基于顾客偏好的瓶装水外观感性质量评价-JournalofNortheastern.PDFVIP

第３８卷第２期 东 北 大 学 学 报 ( 自 然 科 学 版 ) Ｖｏｌ.３８ꎬＮｏ.２ ２０１７年 ２ 月 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｎｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ(Ｎａｔｕｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ) Ｆｅｂ. ２０ １７ 　 ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１００５－３０２６.２０１７.０２.０２９ 基于顾客偏好的瓶装水外观感性质量评价 金海哲ꎬ陈　 瀚ꎬ周玉林ꎬ刘玮琳 (东北大学 工商管理学院ꎬ辽宁沈阳　 １１０１６９) 摘　 　 　 要: 从感性质量评价的角度提取１３个感性质量评价词对ꎬ用于全面且针对性地评价顾客对瓶装水 的偏好.以“想购买”为综合感性提取瓶装水的感性质量评价要素ꎬ结合聚类分析等方法确定７ 种代表性样 本.基于语义差异法构建瓶装水感性质量评价量表ꎬ运用多元回归模型分析建立顾客偏好与感性评价词对之 间的关系模型.关系模型解决了如何识别顾客偏好和感性质量需求ꎬ以及如何将这些偏好和需求整合到产品 设计过程中的问题. 关　 键　 词: 感性质量ꎻ顾客偏好ꎻ感性评价词对ꎻ多元线性回归ꎻ瓶装水 中图分类号: ＴＢ ４７２　 　 　 文献标志码: Ａ　 　 　 文章编号: １００５－３０２６(２０１７)０２－０２９５－０５ Ｋａｎｓｅｉ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｏｆ Ｂｏｔｔｌｅｄ Ｗａｔｅｒ Ａｐｐｅａｒａｎｃｅ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ＪＩＮ Ｈａｉ￣ｚｈｅꎬＣＨＥＮ ＨａｎꎬＺＨＯＵ Ｙｕ￣ｌｉｎꎬＬＩＵ Ｗｅｉ￣ｌｉｎ (Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎꎬＮｏｒｔｈｅａｓｔｅｒｎ ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＳｈｅｎｙａｎｇ １１０１６９ꎬＣｈｉｎａ. Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ａｕｔｈｏｒ: ＪＩＮ Ｈａｉ￣ｚｈｅꎬＥ￣ｍａｉｌ:ｈｚｊｉｎ＠ｍａｉｌ.ｎｅｕ.ｅｄｕ.ｃｎ) Ａｂｓｔｒａｃｔ: Ｔｈｉｒｔｅｅｎ ｗｏｒｄ ｐａｉｒｓ ｆｏｒ ｋａｎｓｅｉ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｗｅｒｅ ｅｘｔｒａｃｔｅｄ ｔｏ ｅｖａｌｕａｔｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ｆｏｒ ｂｏｔｔｌｅｄ ｗａｔｅｒ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｌｙ ａｎｄ ｐｅｒｔｉｎｅｎｔｌｙ. Ｔｈｅ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｅｍｏｔｉｏｎａｌ ｅｌｅｍｅｎｔꎬ ‘ｗａｎｔ ｔｏ ｂｕｙ’ꎬｓｅｒｖｅｄ ａｓ ｔｈｅ ｋａｎｓｅｉ ｑｕａｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｅｌｅｍｅｎｔ ｏｆ ｂｏｔｔｌｅｄ ｗａｔｅｒ.Ｓｅｖｅｎ ｒｅｐｒｅｓｅｎｔａｔｉｖｅ ｓａｍｐｌｅｓ ｗｅｒｅ ｄｅｔｅｒｍｉｎｅｄ ｂｙ ｔｈｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｅｌｅｍｅｎｔｓ ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｌｕｓｔｅｒ ａｎａｌｙｓｉｓꎬａｎｄ ｅｔｃ. Ｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｃａｌｅ ｏｆｔｈｅｋａｎｓｅｉ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆｂｏｔｔｌｅｄｗａｔｅｒ ｗａｓｓｕｇｇｅｓｔｅｄｏｎｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｓｅｍａｎｔｉｃ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｌ ｍｅｔｈｏｄｓꎬａｎｄ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎａｌ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ａｎｄ ｋａｎｓｅｉ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｗｏｒｄ ｐａｉｒｓｗａｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｂｙ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｍｕｌｔｉｐｌｅｒｅｇｒｅｓｓｉｏｎ ｍｏｄｅｌ ａｎａｌｙｓｉｓ. Ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎａｌ ｍｏｄｅｌ ｈａｓ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙ ｓｏｌｖｅｄ ｔｈｅ ｐｒｏｂｌｅｍꎬｉ.ｅ. ꎬｈｏｗ ｔｏ ｉｄｅｎｔｉｆｙ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ａｎｄ ｋａｎｓｅｉ ｑｕａｌｉｔｙ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓꎬａｎｄ ｈｏｗ ｔｏ ｉｎｔｅｇｒａｔｅ ｔｈｅｓｅ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓ ａｎｄ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｓｓ ｏｆ ｐｒｏｄｕｃｔ ｄｅｓｉｇｎ. Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ: ｋａｎｓｅｉ ｑｕａｌｉｔｙꎻｃｕｓｔｏｍｅｒ ｐｒｅｆｅｒｅｎｃｅꎻｋａｎｓｅｉ ｅｖａｌｕａｔ