转变的探索与实践　传统商业向现代流通.　.docVIP

转变的探索与实践传统商业向现代流通. 中国烟草的卷烟销售网络建设工作从1994年开始，到 目前为止历经10年。在这10年中，全国卷烟销售网络建设 经历了三个发展阶段。第一阶段主要是在农村建立批发网点 开展送货服务；第二阶段是以城市卷烟销售网络为重点，也 是网络建设向纵深发展的转折时期；第三阶段是以提升水平 为工作重点，以现代流通为主要内容，以网建联动为主要方 法，明确提出由传统商业向现代流通转变，努力实现“三个 满意”，实现网络建设向国际水平迈进。太原烟草的卷烟销 售网络建设同样经历了三个发展阶段，在不断总结、规范、 提高、发展的过程中实现了整体提升。2 003年，我们被列 为全国36个重点城市卷烟销售网络建设联动单位之一。我局 在不断深化改革，开拓创新的基础上，积极探索卷烟销售网 络建设的新思路，在实践中大力开展企业业务流程再造、组 织架构重组，并以此快速推进由传统商业向现代流通的转变 收到了良好的效果。一、确立向现代流通转变的改革思路随 着我国加入世贸组织，中国烟草迫切需要建设一个能够真正 参与和应对国际竞争、真正经得起市场放开考验的销售网络 2002年国家局在上海召开了全国卷烟销售网络建设现场会， 提出了网建学上海，实现传统商业向现代流通转变。我们在 贯彻国家局《全国36个重点城市卷烟销售网络建设联动工 作方案》，开展网建联动工作中，确立了 “一年内达上海网建 水平”的奋斗目标，并认识到在短时间内要实现跨越式发展， 就必须深刻理解“现代流通”的内涵。要从观念的转变入手， 实现流通观念的现代化，不仅要有大市场、大流通、大品牌、 大网络的思想，而且要体现规模化、专业化、信息化、高效 化的思路。要尽快实现传统商业向现代流通转变，就不仅仅 是实现流通方式的现代化，还要从创建企业文化、流程再造， 流通技术、流通组织现代化等方面全方位展开。二、建立了 现代流通的运行机制，实现业务流程再造在这次网建联动中 我们以运行机制创新、业务流程再造、组织架构重组为主线， 贯穿于改革的全过程。确立了 “三线运行，四流贯通，三权 分立，打造品牌”的网络运行机制。再造业务流程，实现三 线运作。流程管理是企业管理的基石，因此企业的改革必然 会带来流程的变革，而业务流程必须以服务客户为中心。这 不仅符合现代管理的理念，而且也符合国家局卷烟销售网络 建设的总体思路。我们在这次企业改革和业务流程再造的过 程中，坚持以规范为基础，以服务客户为中心，来制定新的 流程。2003年8月以前，我局下属六个城区、四个县市局， 他们各自都具有独立的访销、配送、市场管理职能。其主要 业务流程是：市公司业务科负责货源的采购及分配，各城区、 县公司到业务科开票，仓库提货，入库存储。然后进行访销 配送，货款回收。货款入各公司帐户后定期上划到市公司财 务总帐上。这样的流程不仅环节多、周期长，而且造成大量 资金沉积、工作效率低下，企业效益难以充分发挥。在网建 联动中，我们撤消了六城区局，成立了营销、物流、稽查三 个中心，形成了三线运作的雏形。营销中心负责全市商品订 单的采集、客户关系管理和品牌培育等工作。物流中心主要 负责卷烟的统一管理、时实分拣、集中配送等工作。稽查中 心主要负责市场管理、案件查处、专卖许可证核发等工作。 通过对各中心职责确定、流程再造，形成了营销、物流、专 卖三线的顺畅运作，从而实现了现代流通的专业化分工。搭 建信息平台，确保四流贯通。要实现由传统商业向现代流通 的转变，信息化建设是必不可少的重要环节。以前虽然我们 也购置过一些计算机及辅助设备，搭建了简单的网络环境， 但信息只能在每个城区公司内部传递和查询，而且只有简单 的销售数据，信息资源不能共享，无法真正体现出信息化建 设为企业发展带来的优势。在网建联动过程中，我们重新开 发了卷烟销售信息系统，把网络运行中的商流信息、物流信 息和资金信息全部集中在一个信息平台上，实现了无缝连接 无论哪个环节，只要有一个数据发生变化，其余环节的相关 数据也会立刻随之变化。系统还建立了企业应用的统一标准 统一代码和统一指标等规范的基础信息。通过全面构架多层 次网络体系，采用多种通讯手段、软硬系统的集成应用，确 保了网络链路的顺畅运行。整合组织架构，体现三权分立。 企业改革和业务流程再造，必然引起组织机构的调整。以前 公司一直沿用二十世纪80年代初组建时的组织机构进行管 理，组织结构的设置重叠、部门职责比较粗放，岗位职责不 尽明确，管理效率低下。在网建联动工作中，我局按照少层 次、扁平化、三权分立的思想对企业组织架构进行了组建以 来最大的一次调整，除经营工作由营销、物流等部门承担外， 管理工作由办公室、经济运行科、财务科、技术信息科、人 事教育科等七个科室承担；监督工作则由监督检查科、审计 科、纪检监察室等四个科室承担。市局领导