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高校图书馆读者管理的探讨 　　摘 要：做好读者管理工作既是维持图书馆安全和秩序的必要措施，也是保持图书馆生机与活力的必要手段，文章分析了高校图书馆进行读者管理的必要性，从入馆教育、个性化管理、开展读者互动、提升馆员素质四个方面提出了做好读者管理的措施，以供参考。 　　关键词：高校图书馆 读者管理 入馆培训 个性化管理 馆员素质 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）08-0006-01 　　读者管理是图书馆服务工作的重要组成部分，任何管理都是一门艺术，图书馆读者管理也不例外，既不能太温情也不能太严苛，掌握好读者管理的“度”非常重要。对于高校图书馆而言，除了制定完善的管理制度，还应加强图书馆员的沟通能力和服务能力，与读者形成一个良好的互动氛围，打造和谐的图书馆文化。 　　一、读者管理的必要性 　　实施读者管理是维持图书馆安全和秩序的必要措施。高校图书馆的读者主要是教师和学生，素质普遍较高，一般不会出现问题，但也有个别情况发生，例如不慎操作失误造成图书馆设备或者资料损坏，个别学生长期占座或者占用存包柜，不爱护图书故意乱写乱画，言语过激，甚至盗窃图书馆图书等，如果不进行必要的管理，图书馆的资源和设施将会损毁或者流失。 　　实施读者管理是图书馆进行正常服务的保障。图书馆是一个宁静、温馨的学术园地，只有保证图书馆的和谐氛围才能执行各种服务功能，倘若杂乱无章、大吵大闹，将彻底破坏图书馆的秩序，很多服务无法进行。倘若有一个人大声说话或吵闹，图书馆整体的安静环境就被打破了，他人的阅读活动便无法进行。再如在借还书排队时，如有一个人乱插队，就会破坏图书馆和谐的人文环境。 　　实施读者管理也是图书馆自身发展的需要。读者是图书馆的核心，图书馆的建设和发展都是围绕读者进行的，读者的意见和建议是图书馆发展的重要参考意见，以人为本是科学发展观的核心，也是图书馆发展的核心。图书馆要保持生机和活力就必须树立以人为本的服务理念，把人放在服务工作的首位，在“一切”为了读者的原则下听从读者建议，管理也是为了更好地为读者提供服务。 　　总之，为了创造文明、和谐的图书馆环境，必须进行读者管理，而且需要讲究管理技巧，既要达到图书馆管理目标，也不能损害读者自尊心，要在尊重读者、爱护读者的原则下实施管理。 　　二、读者管理的原则 　　“现代管理学之父”德鲁克说过，“图书馆是为它所服务的那些人，即用户而存在的，而不是为在图书馆工作的员工存在的。”德鲁克的人本思想对于图书馆管理具有深刻的启示意义，他在谈及企业管理时提出，以人为本的管理模式是在深刻认识人的作用的基础之上，强调个人目标的实现。管理的成功是人的成功，管理的失败是人的失败，与其他无关。对于图书馆而言，读者对图书馆的工作是否满意是衡量图书馆工作质量的根本标准，读者既是图书馆服务的对象，也是图书馆工作的最终评价者，因此图书馆对读者的管理应以遵循方便读者、尊重读者、依靠读者的根本原则。方便读者就是馆员将自己定位为服务者，一切工作都以读者需要为出发点，尽量满足读者需求，而不是让读者来适应图书馆；尊重读者就是在心理上将读者视作图书馆的生命，设身处地为读者着想；依靠读者就是认真调查和采纳读者意见和建议，不断完善图书馆各项服务。此外，在实际工作中还应遵循区别管理、科学管理、人性化管理、柔性管理等具体原则。 　　三、读者管理措施研究 　　1.做好入馆教育 　　做好入馆教育是做好读者管理工作的第一步。以我校为例，在每年新生入学时都会开展入馆教育，告知图书馆的结构、规章制度、借还书流程、期刊阅读指导、电子文献阅读等，对于学生正确使用图书馆起到了一定的作用，但这项工作进行的还不够细化，需要进一步研究。（1）做好入馆教育，首先应进一步明确图书馆的重要作用，要实现培养培养道德素养高、科学知识丰富、创造力强的开拓型优秀人才不仅要靠学校安排的课堂教学，更要依赖图书馆这个第二课堂，在图书馆的学习更具有灵活性、主动性和创造性，有利于培养大学生的探究精神和终身受用的自学习惯。学生对图书馆的重要作用有了深切认识以后，从感情上对它产生了崇敬与向往，也就潜移默化地能够更加爱护图书馆的公共资源，遵守图书馆的规章制度，尊敬图书馆的工作人员。（2）入馆教育是入门教育，要针对新生特点简明扼要地进行介绍，如果有特别需要的课程（如检索课等）需另外安排时间专门讲解，不能一股脑地一次性灌输。在入馆教育中应包含六个方面的内容，即馆舍布局、馆藏情况、联机目录系统的使用、借还书程序、图书馆秩序、主要服务项目。（3）以往的新生入馆教育都是采取讲和听的模式，教师在上边念，学生在下边听，效果较差。实践证明，将教育内容以手册的形式编制成内容丰富、图文并茂、印刷精美的《图书馆新生指南》效果很好；另外在讲座中最好以视频的方