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高校图书馆读者焦虑的现状对策探析 　　【摘 要】 本文介绍了图书馆焦虑概念的提出及表现形式，分析了高校图书馆焦虑形成的因素，提出了缓解图书馆焦虑的对策。要强化馆员服务意识，提高馆员亲和力；提高读者素养，缓解焦虑产生；优化馆舍环境，提高馆舍舒适度。 　　【关键词】 图书馆焦虑；读者期待；情感障碍；知识障碍；对策 　　数字化发展造就了时代的变迁，图书馆应用技术的不断更新、服务方式的多样化不仅给读者带来了极大的便利，同时也给读者有效利用文献资源带来了新的问题。据调查，初入高校的新生，面对图书馆庞大的馆舍、细化的分布、先进的自助设备，通常会产生焦急、迷茫、紧张、恐惧、压迫等多种情绪。他们不知道自己需要的信息分布在何处、图书馆备有哪些资源、怎样使用馆内的自助设备、谁又可以帮助自己。他们感觉对图书馆的期待无法实现，因此心理上回避图书馆，这种状态被归属于图书馆焦虑。读者的这种情绪越来越多的引起业内专家的关注，近20年，国外研究者已经取得一定的成果。 　　一、图书馆焦虑概念的提出 　　1986年，美国学者Constance A. Mellon提出了图书馆焦虑一词。她认为初次使用图书馆的大学生有75%-85%在搜集信息时会出现迷失、恐惧、压迫、无助、迷惑、甚至害怕等焦虑症状。这些焦虑症状与学生的考试焦虑或数学焦虑相仿，是一种复杂的情感状态和心理障碍[1]。焦虑产生的原因一方面是读者对于信息利用的不确定感，一方面也可能是他们的期望。1992年，Bostick根据Mellon所观察的焦虑层面，通过因素分析逐步将调查项目筛检为5个层面：第一，馆员障碍；第二，情感障碍；第三，图书馆舒适度障碍；第四，图书馆知识障碍；第五，设备障碍。将图书馆焦虑定义为读者使用图书馆而产生的消极情绪和不舒服的感觉[2]。1996年，美国的Art Lichtenstein又为图书馆焦虑概念补充了更多实质性的内容：图书馆焦虑是一种心理障碍，是读者在使用图书馆由认知、情感、生理、行为衍生出来的不舒服的情绪或情感意向。目前，各国学者对图书馆焦虑的症状都在不断研究中，对其概念的界定也不尽统一，但多数研究成果显示，图书馆焦虑对读者利用图书馆已产生了负面影响，如果这种负面影响持续下去，将会影响读者参与图书馆的积极性，从而导致读者对图书馆信任感的缺失。 　　二、高校图书馆焦虑形成的因素 　　1、内在因素 　　图书馆焦虑的产生因读者对图书馆的期待不同，心理感知程度不同，焦虑程度也会有所差异。据调查，初次入馆的读者就比多次使用图书馆的读者焦虑系数要高。读者自身特质及心理因素也是形成焦虑的潜在内因。 　　（1）情感障碍层面。因家庭背景、生长环境、教育环境、性格差异等多方面因素，学生在利用图书馆时较容易产生失落、茫然、不知所措等情绪。加之对图书馆相关知识和计算机技能的欠缺，认为自己没有合适的图书馆使用技能，介于自卑心理不愿寻求帮助而产生消极情绪。据调查，有的学生对计算机操作有恐惧感，讨厌和计算机相关联的设备，有的学生不喜欢陌生的环境和人多的场景，对于新环境有着莫名的远离感，这些个性原因都在一定程度上影响着读者对图书馆的期待，突破不了这种个性心理障碍，就会导致焦虑的产生。 　　（2）知识障碍层面。知识障碍主要体现在两方面：一方面是读者对于图书馆相关知识的欠缺，另一方面来自计算机操作的障碍。前者主要体现在读者对检索知识的欠缺，不懂得用什么途径去检索自己想要的信息，不清楚检索点涵盖的内容，因检索时受限而产生焦虑。后者体现在学生对所提供的自助设备功能和操作方法的不了解。图书馆提供的计算机设备主要在于资料的检索与查询。在内容区分上多是随着工作站的不同而不同，较为常用的是联机书目查询终端、图书馆导航系统、触摸式数据库等。每个图书馆因使用管理系统的不同，计算机的界面设置和管理方式也会存在差异。读者不一定熟悉馆内每台自助设备的功能，即使在他馆有使用自助设备的经验也不一定适用于所有图书馆。因此在使用自助设备时容易导致焦虑产生。 　　2、外在因素 　　外因主要来自馆员障碍、舒适度障碍、设备障碍、资源障碍、特殊读者群障碍等层面。 　　（1）馆员障碍层面。通过读者调查，多数入馆的读者对馆员的感觉是忙碌、不够热情，给读者留下了不易接近的印象。馆员受其自身知识结构及读者所学专业等因素影响，对读者无法提供有效的帮助，使读者感觉馆员服务不到位、自己对图书馆的期待不能实现，性格内向或易受挫折的学生会怯于这样的氛围而产生焦虑。1998年，Jiao和Onwuegbuzie经过统计学分析也证明了那些对图书馆员或图书馆老师等抱有不切实际想法（认为他们有足够高的水平能指导自己利用图书馆）的学生会产生更强的图书馆焦虑[3]。再者，馆员个人的服务特点及交流方式，对于不同读者会产生不同的感知，馆员对工作积极性的欠缺或者