《电子商务概论》国家精品课程-课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6.3.5 管理模式 在进行电子商务案例的管理模式分析时，需要从以下几个方面进行分析： 公司电子商务组织采用何种形式，具有什么特点？ 公司的业务流程具有什么特点，是否适应电子商务的要求？ 公司的人力资源管理、财务管理、采购管理、服务管理等专业管理是否采用电子化的手段，有什么特点？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？ 6.3.6 信用模式 信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法 第三方的权威（如司法部门）、公正（如民间团体）、验证（如证书颁发中心）、保证（如担保体系）等中介 风险管理中首先要制定风险管理计划，其次，进行风险因素识别；再次，衡量和选择对付风险的方法，有风险控制措施和风险补偿的筹资措施；第四，贯彻和执行风险管理的决策；最后是对风险管理的检查和评价。 6.3.7 风险管理模式 电子商务的信用模式需要回答下列问题： 为了达成用户（企业）的信任，企业（用户）在各环节采取了什么措施。 企业对各环节的风险因素识别？企业对付各环节风险的方法是什么？ 6.4 电子商务链应用 6.4.1 前商务活动 划分商品 商品分为有形商品和无形商品，或可触及商品和不可触及商品 基于商品客户个性化服务程度，商品的利用程度，商品后勤服务，商品交易的复杂程度等四大维度，商品可分为多种 熟悉环境 法律环境、社会环境、市场环境、企业环境 模式准备 业务、经营、技术、资金、组织管理、信用风险管理 6.4 电子商务链应用 6.4.2 交易活动 商品展示 业务模式主要①对企业的品牌、形象予以全面地宣传；②对企业产品的用途、特性、优势、价格及相关信息做以明确的介绍、说明和发布；③发布方式争取多种多样，体现现代化气息；④重点挖掘互联网的特性，利用其优势进行新颖的展示服务。 展示环节：①建立网站；②通过各种搜索引擎发布企业相关信息；③细分产品的特性；④广泛采取广告方式 技术模式主要是针对各种经营模式而实施的技术支撑 资金模式和管理模式更多是整个链条的工作 信用模式和风险管理模式在展示环节很重要 6.4 电子商务链应用 商务沟通 沟通是在有着明确的沟通目标的前提下，双方通过多种形式的交流，最终达成共同的协议。 沟通过程中一个最主要的工作就是信息搜寻和检索。WWW上的检索工具主要分为两类：主题指南和搜索引擎。 6.4 电子商务链应用 商务谈判 谈判环节则是在有买卖意向情况下进行的有关价格、质量、交易方式等问题的讨价还价。 谈判的目的就是通过具体的协商，实现双方都同意的交易。 谈判根据交易方式的不同也有所不同，对于一般的买卖交易而言，谈判方式可能很简单；对于网上拍卖市场，价格谈判机制被运用到极致 此外，有关质量、交易方式等的谈判也是一门艺术。 6.4 电子商务链应用 交易签约 签约环节的活动比较短暂，是一个瞬间行为。 电子商务活动的签约可以是基于传统签约方式的书面合同，也可以是基于电子邮件的电子合同，还可以是网上交易，尤其是网上拍卖所特有的点击合同。 签约环节主要涉及的是信用及风险问题。 6.4 电子商务链应用 货币支付 随着经济的高速发展，商品交易活动中的支付已经逐渐开始摆脱传统的实物货币交换，开始向电子化货币、数字化货币方向发展。 在商店买东西可以直接划卡，国际贸易可以通过银行进行转账，网上购买商品可直接用银行卡支付，甚至在某些小额服务支付上还采取了移动手机支付的方式。 6.4 电子商务链应用 商品配送 配送环节有其完整的业务模式、经营模式、技术模式、管理模式、信用模式及风险管理模式 实物商品的配送可通过运输工具直接由卖方进行配送，也可转由第三方实施配送；信息商品/数字商品的配送可直接通过Internet进行，在传输过程中进行加密，防止商品的泄漏；部分服务商品可在网上直接实施。 6.4 电子商务链应用 6.4.3 后商务活动 后商务活动主要体现在信息服务的信息追踪、投诉、回应等，技术性服务类的网上升级、免费下载，信用支持类的反馈机制，以及交流式的售后问卷、客户论坛等。 无论哪一种形式，其最终目的都是为了更好地服务客户，为企业创造良好的声誉，促使企业得到更好地发展。 6.5 电子商务链案例 简介 易趣拍卖网成立于1999年8月，经过三年多的发展，2002年底，易趣已拥有超过385万的注册用户，累计登录商品数为290万件，累计成功交易总额为9.2亿元。 易趣自成立以来一直致力于发展为中国的ebay，树网上最大拍卖商形象。2002年他成功地抓住了e