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论电子商务为企业带来新的机遇 现在庞大的Internet电脑网络将促使人们以全新的方式 来进行各种业务活动，改变人们获取信息、互相交流、从事 商务活动及其他业务的传统模式。凭借庞大的联网电脑，人 们将能够加快工作的效率，可以24小时不间断地工作。不 仅能够在本国从事业务，也可以从事跨国业务，实现真正意 义上的全球竞争。大公司可以通过Internet网络以更具人情 昧的方式把握商业机会，而小公司也可以像大公司一样开 业务活动。 近年来，随着Internet和网络计算技术的蓬勃发展，价 格便宜并且深入各处的电子通道成为现实，电子商务也开始 变得成本低廉，灵活机动并且无处不在。它为各种各样的企 业，无论大小，不分“贵贱”地提供了广阔的商机，帮助他 们节约成本，增加价值，从而扩展市场，提高效率并抓牢客 户。电子商务获得长足发展的时机己经成熟。 在当前的环境下，如下三个问题困扰着大部分的企业： ?传统的市场己经日趋成熟，如何进一步扩展市场？ ?经营风险不断提高，如何进一步降低业务运作本身和 发生业务前后的成本？ ?市场竞争日趋激烈，如何抓牢现有客户? 开展电子商务可以为上述问题提供答案： 对于扩展市场份额和提高销售额，电子商务为企业提供 了新的视角：例如企业不必耗费巨资就可以将业务扩展到全 球；将销售业务的重点从繁琐的对客户日常管理和具体的流 程处理中解脱出来，着眼于战略高度的客户管理和挖掘销售 潜力上面；电子商务24小时在线业务的模式，可以令企业 以更快的速度进入市场，吸引到更多的业务伙伴，从而帮助 企业占领更多的市场份额，卖出更多的东西。以出售辛辣调 料的零售商(HotHotHot)为例，如果该公司按传统方式印 制彩色产品目录，而不是象现在在网上展示产品的话，该公 司预计其促销成本会从目前网上成本的每月100美元提高到 不可想象的每月5万美元。对全球能源网络公司 (GlobalEnergyNetworklnternational)来讲，每份精心印制并 散发的技术资料花费大约25美元，而在网上公布并散发相 同的技术资料，其成本却微不足道，而且有更多的人可以得 到它. 在减低运作成本方面，电子商务可以使交易本身的费用 大为降低。据统计，通过电子方式交货，可完成的结算和开 发票的费用只是传统模式的十分之一，而进行客户服务与支 持的费用也大大降低。据统计，通过自我服务电子应用程序 响应客户的要求比建立电话中心服务于客户至少便宜5倍； 美国联邦捷运公司(FederalExpress)通过设立网上咨询服务 系统，使客户可以随时跟踪快递包裹的运输情况，客户每次 查询将花费公司0.1美元。如果相同的查询工作由接话员通 过免费电话来做的话，客户每次查询将花费公司7美元。由 此可以看出，企业向客户提供网上支持服务来代替电话咨询 可以节省公司大量的开支。另外，用电子商务方式开展业务， 不必再印制、存储和分发大量的宣传资料，也避免了因为产 品更新而使旧资料变成废纸一堆造成的浪费；电子商务的工 作模式使企业的后端（生产制造，库存与财务等）和前台（客 户，市场与销售等）紧密结合，人们可以随时了解客户需求， 随时安排生产并随时付运，库存也就大为减少。 电子商务可以帮助企业更好地理解客户，提高对客户的 服务质量。电子商务的快捷和准确性为厂商与客户之间的沟 通创造了极为有利的条件，能够及时反映客户的意见或给客 户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环 境下的营销新观念，提供优质的售后服务，努力改善与客户 的关系。四川慧聪网络公司是一家高科技软件开发企业，其人 员编制极其精简，而其用户遍布全国，对于软件容易出现许多 运用疑点。因此销售额攀升的同时也带来了庞大的售后服务, 以现有的人员进行现场维护是较为困难的，维护成本也非常 之高。比如：成都至南宁的现场维护费用就高达2000元。 但是电子商务提供的电子终端解决了这个棘手的问题，通过 网上数据库查询与修改，用户的问题在短短几分钟内就得到 了解决。用户满意了，公司却仅仅花费了几毛钱，维护成本 降低了数千倍。真是诸葛亮安居平五路。另外，电子商务交 易对交易过程带来的影响是要求企业在客户浏览和订购商 品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支 付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服 务。在交易的资金结算方面，由于电子商务采用电子支付结 算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以 电子方式进行业务联系，以安全有效地实现销售过程中的网 上支付和税收问题。电子商务中信息的流动是动态的，实时 的和多维的，从厂商到用户，从用户到厂商，甚至用户之间、 厂商之间随时可以互通有无。因此厂商对用户的了解与认知 更为彻透，对他们的需求可以服务得更好，从而可以将用户 牢牢抓在手中。 随着世界经济一体化