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邮政客户管理系统的规划 　　[摘 要]在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。本文对邮政客户管理系统在设计理念，实现方式上进行了阐述，并根据西安邮政业务发展的实际情况，有针对性的进行系统阐述。从企业发展的长远角度，充分说明建立邮政客户管理系统的必要性和重要性。 　　[关键词]CRM 清分 TUXEDO 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）25-0126-02 　　1 背景概述 　　为了顺应西安邮政局新型业务的发展趋势，实现多个系统的互联互通，最大程度的简化系统间的周转关系，提出建立客户管理系统、仓储系统，并重新规划西邮寄网站，将会员管理、商品管理拆分至新建系统，实现网站功能的延伸 ，进一步深化客户管理与仓储管理。 　　2 整体框架 　　通过改造现有的网站，将原有的“客管系统”与“仓储系统”分离出来达到问题的解决。届时网站的会员注册页面直接链客管系统数据库，达到客管系统客户均可以网站会员身份进行交易，并且后续的会员交易、积分管理等在网站保留数据的同时向客管系统传相同数据。仓储系统中集中管理所有渠道商品，在仓储系统中商品上架的时候可选择“网站”商品，通过技术发送给网站一个更新商品的提示来实现网站商品的及时更新（商品图示单独放置至网站系统对应目录下，具体上架需要手动）；网站商品下架时向仓储系统发送下架标识，并根据下架数据修改仓储系统中的库存数据。总体系统关系图 　　3 详细介绍 　　便民驿站二期改造工程，将在原有便民驿站基础上，围绕储值卡系统建立第三方接入平台，开展丰富的外围应用，如发展各型超市、商场、专卖店成为会员，将储值卡应用于这些会员日常的销售活动中。同时，建立相应的卡系统、客户管理系统、清分系统，物流仓储系统，会计核算系统等业务管理系统。系统在建设时，将依托原有的储值卡系统，在其之上构建较完整的客户与卡之间的紧密关系，通过新增加的一些接口功能，为便民驿站系统、外围接入系统、网上商城系统等提供简单、灵活卡支付接口。新的模式下，西邮寄网站也将作为其中外围应用，通过第三方接入平台与这些业务系统进行数据交互。将改变目前西邮寄网站的数据存储模式，网站的客户信息统一存放于客管系统系统中进行管理，网站数据库中不需要再建立客户信息及相关的数据表，只需要建立前台网页供用户浏览商品、购买商品、生成订单。同时，网站对于客户的积分管理也将由客管系统系统来完成。 　　3.1 系统总体架构 　　客管系统系统、清分系统、第三方介入平台、物流仓储配送系统等都有业务关联，需要在一定时间段、或实时的进行数据通信。 　　1）与物流仓储配送系统对接 　　客户管理系统需要为96185或用户提供订单从生成、发货、到配送、签收等一整套全流程信息，其中配送信息需要从物流配送信息中获得，因此，在商品配送完成之后，需要给客管系统系统中反馈业务配送的相关数据。 　　2）与西邮寄网站对接 　　客管系统系统与西邮寄网站进行对接，网站的客户信息、积分信息在客管系统系统中进行存储。 　　3）与清分系统对接 　　客管系统系统的客户积分子系统，按照不同的渠道号进行积分管理及扣减，而对于客户使用的哪个渠道的积分、换购的哪几种商品，是否采用了积分+现金的方式支付等具体明细，就需要将积分换购的信息进行清分，因此，客管系统系统与清分系统需要进行数据通信，积分换购完成后，将数据提交给清分系统进行清分。 　　需要进行清分的数据包括卡消费数据、现金数据、积分数据。其中卡消费和现金消费的数据来源于第三方接入平台，积分数据来源于积分子系统。 　　3.2 总体模式 　　根据对网站、第三方积分系统、客管系统系统对接的几种模式优缺点的分析和比较，最终确定采用以下模式： 　　1）网站与客管系统对接 　　西邮寄网站的客户信息全部由客管系统系统存储和管理，用户在西邮寄网站上进行注册时，直接连接到客管系统的数据库进行存储。客管系统系统将采用Webloginc或J2EE的方式来实现。 　　2）第三方积分系统与客观系统对接 　　用户登录到第三方积分系统，第三方积分系统通过TUXEDO中间件直接与客管系统系统对接，客管系统系统给西邮寄网站反馈相应状态值或客户信息。 　　3.3 外围应用接入 　　客管系统作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，信息数据的来源是多种多样的，我们所要建立的客管系统系统，是多渠道的客户信息管理，通过