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公共图书馆延伸服务剖析 　　摘 要：图书馆的延伸服务，就是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，使?D书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。 　　关键词：图书馆延伸服务；创新服务 　　图书馆的延伸服务，就是服务不仅限于图书的借阅，不仅仅满足于开展阵地服务、传统服务，而是充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高公共文化服务能力。 　　兰州市图书馆作为精神文明的窗口阵地，在我市文明城市建设中发挥着越来越重要的作用。近几年来，全体职工团结协作，艰苦奋斗，求真务实，开拓进取，努力提高服务质量，优化服务环境，积极探索加强精神文明建设和构建公共文化服务体系的新路子，使各项工作逐步走上科学化、规范化、制度化的管理轨道，为兰州市的文明建设做出了积极的贡献。 　　一、服务方式、手段的延伸 　　传统图书馆的服务基本上就是“借借还还”，读者必须到馆才能查找到所需资料； 而现代图书馆借助于现代信息技术， 拓展了服务范围， 改变了服务方式。随着图书馆现代化的发展， 图书馆的服务理念要求图书馆要充分创造和利用各种条件， 帮助特殊要求群体获取信息， 以达到信息面前人人平等的目的。 　　（一）自助服务 　　“自助服务， 指的是在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、需要偏好、研究重点， 自主地、灵活地、能动地完成以前图书馆馆员按照馆员意志和行为习惯来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动， 从而实现自主服务的一种读者服务方式。”我馆自2005年建立网站后，陆续开通网上借书、网上咨询，读者足不出户就可以知道图书馆里是否有自己想要的书刊信息。2016年我馆又陆续开通了微信公众平台、移动图书馆，让读者通过手机、平板电脑等手持移动设备，在任何地方、任何时间都可方便地使用图书馆资源与服务，让读者深切体验到图书馆服务的贴心和便捷。 　　为了让读者拥有一座24小时服务的图书馆，借还书像在ATM机存取款一样便捷，2016年我馆将一楼自学室专门开辟出80平米空间建成自助图书馆，室内配有5000余册图书可供读者阅读和外借，还配有一台歌德电子图书借阅机，3000多种最新电子书籍供市民自行下载使用。在兰州文化产业园内放置了一台24小时城市街区自助图书馆，内有藏书300多册。自助图书馆均具备自助办证、自助借还书、自助续借书等几大自助功能，突破传统图书馆在地域和时间上的限制，将图书馆的服务功能进一步延伸，进一步方便市民阅读。 　　（二）特色服务 　　特色服务是近年来图书馆在传统服务方式基础上探索的一种新的服务方式，转变传统被动低层次服务为主动知识增值服务的体现，也是图书馆服务意识和观念的根本转变。我馆从2010年暑假开始，与绵阳市育才国学学习中心联手举办国学讲座，主要在于使学生们得到学习国学的指导，感受群体的氛围，产生阅读兴趣，掌握诵读的方法，培养学生至善至美的道德品格，奠定学生浓厚的文学功底。每次授课期间，少儿阅览室座无虚席，连续八年的免费国学讲座取得了良好的社会效果，深受家长和青少年的欢迎，现已成为我馆一大特色服务。我馆还针对3-6岁低幼儿童，开辟建立了亲子阅览室――小树苗学堂，每周都会举办亲子阅读活动，“书香浸润童年”系列主题阅读活动、“爱阅童年”系列亲子阅读活动、母亲节“亲子”朗读会等等，深受小读者的喜爱。在馆外， 通过开展流动服务、在社区开设公益课堂、建立社区图书馆等形式， 极大地满足了不同层次读者的学习需要， 在传播先进文化中不断创新特色服务， 取得了很好的社会效益。 　　二、服务对象的延伸 　　由于各方面因素的制约，现今各图书馆的主要服务对象仍是到馆的广大市民，因此图书馆在继续做好对大、中型企业、科研单位及政府决策服务的同时，应扩大服务范围，满足更多人的信息需求。 　　（一）向社区、学校延伸 　　我馆读者服务部每年派出专人走访各大社区、学校，建立图书流动站，将图书馆的服务延伸到社会的每一个角落，主要采取社区提供场地，图书馆提供书刊资料和人员培训，在全市各个社区进行书刊流动，让图书馆沉睡的图书重新实现自身价值，为市民提供了良好的社会氛围。目前，我们已在武警甘肃总队、皋兰路街道社区、兰州老年公寓、七里河邵家洼中心学校、雁园路派出所、兰州女子监狱、甘肃监狱、农民工图书馆等40个具有典型意义的图书流动站。 　　（二）向农村延伸 　　我国是一个农业大国，加大对农村、农