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浅述标杆管理 　　摘要:本文通过内涵、分类、实施步骤和注意事项对标杆管理这一新兴的管理方法进行了较为全面的介绍,对标杆管理有一个全面、深入的认识是实施标杆管理的前提条件。 　　关键词:标杆管理内涵分类实施步骤注意事项 　　 　　标杆管理有一个短短的历史,和一个长长的过去。之所以说是短短的历史,因为标杆管理是由施乐公司于20世纪70年代末创造的,到今天不过30多年的历史。之所以说是长长的过去,是因为标杆管理的思想在人类发展进步的历史长河中早有体现,比如,古人云:以铜为镜,可正衣冠;以史为镜,可知兴替;以人为镜,可明得失。标杆管理是一个有目的的比较和学习过程,通过自身和领先者之间的比较与学习,实现模仿和创新,并最终赶超领先者。 　　一、 了解标杆管理 　　标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竟争优势的最重要的管理方式之一,20世纪90年代,标杆管理成为与企业再造、战略联盟并称的三大管理思想。要想运用这一有效的方法,首先要了解它的内涵、分类、实施步骤,只有这样,才能正确实施标杆管理。 　　1、 标杆管理的内涵 　　到目前为止,国际上对标杆管理尚无统一的定义,当人们试图界定某个重要概念时,他们所谈论的不只是术语的定义,而是在涉及一个基本的理论问题。概念是理论之网的纽结,只有在关系网络之中它才能得到有效的理解。就标杆管理而言,其定义需要从三个不同的维度来考察,这三个维度分别侧重于比较、学习和实践。 　　从比较的维度出发,可以将标杆管理定义为一个系统的、持续性的评估过程,通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较,以获得帮助企业改善经营绩效的信息;从学习的维度出发,标杆管理是一种谦虚地承认他人在某些作业上优于自己,并虚心地向其学习,以求迎头赶上甚至超越的实际做法;从实践的维度出发,标杆管理是甄别、理解和采纳世界其它地区的组织中最佳实践的过程,旨在帮助你所在的组织提高绩效。无论从哪个维度来理解标杆管理,都是以企业内外、行业内外的领先者在产品、服务、流程等方面的最佳实践为基准,树立学习和追赶的目标,进行信息收集、比较分析、跟踪学习、制定对策并付诸实施等一系列规范化的程序。 　　2、 标杆管理的分类 　　从不同维度来划分标杆管理,会得到不同的分类:一是标杆管理对象,二是标杆管理内容。按照标杆管理的对象可以分为内部标杆管理、行业标杆管理和最优标杆管理。按照标杆管理的内容则可以分为战略型标杆管理、流程型标杆管理、产品/服务型标杆管理、支持型标杆管理和全面标杆管理。 　　3、标杆管理的实施步骤 　　⑴确定标杆内容 　　实施标杆管理,首先要确定自己学习的目标是什么、要达到一个什么水平,也就是首先要树立标杆。万事开头难,确定标杆内容是一件比较繁琐的工作,需要首先实地考查企业内外和行业内外的领先者并搜集标杆数据;其次处理、加工标杆数据并进行分析;最后与企业内标杆管理的作用对象的同组数据进行比较,进一步明确企业自身应该改进的地方。除了实地考察等方式直接获取数据,必要时还可以借助外部咨询和外部专业数据库。 　　⑵制定具体实施计划与策略 　　目标的达成需要计划与策略的保证,企业必须根据具体的计划采取切实的行动来实现既定的目标。首先要全体员工自觉和自愿地进行学习与变革,并且要让员工清楚的认识到企业的优势和不足这需要通过对员工的培训和教育来达成。其次,就要制定一系列方法与策略,并有明确的计划来保证实施。在制定方法与策略的时候,要尽量增加员工参与,这样不仅可以集思广益,还可以统一成员思想,使全体成员在方案实施过程中目标一致、行动一致。 　　⑶确定工作小组 　　企业层次标杆管理的组成人员通常由决定竞争力因素的核心部门的能够识别专业流程优劣的人士参加。 　　⑷效果评估与改进 　　标杆管理是一个长期的持续的过程,不是一蹴而就的。在每一轮学习完成时都需要重新检查和审视对标杆研究的假设和标杆管理的目标,以不断提升实施效果。标杆管理只有起点,没有终点,在管理过程中要不断修正、完善标杆,并将实施情况不断和最佳做法进行比较,监督偏差的出现并采取有效的校正措施。 　　⑸总结经验与再标杆 　　在标杆管理实施过程中要不断总结经验和教训,为下一阶段的标杆管理打基础,还要针对环境的新变化或新的管理需求,持续进行标杆管理活动,确保对“最佳实践”的“跟踪”。标杆管理不应局限于企业某一个部门或某一实践,而应该在整个企业每部开展,由点及面,推动整个企业的发展壮大。 　　二、标杆管理的注意事项 　　1、标杆管理可能会导致竞争战略的趋同。标杆管理鼓励企业之间的互相模仿与学习,可能所有的企业都企图通过采取诸如提供更广泛的产品或服务以吸引所有的顾客细分市场等类似行动来改进绩效,以期在竞争的某个关键方面超过竞争对手。从整体上看,