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高校图书馆读者服务工作创新的研究 　　【摘要】 为适应现代化图书馆服务转型的发展,图书馆有必要进行读者服务工作创新,笔者结合所在的河南工业大学图书馆对读者服务工作的创新实践,提出构建服务创新的新模式与几点建议。 　　【关键词】 高校图书馆；服务创新；读者 　　读者服务工作是图书馆工作的出发点，图书馆的最终目的是为读者提供优质的服务。为了让读者满意，图书馆就要根据读者的需要，提供针对性的服务。在图书馆的服务中，以读者为中心的互动型服务，构建图书馆与读者之间的良好互动关系，以实现图书馆与读者之间的一种长期协调，双向交流，相互影响与相互促进。 　　高校图书馆要适应时代的需求，坚持工作上的创新与发展，最离不开的就是读者的参与和意见。只有在参考读者意见的基础上，图书馆才能真正发现自身所存在的问题，才能改进工作方式、提高工作效率，实现高校图书馆服务的持续创新和发展。 　　一、提升管理和参考咨询服务工作创新水平 　　1、图书馆要与读者的沟通，了解读者的需求，以便更好地为广大师生服务，河南工业大学图书馆开始对国内外的虚拟参考咨询服务进行调研，根据调研结果和读者需求，对河南工业大学图书馆的咨询服务进行了重新设计，开始探索新的嵌入读者的服务模式。经过多次讨论和演示，本着“读者到哪里，服务到哪里”的原则，及时为读者在线解答问题。这一服务推出后，受到了校内外读者的好评，咨询量也迅速上涨。 　　2、为了深入了解读者对资源和服务的需求，图书馆定期在全校范围内开展读者服务需求调查。调查内容涉及图书馆的馆藏资源、设施设备、服务项目等多个方面，既包括读者集中反映的一些服务方面的问题，如馆藏目录的改进、个人借阅记录的查询服务，也包括其他关于图书馆工作改进和发展的问题。问卷调查结束后，还在部分院系安排教师座谈会和读者座谈会，通过面对面的方式更直接地倾听读者的心声。 　　3、我校图书馆老师先后深入各系、学院，与教师和学生代表开展座谈会。双方就共同关心的文献资源建设、文献资源配置和馆藏服务等问题，坦诚地交换了意见。此外，信息咨询部还不定期地指派相应的专业服务馆员团队，走进院系，发放电子邮件联系卡，了解教师需求，作为采编图书的依据，受到师生的一致好评，已经成为品牌服务。 　　二、提升流通服务工作创新水平 　　1、提供多种自助服务。经过充分调研，河南工业大学图书馆启动了读者自助服务管理项目。为给读者提供更加优质快捷的服务，实现电子资源检索、打印、复印、扫描自主化，给读者带来了很大的方便，把图书馆的服务自然地贴近读者，给读者送去点滴的关爱。 　　2、依托学生团体开展服务。河南工业大学学生社团数量众多，社团中的学生们充满活力、热情奔放，跟他们联合搞一些学术活动，可以把图书馆的服务嵌入到广大学生和老师的工作和生活流中。通过开展互动活动，同学们把他们的感想、建议都留在了展板上。便于图书馆面向师生提供教学科研的个性化支持服务； 　　3、开展个性化的服务，关注读者个体发展的需求。由于读者的兴趣爱好等均不相同，所需获得图书馆帮助的内容及方式也各不相同，图书馆要对所有读者开放，关爱所有的读者，主动收集、整理他们的需求信息资料，依据不同的读者及读者不同时期的需求，有针对性地开展服务，使每一个读者都有一种被关注、关怀的感觉。 　　三、提升采编服务工作创新水平 　　在馆藏建设中加强与读者的互动是做好读者服务工作的重要方面。互动在图书馆馆藏建设中的主要表现是文献采访中让读者参与选书。因为图书馆的藏书是为了读者的利用，读者自己最能清楚地表达他们的需要，特别是在现在购书经费紧张、文献量激增的情况下，要想更有针对性地采购读者需要的书，没有读者的参与是不行的。 　　1、书目调查。即图书馆将文献的出版征订信息做成文件或网页发布到校园网上，读者可上网浏览、下载或打印，并选择所需要的书刊推荐给负责采编的馆员。 　　2、读者荐购。图书馆开发专门的推荐模块链接在图书馆主页上，读者可上网进入页面，根据提示写上自己的推荐信息，并给出推荐理由。 　　四、通过图书馆网站等多种形式与读者互动 　　１、构建主页互动交流型栏目。图书馆主页互动交流型栏目是指图书馆在其网站主页上构建的可供馆员与读者共同参与的一些信息服务项目，具有图书馆与读者共同参与、双向交流的特征，从而解答读者的疑问或满足读者的某些要求，激发读者使用图书馆的热情和意愿。互动交流型栏目对于图书馆资源建设及服务提升具有一定的积极意义。 　　2、主页上提供读者互动交流的空间。服务读者是图书馆一切工作的核心。这一理念对于图书馆网站来说，体现在需要通过读者对网站的访问和阅读来实现，因而赋予网站感召力和对话性能，使读者乐于访问、乐于阅读，易于对话，并能保持对话的延续性是其关键。为此，图书馆在其主页上提供读者互动交流的空间、构建互动交流