医院人性化护理服务思考与实践.docVIP

医院人性化护理服务思考与实践 　　【关键词】人性化服务 　　随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式―人性化服务,它是建立在以人为本的原理基础上,强调以人为中心,关注人的价值#65380;自由和发展#65377;对护理领域来讲,它是一种创造性的#65380;个体化的#65380;整体的#65380;有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值#65380;人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到方便#65380;舒适和满意的一种护理方法,最终达到使病人在生理#65380;心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的#65377;为了探索提高护理质量的有效方法,满足病人对优质护理服务的迫切需求,适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势,我们在对人性化护理服务进行全新思考的前提下,进行大胆的实践,并取得了相应的成效#65377; 　　 　　1对人性化护理服务的思考 　　 　　1.1人性化护理是落实“以人为本”理念的必然要求,随着经济的高度发展和人类文明的不断进步,如何满足人们精神上的需求,重新认识人的价值,理解生命的意义,是一个重要的课题#65377;责任护理也好,整体护理也好,其中心内容之一就是人性化服务,包括责任心#65380;爱心#65380;护理技巧等多方面的服务内容,最终目的是提高护理质量,让病人在舒适环境中顺利地接受治疗#65377;而护理作为直接服务于人的健康和生命的一门学科,也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业,开展人性化服务是社会对护理工作提出的必然要求#65377; 　　1.2人性化护理是护理模式转变的必然结果,1977年美国医学家恩格尔提出了“以病人为中心”的生物―社会―心理医学模式,他主张人体是和环境相互联系#65380;相互制约的统一体,疾病的形成是复杂的#65380;由多因素决定,疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施#65377;生物―社会―心理医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心#65380;一切围绕疾病转#65380;医护人员“只见病,不见人”的局面#65377;在新医学模式的影响下,护理工作也建立了以病人为中心,视为生物#65380;心理#65380;社会多因素构成 　　的开放性有机整体,以满足病人身心需要,恢复以健康为目标的整体护理工作模式#65377;明确提出在治疗的过程中,尊重病人的权利和情感#65380;人格和隐私,满足病人的个性化需求,关心和爱护病人,实现对人的整体关怀#65377;推行人性化护理,恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果#65377; 　　1.3人性化护理是提升医院医疗市场竞争力的必然趋势,随着改革开放的不断深入,国家对医院提出了适应市场经济需要的指导方针,医院被列入了竞争行列#65377;在日益激烈的竞争平台上,医院要保持旺盛的生命力和竞争力,确保始终能够适应人民群众不断增长的需求,不仅需要开展新技术#65380;引进新设备,更需要通过人性化管理理念的建立和服务措施的实施来不断扩大和改善服务品质#65377;护理工作的服务特征尤为明显,作为医院工作的一个重要组成部分,积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势#65377; 　　 　　2实践人性化护理服务的方法与措施 　　 　　2.1实践护理行为工程我们推出的行为:落实奖惩制度,有奖有罚,力求人尽其才,人尽其责#65377;充分认识护理人员的价值;挖掘她们的潜能;促进护理工作的良性循环#65377;并结合我院参加全国范围内开展的“百姓放心医院”第一主题“明明白白看病”,第二主题“医疗优质高效”内容,强化责任制;落实首诊负责,首问负责;严禁用服务禁语;强化主动告知活动,尊重患者的人格,尊重患者的知情同意权,禁呼床号#65377;日清单解释到位,使患者明白看病#65380;花钱清楚#65380;消费放心#65380;服务满意#65377;同时还将语言行为规范和服务技巧纳入护士岗前培训内容之中,既作为新护士上岗前的必训内容,也作为上岗后护士持续提升服务素质的考核评价内容#65377;同时采用理论讲授#65380;职业礼仪和服务技巧示范培训和考试,通过这些措施,强化了护理人员的服务意识,规范了护理人员的服务行为,增强了护理人员服务的主动性#65377; 　　2.2确立以人为本的护理服务质量标准,按照美国心理学家马斯洛人的基本需求论原理,护理首先应该满足人的生理和安全的需要,其次是爱与归属感的需要,第三是尊重和自我实现的需要#65377;我们调整现有的护理质量评价标准,增加了对分级护理落实情况#65380;护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标,将病人满意度作为指标评价的一个重要方法,坚持征