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论高校二级院系办公室管理人员工作的现状原因及应对的策略 　　摘 要： 新形势下，高校二级院系办公室管理人员面临管理水平提升、职业生涯发展等各种困境，办公室管理人员如何找准角色定位，明确工作职能目标，提升管理工作水平，促进自我发展，已成为一个亟待解决的高校管理问题。本文通过对当前高校二级院系办公室管理人员工作现状、原因的分析提出了相应的解决对策。 　　关键词： 高校二级学院办公室 管理人员 工作现状 原因分析 解决对策 　　办公室是高校二级院系行政管理的中心，是联系领导、师生、部门的枢纽。随着我国高校内部管理体制不断改革和深化，高校二级院系的内部事务和对外联系愈来愈多，二级学院办公室的地位和作用日益凸显。新形势下，如何把握高校发展对二级院系办公室管理人员的新要求，办公室管理人员如何找准自身角色定位，明确工作职能目标，提升管理工作水平，促进自我发展，已成为一个亟待解决的高校管理问题。本文通过对当前高校二级院系办公室管理人员工作现状、原因的分析提出了相应的解决对策。 　　一、高校二级院系办公室管理人员工作现状及原因分析 　　（一）管理的范围广、内容多、任务繁重、工作人员压力大。 　　作为二级院系的综合管理部门，办公室人员管理内容涉及财务、资产、设备、人事、宣传、科研、实验室、制度建设、后勤保障等诸多工作，内容多，范围广。从人员配备的情况来看，二级院系办公室一般只配备一名管理人员，但从事的管理事务十分繁重，涉及的范围十分广泛，有的甚至相当琐碎，要求投入大量时间，花费许多精力。除了工作要面面俱到外，学校的人事政策、薪酬制度、领导风格、人际关系、家庭因素、经济因素等也是办公室管理人员的压力来源。因此，这对于办公室管理人员的综合素质包括业务素质和心理素质提出了极高的要求。 　　（二）人员素质水平参差不齐，直接影响到办公室工作的有效开展。 　　从现状来看，高校二级院系办公室管理人员的素质水平参差不齐。由于入职的门槛比较低，很多高校二级办公室人员都是在高校内部的辅导员或者教学秘书中抽调或者选派到办公室管理岗位，某些甚至是受聘的本校本科毕业生，人员的学历大专、本科、硕研不等，人员的专业背景亦各不相同，而真正是管理专业背景的并不多见，人员的工作经历和管理水平更是差别巨大。这些都将直接影响到办公室各项工作的高效有序开展。 　　（三）办公室管理人员疲于事务性工作而疏离自身专业学习。 　　由于办公室管理工作千头万绪，除了事务性工作不断外还要随时应对各种突发性的事件，除了有效协调和处理部门之间、领导和教职工之间、行政人员和教师之间的意见分歧和工作矛盾外，还要做好组织、调查和研究工作，以为领导决策和指导工作提供可靠的依据，做好领导的参谋和助手。因此，办公室管理人员往往疲于各种各样的、琐碎的事务和处理各种复杂的关系之中，没有时间和精力提升自身的业务水平和管理能力，而对于不是高校教育管理专业背景的人员更没有完整的时间完成自己所在学科领域的教学、科研和学历的提升。这往往造成教育资源的严重浪费，从事办公室管理人员渐渐疏离和淡化所学专业。 　　（四）管理工作未得到领导和师生足够的重视、管理人员容易产生职业倦怠。 　　办公室管理的工作的重要性未得到领导和老师的足够重视，目前很多高校院系认为办公室管理人员的定位仅仅局限于学院的“管家”，认为只是做好学院的后勤保障即可；某些学生甚至将办公室人员当成了物管人员；某些老师认为管理人员做的都是没有技术含量的工作，付出的劳动量远不如教师，这是导致二级院系在绩效分配时的主要矛盾根源。对办公室工作的不了解和错误的想法将影响到办公室管理人员工作的情绪和动力。面对繁杂琐碎的事务和人员自身的工作压力，办公室管理人员极易产生职业倦怠，严重影响工作效率。 　　从已有的高校人事激励机制和制度看，高校管理人员的职称评聘、学历提升、绩效考核、薪酬福利等制度的建设均不完善。高校管理人员属于教辅人员，在政策和制度的制定上未得到足够重视，是一个极其容易被忽视的高校弱势群体。 　　二、应对策略 　　（一）二级院系办公室管理人员要认准自身的职业角色定位。 　　首先，办公室管理人员要牢固树立服务观念，办公室所开展的一切管理工作均是为学院的领导、教职工和学生开展服务，服务是办公室管理人员工作的宗旨，也是办公室工作的核心。其次，办公室管理人员是院系领导的参谋助手，办公室管理人员在工作中要善于收集可靠有用的信息，通过综合分析和判断为领导提供有建设性的意见。再次，办公室管理人员要善于协调处理各种矛盾和关系，为领导和教职工排忧解难。只有认准了自身的角色定位，办公室主任才能明确办公室管理的职能目标，围绕学院的核心工作，以大局为重，有针对性地为领导和师生开展服务。 　　（二）完善激励机制和制度建设，增强管理人员工作原动力。 　　就现行高校针