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少儿图书馆个性化服务剖析 　　摘 要：随着网络化、信息化的快速发展，个性化服务也越来越呈现出强劲的生命力，本文通过阐述个性化服务，分析少儿图书馆个性化服务的优势，提出少儿图书馆开展个性化服务的策略和建议。 　　关键词：少儿图书馆 少儿读者 个性化 服务 　　21世纪是人们倡导创新、张扬个性的时代，青少年读者正处于学习成长期，求知欲很强，极富个性，对各种新知识、新技术具有很强的渴求。网络的高速发展和海量信息的数字化造成用户信息超载，使青少年很难准确地找到满足个人兴趣和需求的内容。面临如此严峻的挑战，少儿图书馆如何突破以往固定的服务模式，寻求一个崭新的个性化服务体系？如何帮助青少年从海量信息中快捷找到所需信息？如何主动为青少年提供灵活、高效、智能和针对性的文献信息服务？如何积极吸引青少年，使他们在知识的海洋里畅游？是当前摆在少儿图书馆面前的一个迫切需要解决的重要课题。 　　1.个性化服务概述 　　个性化服务，英文为Personal service，意指以用户需求为中心，在满足用户共性需求的基础上，满足用户的个性特点和特殊需求，主动积极的为用户提供差异性的服务，让接受服务的用户有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的满意与忠诚。 　　对于图书馆个性化服务，业内专家从不同的视角，有着大同小异的表述。2000年张晓林教授：提出个性化服务是新世纪图书情报工作的生长点，知识服务的理念更是与图书馆创新服务发展紧密相关。吴建中先生：认为个性化服务就是经过加工、分析和整合的、有针对性的信息服务。综合各种观点概括地说，图书馆个性化服务是以信息知识的搜集、组织、分析、重组和能力为基础，根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为读者创建符合个性化需求的信息服务环境，为其提供具有针对性的信息、定制、搜索、推荐、信息提醒和信息代理等个性化的知识应用和知识创新的服务。通过分类定制服务、信息导航服务、信息挖掘服务、信息检索服务、智能代理服务、信息推送服务、知识决策服务等类型，以及自主学习法、信息过滤法、个性化信息服务等方式，使读者在不同的方面体验到服务时空的个性化、服务方式的个性化、服务内容的个性化等特定需求的获取。 　　2.少儿图书馆个性化服务优势 　　2.1幽雅的阅读场所 　　儿童尤其是幼儿期的儿童，由于其个性不成熟，认识事物很肤浅，环境对其情感具有巨大的支配作用。鉴于孩子的情感特点，少儿图书馆根据孩子的身体特点一切设施都量身订做，低矮的书架，形态各异的桌椅，多姿多彩的背景，色彩鲜艳的组合，营造一种充满书香的家和精神乐园。并能在充满童趣，洋溢轻松、活泼趣味的温馨环境里，顺应孩子的天性，通过无微不至的情感服务让少儿读者产生一种积极、健康、向上的情感，使少儿读者在这样的气氛中安静而乖巧，逐步养成好的阅读习惯、阅读兴趣和阅读能力，从而激发其想象力和创造力。 　　2.2丰富的文献资源 　　少儿图书馆拥有种类齐全、结构合理、比例适宜、内容丰富的馆藏，形成了以少儿文学、艺术、科普类为主的知识性、趣味性、娱乐性为一体的资源藏书体系，既有童话寓言，又有自然科学；既有汉语拼音，又有英汉对照；既有生活常识，又有礼仪规范，是学校、少年宫等其它信息机构无法比拟的。更为重要的是，少儿图书馆有许多藏书图文并茂地把动物人格化，把抽象的道理形象化，把深奥的科学知识通俗化，更加贴近少年儿童的心理特征，使他们在轻松愉快中获得大量的知识，既开扩了知识视野，又陶冶了情操。 　　2.3特色的服务功能 　　在全国文化信息资源共享工程的推动下，各地少儿图书馆充分发挥自身的教育功能，相继建立了本馆的网站，为未成年人提供了网上绿色阅读平台，可看到、听到近万场卡通及学习视频。为拓展少儿图书馆公益服务职能，各地少儿图书馆服务流动点也深入到社区、农村、学校等区域，形成了一个纵横连接的服务网络和资源共享的总分馆服务体系，使城乡少儿读者不出校门、家门就可以“坐拥书城”，共享文献信息资源。 　　2.4娴熟的专业队伍 　　少儿图书馆拥有一批具有扎实的专业知识，较强的文献信息检索和开发利用的专业人员，在文献信息的搜集、整理、保管、流通和利用等方面，积累了丰富的经验，具有开发信息，挖掘信息、组织信息的创造力，具有较强的规划能力、开拓服务范围能力以及对网络信息的判断力、认知力、组织力，包括对数字信息资源的判断力，对各种复杂无序信息进行鉴识、分析、筛选与梳理的能力，是少儿图书馆信息服务平台的主力军。 　　3.少儿图书馆个性化服务策略 　　3.1创造童趣的环境 　　少儿图书馆可依据少儿读者天真、活泼的天性，精心营造亲切、温馨的读书氛围，设立颜色鲜艳、设计多样的环境空间，让其在身临其境中体会读书的乐趣。可制造卡通故事花园空间，通过地块规划、路网布道、植物种植等