程学院简称“闽工院”，于1993年开办市场营销专业，开始招收四年制中专，1999年开始招收专科（三年制高职），2006年开办市场营销本科专业。市场营销专业办学定位于服务地方经济，面向海峡西岸经济区，面向营销企业，培养具有扎实理论基础的、优秀的团队协作精神、突出的创新和应用实践能力的应用型和创业型市场营销高级管理人才。 　　二、学生满意度理论 　　学生满意度的理论根基是顾客满意度。顾客满意是市场营销学领域中的一个概念，它是指顾客通过对一种产品（或服务）的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。而学生满意度是学生对高等学校的感知质量如学校提供的教育服务等，与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况，是心理层面的一种体验。大学教育的学生满意属于服务范畴。大学教育的实施过程是对受教育对象提供服务的过程，教育机构通过一定的教育环境、教育手段和教育过程，使学生成为适应社会、符合职业要求的人。随着学生角色的改变，大学生已成为接受服务的对象（顾客），做好学生满意度的调查研究，可以给国家和高等教育机构提供一个从学生满意的角度系统观察教育服务质量的途径，可以为学校的长远发展提供决策依据，同时是“以学生为本”的管理理念在实践中的“着陆点”。 　　三、福建工程学院市场营销专业学生满意度现状及存在问题 　　为了解福建工程学院市场营销专业学生满意度，特针对福建工程学院市场营销专业学生进行调查，抽取样本共120人进行调查，本次调查从教学组织、教学管理、师资水平、学习环境、能力培养等五个影响市场营销学生满意度的因素进行问卷设计，发放问卷120份，实际回收115份，回收率为95.8%，有效问卷114份，有效回收率为95%。从整体调查结果可以看出，学生对学校所提供的各方面服务的满意度都不高，学生对学校没有很强的归属感。学校在制定各种制度与建设教学设施的过程中没有很好了解学生的需求情况，没有把学生作为“顾客”来提供教育服务，这样导致了学校给学生提供的教学服务没有得到学生好的评价。调查结果具体表现如下： 　　1、教学组织形式不合理 　　据调查显示，有72.8%的学生认为学校对市场营销专业学生的教学组织形式不合理，学生普遍反映，市场营销专业的培养计划不够明确，方向太过杂乱，学习也是走全面，却放弃了“专”。多数学生觉得作为市场营销专业，教学组织形式应该更加丰富多彩，而不是枯燥无味的学习理论知识，重要的是培养营销实践人才，而不是培养营销理论人才。 　　2、教学管理制度不够完善 　　从调查结果中可以看出，学生对于学校教学管理制度的满意度也很低，60.3%的人评价一般，25.4%的人评价非常不满意，11.2%的人评价不满意，3.1%的人评价满意，另外评价非常满意的人为0。多数学生认为学校对学生的教学管理不合理，没有起到调动学生积极性的效果。 　　3、师资队伍不强 　　据调查数据显示（如表1），虽然学生对教师知识水平、道德水平、教师教学这几个方面不满意的比例很小，但是觉得一般的比例却很大。因此在这方面还有提高的空间。 　　表1教师水平评价表 　　问题 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 　　学术水平 2 33 71 3 5 　　道德水平 4 66 35 7 2 　　教学水平 3 25 81 5 0 　　4、学习环境欠佳 　　据调查示结果显有56.1%的学生认为学校的学习环境马马虎虎的，有41.2%