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浅述凤县客源市场拓展及旅游形象推广 　　摘要：近年来凤县旅游业发展飞速，通过进行凤县客源市场开发及旅游形象塑造的现状分析，明晰其存在的不足之处，同时提出相应的改进建议，期望能够为凤县客源市场拓展强化及旅游形象宣传推广提供一定的参考借鉴。 　　关键词：凤县 市场拓展 形象推广 　　 　　0 引言 　　凤县作为陕西县域旅游经济发展的后起之秀，旅游业的发展大大提升了县域经济的综合实力，旅游人数和旅游综合收入不断攀升。凤县借助宣传营销拓展了客源市场规模，进行旅游形象塑造提升了游客关注度，但是仍然存在着不足之处，通过进一步改进强化可以更好的推进凤县旅游业的持续快速增长。 　　1 凤县客源市场开发现状及定位 　　1.1 客源市场开发现状及思路 　　从凤县客源市场分布来看，客源市场仍然主要集中于陕西省内，尤其是宝鸡市所占比例较大，省外客源市场范围有限，游客人数所占比例较小。从旅游季节性分布来看，季节性表现明显，主要集中于夏、秋两季。因此，凤县客源市场需要进行目标市场细分，进一步积极全方位拓展客源市场。 　　根据凤县客源市场开发现状，应该明晰客源市场开发的主体思路：积极开拓国内旅游市场，提高旅游经济效益和人均消费水平，适度培育入境旅游市场。国内旅游市场开拓作为关键需要注意以下几个方面：一是逐步扩大市场规模，促进市场结构优化，有重点、分步骤的进行细分市场开发；二是优化丰富产品供给结构，满足市场多样化需求；三是促进市场消费能力提升，努力提高人均逗留天数及消费水平。 　　1.2 国内客源市场细分定位 　　凤县应当将陕西、甘肃、四川地区作为主体市场，核心目标市场选择以西安为中心的关天经济区和以重庆为中心的成渝经济区，重点目标市场是西安、宝鸡、天水、汉中、陇南等周边重要城市。 　　根据凤县与周边客源市场在区位距离、经济文化等方面的紧密相关程度，进一步确立一级客源市场、二级客源市场及三级客源市场。划分细分市场不是一成不变的，需要根据具体情况进行动态变化和相应调整。 一级客源市场：与凤县经济文化联系密切，交通便利往来频繁的周边地区，比如，宝鸡市、西安市、天水市、汉中市等。目前这部分游客占到客源总量的60%以上，随着客源市场的开拓比重可能逐步降低。 　　二级客源市场：与凤县距离较近，可达性较好，适于进行中程旅游的地区。比如，平凉市、庆阳市、陇南市、兰州市等。目前这部分游客占到客源总量的20%左右，伴随营销推广活动的展开比例将有所提高。 三级客源市场：随着凤县旅游道路交通可进入性的提高，周边邻近省市地区成为具有发展潜力和较大提升空间的机会市场。预计今后所占比例将达到10%左右。 　　2 凤县全方位拓展目标市场的建议 　　2.1 重点有序推进，全面有效拓展市场 　　通过分析凤县客源市场的开发现状，其市场拓展应该以国内目标市场开拓为主，根据客源市场的重要程度和经济效益逐步推进。首先，针对一级客源市场采取稳固提高策略，在激烈的市场竞争条件下，采取措施积极吸引游客，保持其所占比重稳中有升，重点市场应当设立驻当地的旅游办事处强化营销；其次，针对二级客源市场加强到客源地进行旅游宣传推介，在一段时间内集中火力个个击破；再次，针对三级客源市场应当尽量加以争取，通过精品特色的旅游产品和旅游线路展示，发放优惠券等促销手段吸引潜在游客，扩大知名度，提高凤县旅游的吸引力。 　　2.2 针对游客心理需求，丰富旅游产品结构 　　现代游客的需求不只是停留在观光旅游走马观花的层次，而是需要更多的参与和体验。因此迎合游客心理需求，丰富旅游产品结构成为强化自身优势，开拓客源市场的有效方式。凤县需要加快旅游产品体系建设，增强对客源市场的吸引力。旅游产品体系建设成为以观光旅游为基础，休闲度假旅游为主导，特色文化旅游为补充，实现旅游产品结构由单一类型向复合多元方向的转变。 　　2.3 规范旅游服务质量，提升游客满意感受 　　旅游服务水平高低反映出旅游目的地接待服务的质量，直接影响着游客的体验感受，从而决定游客对目的地的印象和评价。凤县旅游服务水平有所改进，然而服务的标准化及规范化水平不足，与人性化、个性化的服务相比仍有很大差距。凤县一方面通过需要加强制度规范和行业管理促进旅游服务水平的规范化，另一方面需要强化对服务人员的业务培训不断提高他们的实际技能。以服务水平的全面提升努力实现让每一个游客乘兴而来、满意而归。 　　2.4 立足关天区发展旅游，寻求区域合作营销 　　以关天经济区旅游业的合作发展为契机，进行自身旅游产品的差异化定位，吸引区域内更多的客源市场。加强与关天区内重要城市旅游企业和管理部门的合作交流，积极寻求双方利益的结合点。加强与西安、宝鸡、天水、汉中等周边重要客源城市的宣传推广与合作营销，努力建立互惠互利的营销合作机制，解决区域内不同城市间的行政