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党校系统图书馆虚拟参考咨询服务剖析 　　摘 要：虚拟参考咨询服务是近年来新兴的一种网络电子参考咨询服务方式，它以数字化通信为基础，通过对电子邮件、网页表单的接收或使用等来为读者提供方便、快捷的信息咨询服务。党校系统图书馆面对这种新兴的服务方式，应当有所作为。针对党校图书馆开展虚拟参考咨询工作内容、模式及未来发展策略进行了论述。 　　关键词：党校图书馆；虚拟参考咨询；主要内容；服务模式；发展战略 　　中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）28-0158-02 　　虚拟参考咨询服务是近年来新兴的一种网络电子参考咨询服务方式，它以数字化通信为基础，通过对电子邮件、网页表单的接收或使用等来为读者提供方便、快捷的信息咨询服务。党校图书馆作为培训各级领导干部的信息资源中心，承担着为党校教学和领导干部提供最新、最前沿的专业信息任务，因此依托网络做好参考咨询工作，是党校系统图书馆工作的重中之重。 　　一、党校系统图书馆虚拟参考咨询服务的主要内容 　　互联网上越来越多的信息资源、各种搜索引擎的出现，使人们对网络的依赖性超过了其他任何信息机构。党校系统图书馆与所在地的政府及各级党校之间联系紧密，这样使得党校图书馆拥有其他公共图书馆所难以获取的信息资源。因此，党校图书馆可以充分利用自身优势，抓住重点，为用户提供具有党校特色的虚拟参考咨询服务。 　　（一）建设党校图书馆特色的专题数据库是做好虚拟参考咨询工作的前提和基础 　　图书馆特色数据库的建立，首先要考虑到党校重点学科数据库的建设。作为培养、教育党的各级领导干部的阵地，马克思主义理论、哲学、政治经济学、中共党史、党建及科学社会主义等学科，始终是党校的重点学科，而与这些学科相关的信息资料也是党校图书馆的馆藏重点。根据党校教学、科研人员及在校培训学员的需要，建立起准确性、权威性、前瞻性及学术价值相对较高的专题数据库，使其能够充分反映该学科前沿发展水平和发展动态[1]。同时还要注意收集与该学科相关的一些非公开发行的出版物，包括党委、政府、人大等部门的文献会议资料、领导讲话及党校内部的交换材料。这些都是党校图书馆所特有的、得天独厚的资源，也是建立专题数据库的主要信息资源[2]。 　　（二）建立专业信息导航系统并对读者进行培训是做好党校图书馆虚拟参考咨询工作的重要手段 　　由于党校图书馆专业性比较强，因此指导读者使用图书馆数字资源，进入所需的资源库中进行浏览查阅，也是做好虚拟参考咨询工作的重要内容之一。针对这种情况，可以对本馆的特色数据库资源进行搜集整理、分类整合，编制出各种类型文献信息检索的导航系统，如各学科导航、图书馆导航等，并建立党校图书馆独具特色的分类索引文档，并通过与同方知网（CNKI）、万方、超星等相关站点进行链接，就可以使读者在第一时间获取最新的、最前沿的信息资料，大大节约了读者的查询时间，也使图书馆信息资源得到充分利用。 　　与此同时，还要对读者进行培训，提高图书馆文献利用率。由于党校图书馆的读者主要是到党校进行培训、轮训的各级领导干部，他们年龄差距大，培训周期短，计算机水平也参差不齐。针对这种情况，制定相应的培训方案，包括网页浏览、搜索引擎的使用及如何下载使用文件等内容。要定期举办信息发布会，把图书馆最新的信息资源展示给读者，这样既提高了读者获取信息的能力，又使图书馆的信息资源能够得到充分利用[3]。 　　二、党校系统图书馆虚拟参考咨询服务模式 　　（一）实时虚拟参考咨询与非实时虚拟参考咨询相结合 　　虚拟参考咨询服务模式包括实时虚拟参考咨询与非实时虚拟参考咨询两种，实时虚拟参考咨询服务，是指馆员在网上“面对面”地为读者解答咨询问题，其最大特点就是比较直观，是一种效果非常好、非常受读者欢迎的实时在线服务，通过与读者进行实时互动，可以即时解决读者所遇到的各种问题，节省了读者大量的时间。而非实时虚拟参考咨询服务主要是采用一些非实时交互式模式，它可以通过电子邮件等形式，对读者咨询的问题进行简单解答，主要包括FAQ信息服务、E-mail电子邮件及WEB表格及BBS论坛或留言板等方式。这种服务模式的缺点就是不能与读者进行实时交流，无法了解到读者深层次的需要，因此，只能提供一些简单的、浅层次的信息。 　　针对党校图书馆的特点，可以采用以实时虚拟参考咨询为主，非实时虚拟参考咨询为辅，二者相结合的模式为读者提供专业的信息服务，使读者真正做到足不出户就可以即时获取所需的各种信息资源。通常，实时虚拟参考咨询服务所采用的方式主要包括：网络聊天室（Internetchat）、网络白板（Whiteboard）、网络视频会议（Video conferencing）、网络呼叫中心（Call center technology）等，工作人员通过网络软件平台，可以实现与读者一同浏