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供电服务大数据剖析及改进措施 　　【摘 要】随着当前网络数据化的不断发展和加深，供电服务越来越趋向于数据化和信息化。供电服务为我国经济建设的发展提供了必要的支持和保障，为企业的运行提供了一种新兴的发展模式。供电服务数据化对企业的发展具有必不可少的发展作用。本文重点对供电服务大数据进行了深刻的分析和讨论，并提出一些改进措施，以此来促进供电服务系统的提高和发展。 　　【关键词】供电服务；大数据分析；改进措施 　　供电服务数据化为我国电力企业的发展提供了必要的技术保证，能够加快我国电力企业公司的发展，面向信息化和数据化，加快电力自动控制，为我国电力企业提供一种更加便利的新兴手段和运作途径。对供电服务大数据进行分析，就是在不断地加深我们对供电行业的认识，用开阔的眼界来进一步认识供电数据化管理，积极改进其缺点和弊端，以便于我国进行电力数据管理化。 　　1 供电服务大数据分析 　　1.1 供电服务计量中心的大数据分析 　　供电服务计量中心是供电系统的重要管理机构，在计量体系中处于重要的数据采集管理系统。它的主要功能是： 　　1）遵守我国对电力系统的规划、执行国家相关的政策、法规，严格按照相关数据标准进行执行指导工作； 　　2）能够对相关装置进行数据分析并进行技术鉴定，以便于人们把握对报废的供电服务系统进行更新使用； 　　3）在供电系统中开展计量并实施系统建设工作，加快软件的自动化监控； 　　4）计量中心通过对图纸等进行审查，从而能够对发电厂、供电设备投入修建并实行；此外，使用计量装置、加强运行和维护，从而能够给现场检验维修提供基础和条件； 　　5）计量服务大数据能够对系统进行质量跟踪，通过在检测中对电能抽查，从而对故障系统进行维护； 　　6）供电服务计量装置能够和相关技术部门进行业务对口工作，通过对相关人员供电服务能力的考核，从而将相关的技术、设备推广使用； 　　7）计量设备能够加强对货物的验收与送货过程。 　　1.2 供电服务营销稽查的大数据分析 　　在供电服务中，离不开对营销的稽查工作分析，在此基础上我们要加强对供电服务的数据分析，通过掌握大数据在供电服务营销稽查中的应用，从而对供电服务大数据能够有更深刻的了解。 　　营销稽查在供电服务中有很大的应用，主要是负责供电企业稽查体系的建设，实施业务监控，负责一些窃电违约的调查事项，主要包括： 　　1）对供电企业进行数据结果调查和分析，进而达到监督的目的； 　　2）在线系统通过把握稽查工作，从而能够加快对电能计量、电费摘抄，客户停电或者服务进行在线监控，从而针对数据对相关系统进行核查并修复； 　　3）监督营销数据服务质量，通过建立评价机制进行质量分析，根据在线稽查、专项稽查对相关项目进行结果评定，从而实现对电力部门工作质量进行定期评价； 　　4）通过相关数据检测，对一定范围内的供电服务进行检查、组织相关重大的案件进行检测查处，并且对违约使用电力服务的采取必要手段，加快对反窃电技术设备的研发和推广。 　　1.3 供电服务客户中心的大数据分析 　　客户中心在供电服务中有很大的应用，通过对数据进行分析，能够加快对供电业务的管理。 　　1）客户通过固定号码呼叫服务，将网上服务，电费核算，客户服务监控用数据形式发送给客服，从而为客户提供相关的制度和标准； 　　2）客户服务中心通过对相关数据进行核算，制定相关的报表计划，加快电费入账，账单发行，电网业务运行，通过协助供电服务中心进行电费回收和催缴电款； 　　3）通过客户服务中心，对客户的需求进行分析和处理，制定相关的营销策略，帮助改进工作方案，为客户提供个性化、专业化的服务； 　　4）对客户故障进行监控与收集，通过对相关故障信息进行发布，监控抢修供电路段，积极调配资源进行抢修，对抢修质量进行总体评价，加快对电源车的管理和运行。 　　5）客户通过拨打95598客服热线、网站、短信等渠道来办理相关咨询业务，负责客户意见建议、投诉举报、故障检修、用电业务办理，并且负责一些办结业务的工单生成和传递，跟踪，监控等，对工单完成的质量和服务进行效果评价； 　　6）客户通过一定的使用期限，对供电部门做出相关的评价，在供电部门进行投诉建议统计时，可以运用相关的客户中心数据，对投诉情况做一个简单的了解，从而系统掌握客户投诉情况与建议，从而在工作中做出修正和提高。 　　2 供电服务大数据改进措施 　　2.1 加强采集数据源头，加强数据管理 　　随着我国电力数据网的不断更新和建设的加快，我国在供电服务中做出了很大的贡献，电力大数据环境正在不断生成。但是为了加快供电服务的进一步加快。我们需要构建数据采集的源头，对数据进行管理。 　　在此条件下，我们应当建立相应的数据评估体系，按照数据的及时性和稳定性建立数据质量评估