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跨文化管理下企业绩效评估剖析 　　摘要：本文以提高企业绩效评估为目标，以跨文化管理为切入点，建立了跨文化管理下企业绩效评价指标体系，运用层次分析法进行了综合评价，直观反映了企业绩效评估水平，有利于优秀经验的推广。 　　关键词：跨文化管理 企业 绩效评估 　　1 概述 　　随着社会的不断发展，全球经济的发展逐渐进入了跨国经营的时代，许多跨国企业取得了经济上的突破但其又面临着管理上的困惑，其经营管理在本质上是跨文化经营管理。跨文化既造就了企业的“跨文化经济优势”；同时也酿成了企业的“跨文化管理困惑”。跨文化管理（Cross-Cultural Management）又称交叉文化管理，是指对涉及不同文化背景的人、物、事的管理，基本上是跨文化经营企业把政治、经济、文化上的多样性结合起来进行管理。而企业的跨国经营大大增加了管理的复杂性和经营的风险性，建立科学、有效的绩效评价体系亦是企业战略管理的要求。为了保证在跨文化环境下企业国际化战略的顺利实施,建立合理的跨国经营绩效评估体系，采用适当的方法对跨国经营绩效进行准确的评估就显得尤为必要。 　　我国学者对跨文化管理下的绩效评价进行了相关研究，取得了一些成果。相对于国外研究而言，国内对于跨文化的研究尚处于起步阶段，以理论探讨居多，实证研究较少。而基于跨文化管理的角度来研究企业的绩效管理还没有形成系统的理论体系，也很少有文献把跨文化因素作为影响企业绩效评价的独立的部分进行研究。因此，完全有必要将现有的相关研究成果运用到我国企业绩效评价的研究中，以便对跨文化化境中经营的企业有所帮助。 　　2 指标体系的建立 　　2.1 指标的确定 　　跨文化条件下的企业绩效评价是按照一定标准，采用科学的方法对企业进行全面的评价，其目的在于帮助企业管理者更加深刻的了解本企业，以便能够及时准确的采取有效地管理手段。本文在借鉴国内外学者对跨文化管理下企业绩效评价指标体系的研究成果，结合企业自身的实际情况，并力求遵循科学性、可比性、可行性、动态性的原则，设立了6个一级指标和59个二级指标的企业跨文化管理绩效评价指标体系，并根据指标体系的内容和结构建立递阶层次结构。 　　2.2 应用层次分析法进行分析 　　层次分析法是将决策有关的因素分解为目标层、准则层、方案层等，并在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。层次分析法的步骤大致包括：建立层次结构模型、构造判断矩阵、确定权重、计算最大特征根、一致性检验等。 　　2.2.1 权重的确定 　　首先确定六个一级指标对目标层的权重，邀请的9位专家分别对各个一级指标进行打分，并依据调查结果建立各层次的判断矩阵，可得各级指标的权重矩阵，如表1： 　　其中： 　　即判断矩阵A-B满足一致性检验，经营环境复杂性、跨文化适应与利用、创新学习、顾客满意、运营效率、财务收益的权重分别为23.5％、7.9％、7.9％、23.3％、16.2％、21.2％。 　　根据以上计算可得，跨文化管理绩效评价的权重为 　　2.2.2 确定指标评价值 　　本文采用加权平均法确定指标评价值，相应的采用如下评语集合：Y=（y1，y2，y3，y4，y5）=（很差，差，一般，良，优）作为评价等级。并制定如表2评分标准： 　　根据加权平均法及调查问卷的统计结果可得，得到子准则层的指标的分值：经营理念的差异性S1=W×E=0.400×3+0.600×2=2.4，管理风格差异度C2得分为3.5。对应指标的评价等级，该公司的经营理念的差异性评价的得分为2.4，说明该企业在经营理念上差异度较小；管理风格差异度得分为3.5，处于一般水平。 　　同理可得，文化冲突的缓和度、文化适应能力、跨文化融合度、产品创新能力评价、创新投入评价、管理创新能力评价、教育学习能力评价、顾客满意、顾客忠诚、顾客盈利分析、运营过程有效性、盈利能力评价、营运能力评价、偿债能力评价、发展能力评价得分分值分别为：2.23、4.09、3.60、4.25、2.00、3.28、4.32、3.62、3.40、2.35、4.28、3.29、4.00、3.76、4.29。 　　2.2.3 综合评价 　　根据Ej=∑WiSi综合评价各指标值可得： 　　准则层 　　3 结语 　　综上，从跨文化角度分析可知跨文化经营环境复杂性评价得分为3.0138，处于一般水平，其中经营理念的差异性得分只有2.4，说明跨文化企业在经营理念方面存在较大的差异，要求不同文化的管理者相互沟通，以缩小差距，做出正确的管理决策；管理风格差异性指标的得分为3.5，处于一般水平，说明不同文化的管理者的存在管理上的差异，企业应充分利用不同管理风格的优势，促使企业不断向前发展。 　　该公司整体在文化适应与利用方面的绩效评价为一般。其中文化冲突的缓和度的评价得分只有2.23分，处于较差水平，说明该公司在面对文化差