消费者群体跟消费心理1.ppt

消费群体与消费心理 消费群体与消费心理 主要内容： 一、消费群体概述 二、不同年龄消费群体的心理 三、不同性别消费群体的心理 四、不同收入消费群体的心理 五、消费习俗 六、消费流行 一、消费群体的基本知识 （一）消费群体的概念 消费群体是指有消费行为且具有一种或多种相同特性或关系的集体。同一消费群体内的人在消费心理、行为和习惯等方面有着很多共同之处，而不同消费群体之间则存在很多差异。 一、消费群体的基本知识 （二）消费者群体的形成 1.因其生理、心理特点的差异形成不同的消费者群体。 年龄差异、性别差异 2.因外部因素的影响形成不同的消费者群体。 社会分工职业差异、收入水平差异 一、消费群体的基本知识 （二）消费群体对消费心理的影响 1、提供群体规范 2、引起效仿欲望 3、促使消费心理趋于一致 二、不同年龄群体的消费心理 （一）少年儿童的消费心理与消费行为 1. 儿童消费者群体的消费心理 我们将0～14岁的消费者组成的群体称为少年儿童消费群体。这一群体的消费者在人口总数中占有较大比例。 从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右。 二、不同年龄群体的消费心理 （一）少年儿童的消费心理与消费行为 1. 儿童消费者群体的消费心理 （1）消费需求从纯生理性向社会性发展 （2）从模仿型向带有个性特点发展 （3）消费心理从不稳定趋于稳定 （4）从依赖型向独立型发展 二、不同年龄群体的消费心理 2.少年消费者群体的消费心理 （1）有成人感，独立性增强 （2）购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定 （3）从受家庭的影响转向受社会的影响，受影响的范围逐渐扩大。 （4）模仿性非常强，对于其他同龄儿童的消费行为有强烈的模仿欲望。随着年龄的增长，这种模仿性消费逐渐被有个性特点的消费所代替。 二、不同年龄群体的消费心理 营销启示：这时的儿童仅是商品和服务的使用者，而很少成为直接购买者。处于幼儿期、学前期的儿童，已经具有一定的购买意识，并对父母的购买决策发生影响。 根据对各类少年儿童心理特征的了解和把握，采取适当的营销组合策略，以便有效地刺激其购买动机，培养、激发和其消费欲望，从而大力开发这一具有极大潜力的消费市场。 二、不同年龄群体的消费心理 根据不同对象，采取不同的营销组合策略。 注重商品的外观设计，增强商品的吸引力。 不失时机地树立品牌形象。 二、不同年龄群体的消费心理 （二）青年消费群体的消费心理与消费行为 在我国，青年一般指年龄在15～35岁的人。 1.青年消费者群体的特点 （1）人数众多 （2）具有较强的独立性和很大的购买潜力 （3）购买行为具有较强的扩散性 二、不同年龄群体的消费心理 2.青年消费群体的消费心理与消费行为 （1）追求时尚，时代感强 （2）追求个性，表现自我 （3）注重情感，冲动性强 （4）兼顾实用，趋向成熟 二、不同年龄群体的消费心理 营销启示： 针对青年消费者追求时尚的心理特征，应注重开发时尚产品，引导消费潮流。 注重个性化产品的经营 。 二、不同年龄群体的消费心理 考虑不同层次的青年消费者的多层次需要。 充分发挥青年消费对市场开拓的推动作用。 二、不同年龄群体的消费心理 （三）中年消费者群体的消费心理 35～55岁之间的消费者称为中年消费者。争取这部分顾客，有利于巩固市场、扩大销售额。 (1)情绪平稳，经验丰富，消费理性 (2)量入为出，计划性强，讲求实用 (3)注重身份，有消费品位，稳定性强 二、不同年龄群体的消费心理 营销启示：根据中年消费者群体的心理特征，可采取以下市场营销策略。面向中年消费者开展市场营销，要充分认识中年消费者的心理特征，采取适宜的策略。 注重将中年消费者培育成为忠诚的顾客。 突出商品的实用性和便利性。 面向中年消费者开展商品广告宣传或现场促销活动要理性化。 注重切实解决购物后发生的商品退换、服务等方面的问题。 二、不同年龄群体的消费心理 （四）老年消费者群体的消费心理 我们将退休后离开工作岗位的（男60岁以上，女55岁以上）消费者称为老年消费者。 （1）消费习惯相当稳定 （2）选购商品追求实用 （3）消费追求便利舒适 （4）需求结构发生变化 （5）注重健康增加储蓄 （6）部分老年消费者抱有补偿性消费心理 二、不同年龄群体的消费心理 营销启示：针对以上老年消费者的消费特点，不但要提供老年消费者所希望的，方便、舒适、有益于健康的消费品，还要提供良好的服务。 针对老年消费者注重实用性、方便性、安全性及舒适性的消费心理，开发适合老年消费者需要的各类商品。 为争取更多的老年消费者，注意对“老字号”品牌的宣传，经常更换商标的做法是不明智的。 在购买决策与行为过程中，