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我国经济型连锁酒店发展初析 　　摘要:经济型酒店作为一种新兴业态,是经济发展和社会生活的产物,它完全区别于面对社会上流阶层的全服务酒店,是满足一般平民旅行住宿需求的产品设施。而消费者对于经济型连锁酒店的需求也可以简要地归纳为两方面:硬件设施和软性服务。 　　关键词:经济型连锁酒店;现有消费者;潜在消费者;差异化 　　 　　一、我国经济型连锁酒店发展概况 　　经济型连锁酒店(Budget Hotel)是相对于全服务酒店(Full Service Hotel)而存在的业态。据其特点和国内实际情况,可总结为:“以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以客房为唯一或核心产品,价格低廉,服务标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。” 　　虽然全国经济型连锁酒店达到百余家,但规模达50家以上的仅有7家。总体来说,国内二、三线城市仍有发展空间,兼并低端无品牌星级酒店以拓展市场。未来市场格局将以10余家酒店品牌为主导,其市场占有率在50%以上。 　　二、我国经济型连锁酒店现有消费者行为分析 　　(一)经济型连锁酒店消费者的消费习惯 　　根据对不同人群出行目的的调查发现,有一部分人消费频率较高,他们并没有太多额外需求,只为满足私人空间的需求。他们有时甚至一周多次入住,但是并不稳定。还有一类是外出旅游的人士,这类人群数量较大,但是在次数和稳定方面都不强。另外还有一部分人是以外出商务活动为目的的消费者,他们频率稳定,是经济型连锁酒店的稳定消费者。而大部分消费者往往冲着经济型连锁酒店的低价特点而来。 　　(二)现有消费者对于酒店硬件设施和软性服务的需求 　　一般来说,消费者对于酒店的要求已经不是单纯的住宿要求,由于一系列的社会进步,如今网络已经非常重要,几乎所有的消费者都希望可以在酒店中得到宽带上网的体验,以满足可以在线活动的需求。同时吹风机、面巾纸等物品都是一般酒店不会提供的,而这恰恰能带给消费者极大的便利。 　　经济型连锁酒店的消费者和其他酒店消费者一样,都希望提供免费的早餐服务,这是很多消费者的一种习惯。还有些人希望得到免费或者低付出的会员资格,并能通过会员制度得到其他服务。 　　三、我国经济型连锁酒店潜在消费者分析 　　(一)潜在消费者对于酒店硬件设施的需求 　　与现有消费者人群需求不同的是,潜在消费者对直拨电话和消防安全设施的需求则更大。而这些硬件设施往往因为经济型连锁酒店节约成本的考虑而很少会注重。在国内比较知名的几家经济型连锁酒店中,只有7天连锁酒店为每间客房都配备了两套应急呼吸面具,其他同行则基本把消防安全设施安装在公共部位。而国内经济型连锁酒店则鲜有提供直拨电话服务。 　　(二)潜在消费者对于酒店软性服务的需求 　　经济型连锁酒店的潜在消费者普遍希望酒店能够提供免费宽带上网,而国内大多经济型连锁酒店也基本可以满足这一点。除了免费宽带上网的需求外,有外出旅行目的的潜在消费者最希望酒店能够提供出行咨询服务和餐饮配套设施以满足出行需求;商务人士则更希望酒店能够满足他们对办公拓展服务、票务预订和出行咨询服务的需求;满足私人空间为主要目的的潜在消费者把需求集中于餐饮配套设施上。 　　四、我国经济型连锁酒店现有消费者与潜在消费者比较分析 　　(一)现有消费者与潜在消费者的消费心理的差异分析 　　对于现有消费者而言,由于对三星或三星半级别酒店为主的连锁型酒店已有较为深入的了解和体验,因此各方面的要求会因个人需求以及对宾馆设施及能力的了解作出较为客观的评价。因此在住宿空间的需求上,消费者大多认为只要满足生活必需的空间就足够了。 　　对于潜在消费者而言,有相当一部分消费者会将其住宿条件与星级酒店作对比,因此而产生的对于酒店的硬件要求的差异也较为明显。除了星级酒店必备的写字台、冰箱、吹风机、擦鞋纸等用品外,对于直拨电话和消防安全设施的要求都在50%至80%。尤其是商务人士,对办公拓展服务的要求更为苛刻。 　　(二)现有消费者与潜在消费者的需求比较分析 　　在调查过程中,我们发现现有消费者与潜在消费者考虑入住的原因根据重视程度依次为:入住价格、住宿环境、住宿清洁度、交通选址、服务态度、隔音效果、个性化服务以及办公环境。而潜在消费者之所以没有入住连锁型经济酒店的原因有以下几点: 　　首先,潜在消费者认为酒店价格偏高让经济型连锁酒店名不符实。在国内大中型城市中受各地房价的影响,入住酒店的价格往往超出了普通旅行者、中小企业商务人士和学生等消费者能支付的范围。 　　其次,经济型酒店消费者需要的是清洁、安全的住宿环境,对酒店的豪华程度并不在意。装修和硬件设施比较简洁,突出“经济性”的特点。然而也存在着管理不善,环境简陋,服务人员招待不周等瑕疵,使得许多习惯了入住星级酒店的消费者难以接受从而不会选择入住经