高校图书馆读者满意度指数回归模型的研究.docVIP

高校图书馆读者满意度指数回归模型的研究 　　〔摘 要〕本文从定量的角度对高校图书馆读者满意度的评价方法进行探讨。在选择恰当评价指标体系的基础上,建立了指数回归评价模型。然后,通过问卷调查获取数据,并利用所得的数据估计模型中的参数,得到了高校图书馆读者满意度指数评价公式。本文的结论改进了文献[3]的结果,使得评价公式更加合理、应用范围更广。 　　〔关键词〕高校图书馆;读者满意度;指数回归模型 　　〔中图分类号〕G25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)09-0179-03 　　 　　The Exponential Regression Model for Readers’ 　　Satisfaction Degree to Universities LibraryZhang Donghua 　　(Library,Henan University of Technology,Zhengzhou 450007,China) 　　〔Abstract〕In this paper,the evaluation mothod for readers’ satisfaction degree to universities library was studied from the quantitative point of view.Firstly,on base of chosen appropriate evaluation criteria system,an exponential regression evaluation model was set up.Then,the data was obtained by investigating,by the data,the parameters of regression model were estimated.The evaluation formula for readers’ satisfaction degree of universities library was given.This formula was more reasonable than that of in references[3].It has a broader range of applications too. 　　〔Key words〕universities library;readers’ satisfaction degree;exponential regression model 　　 　　高校图书馆服务的最终目标是将文献群最大限度地展示给读者,通过动态服务使读者在需要的时候以最小努力获得最大收益。评定图书馆服务质量和服务水平的重要标准是:在对信息资源的开发与利用上读者对图书馆服务满意与否的评价[1]。对于高校图书馆而言,读者就是教职工和学生。读者的需要决定着图书馆存在的价值,读者不仅是图书馆工作的受益者,而且是推动图书馆工作前进的动力,是检验服务质量的标尺[2]。因此,增强读者满意度,确保读者的要求得到最大限度的满足是图书馆管理者关注的永恒主题。 　　读者满意度研究是现代图书馆读者工作研究的一个重要领域,也是提高图书馆服务工作质量和水平的重要基础性研究。读者满意度如何获得?满意度指标如何测量?读者调查问卷如何科学设计?周爱民提出了回归模型的方法[3]。运用回归模型法进行读者满意度的评价不失为一种好的方法,但是他在解释回归方程系数时存在着不足,只考虑回归系数都为正值。由统计知识可知,如果用回归模型的方法估计系数,不能保证回归系数估计值都是正值,从而不能保证最终的评价得分是正值。由于读者按照各图书馆的情况进行客观评价,评价的数据可能不是理论上设想的情况。例如,在对4位读者调查中,我们获得了关于二级指标“环境y??1”和其相应的三级指标舒适性x??11、人文性x??12、合理性x??13的4组数据如表1所示。表1 4位读者满意度调查结果 　　序号环境舒适性人文性合理性1909389122919580838595802549595968 　　利用文献[3]的方法建立模型: 　　y??1=β??1x??11+β??2x??12+β??3x??13。 　　利用统计软件中的线性回归分析,得到结果如表2所示。表2 回归系数及其检验(a,b) 　　模型 　　编号自变量非标准化回归系数系数值标准差rt检验值显 著概率x1 0.7830.019 41.2030.0151X2 0.2430.019 12.6750.050X3-0.3550.019-18.5580.034a.因变量:??y?? 　　b.用原始数据得到的回归模型由上面分析结果可