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读者利用医院图书馆馆藏资源和服务调查与分析 通过对读者的问卷调查，了解读者对图 书馆资源和服务的利用情况进行了统计与分析，从而 为图书馆服务与管理的改进提供依据 关键词：医院图书馆；读者服务；电子资源 G250 A 1001-828X (2015) 005-000-01 医院图书馆是医院文献信息服务中心，是为人才 培养和科研活动提供文献资源保障。图书馆服务以追 求读者满意为目标，一方面要掌握读者的信息行为和 信息需求，另一方面要了解图书馆的服务效果和存在 的问题，从而找出服务中存在的不足之处，及时调整 馆藏文献结构，提供符合读者需求的资源和服务。本 文 对新昌县人民医院的读者进行了相关的调查与 分析 对象与方法 调查背景 新昌县人民医院图书馆于2014年3月到4月进行 了为期1个月的读者调查统计与分析工作，其目的是 为了解读者使用图书馆的习惯、需求。图书馆资源及 服务对其医学教学科研工作的满足率，读者对图书馆 服务的改进要求等，为图书馆今后改进工作方法、思 路，为读者提供更贴切、满意的服务提供实证支持。 对象 调查全院所有读者 调查内容及分析方法 （1）调查内容：在调查问卷中拟定10个有关图 书馆资源利用的题目，如利用程度、了解程度、查找 水平，主要数据库的使用情况等。（2）调查方式：采 取向读者随机发放问卷，来馆读者自愿填写调查问卷 的方式进行调查。（3）问卷题目采取选项式回答的方 式。（4）分析方法：对调查对象进行细分。 二、结果 本次调查共发放调查问卷100份，回收问卷93 份。接受调查的读者中男性为52人，女性读者为48 人，从读者的身份来看，本院职工90，其他院校的实 习生10人。 读者利用图书馆资源总体情况 图书馆的使用频率 调查显示，有50%的读者经常来图书馆，只有10% 的读者很少来，说明图书馆作为临床、教学、科研抢 救等专业信息获取的主要渠道得到读者的认可。 常用的查找信息方式 需要文献资源时，有60%的读者首先想到的是 书馆订购的网络资源，其次是网上免费资源。说明当 前的读者已经适应和习惯使用计算机化文献资源，医 院图书馆无论在资源采购上和服务内容上都应加强电 子资源的额度。 常用的查找信息方式数据表示，78%的读者利用 书馆数据库检索，56%的读者利用互联网自己检索， 9%的读者到书刊库里自己找相关的资料。这些数据表 明，我们的读者已经习惯用现代化检索工具查找所需 信息，而且图书馆数据库资源是大家获取文献的主要 渠道。 使用电子资源场所 统计数据表明，图书馆或科室、宿舍或家中是读 者使用电子资源的主要场所，分别占76%和66%。图 书馆或科室能够成为大部分读者获取信息的主要场所 是因能够提供他们所需的相关文献资源的数据资源是 一个主要的原因。 使用电子资源的目的 通过调查得知，撰写论文有79%,科研需求占57% 临床的占48%，教学需求占9%，另有7%的读者觉得 不够用。这些数据从另一方面说明了 是医院图书 馆读者的主要文献信息来源。 对图书馆电子资源的了解情况 在电子资源的了解程度方面，知道大部分资源和 了解自己常用的数据库的读者占85%。另有11%的读 者不了解相关电子资源。主要原因有两个方面：一是 数据库使用复杂，不同的数据库检索界面呈多样性， 阅读格式不同，直接影响了读者对数据库的使用。二 是读者自身因素：1、读者需求欲不高；2、读者信息 淡薄，3、读者上机能力需要加强。 三、结论 本研宄的目的是希望通过对新昌县人民医院读者 的使用调查及满意度调查，进一步了解新昌县人民医 院图书馆读者的使用情况和需求，并为新昌县人民医 院图书馆工作的改进提供依据。基于以上调查结果以 及对数据的统计分析，本文认为医院图书馆可能通过 加强发下几方面工作，来进一步提高大家的服务水平 和读者的满意度： 1.提高馆员素质 图书馆要想充分发挥自己的价值和作用，使自己 存在的意义和地位得到读者的肯定，必须首先提高 书馆自身的素质，树立良好的社会形象图书馆要树立 以读者为中心，一切为读者着想的服务理念。 图书馆工作人员应改变伟统的服务理念，不能被 动的等待读者寻求帮助，而应当主动告知图书馆资源 的服务的最新进展，利用一切可以利用的条件为读者 解决因难和提供帮助。如采取书刊时加强和读者的沟 通联系，征求他们的意见后购买更符合大家实际需要 的资源；及时发布新书通报，让大家及时了解最新到 馆的图书等。 2 .加强电子阅览室维护和馆内秩序管理 丰富的馆藏资源，先进的技术设备，是为读者提 供舒适服务的基础。因此，图书馆有必要经常进行软 件升级、杀毒，维护网络的正常和高速运行，为读者 提供一个快捷高效的信息获取环境。 图书馆是为广大读者解决临床、教学和科研提供 答案的文献情报中心。因此，为读者营造一个安静、 舒适的阅读学习环境是