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利益相关者导向企业文化与企业绩效关系研究 　　摘要：文章首先探讨了企业文化对利益相关者导向与企业绩效关系的影响。然后，以福建省内企业为研究样本，运用结构方程模型(sEM)对利益相关者导向是否以及如何通过企业文化影响企业的绩效进行实证研究。结果发现，利益相关者导向对企业绩效没有显著的直接影响，但是利益相关者导向可以通过企业文化外部适应性和内部一致性行为活动对企业绩效产生显著的间接影响。 　　关键词：利益相关者导向；企业文化；企业绩效 　　中图分类号：F270.7 　　文献标识码：A 　　文章编号：1000-2154(2010)01-0046-05 　　 　　一、引 言 　　 　　随着研究的深入，市场导向研究领域有许多新的研究内容出现，其中一个重要趋势，就是理论界和企业界开始关注企业更多的利益相关者，出现了利益相关者导向研究。美国营销协会(AMA)于2004年对市场营销的新定义也反应了这样的趋势，强调营销在向顾客创造、传递和提交价值时还要有益于组织及其他利益相关者。近年来，利益相关者导向的企业文化被认为是企业取得竞争优势的关键要素，但国外学者一直怀疑这一命题。我国已有不少企业引入了利益相关者导向的经营理念，然而这种理念是否以及如何影响企业的绩效?目前，国内外学术界以中国大陆数据为基础的实证结果还不多见，也就是说我国企业倡导以利益相关者为导向的经营理念还缺乏严格的科学依据或者实证基础。为此，本研究拟以福建省内企业为研究样本，对利益相关者导向是以及如何通过企业文化影响企业绩效进行实证研究。这将弥补相关研究的不足，进一步完善相关理论，并为我国企业实践提供指导。 　　 　　二、理论框架与研究假设 　　 　　(一)利益相关者导向(SO)与企业绩效(EP) 　　利益相关者导向就是指企业对各种利益相关者利益集合关注的积极有序态度，并通过企业资源和能力的分配来满足这些利益要求的一系列的管理行为，是组织应对外界环境变化的应对措施。Donaldsonand Preston认为，企业管理实践活动中遵循以利益相关者为导向这一经营理念不仅为顾客创造了价值，而且也有益于组织及其他利益相关者。因此，从战略的角度来看，企业必须关注所有利益相关者群体实际需求的变化。相反，如果企业缺乏对不同利益相关者的关注则可能不利于企业绩效的提高。Greenley andFoxall实证结果发现，公司对多元利益相关者的关注水平越高则企业绩越好。何新明以中国大陆数据为基础，应用多元回归法分析利益相关者导向与企业绩效间的关系，研究结果也发现，利益相关者导向对企业的绩效具有积极影响。由此，本文提出如下假设： 　　假设1.0：利益相关者导向与企业绩效正相关。 　　而Ruf et al、Matsuno，Mentzer and Ozsomer等研究发现，利益相关者导向与企业绩效之间不存在显著关系。于是有些学者开始怀疑是否利益相关者导向与企业绩效的关系中，尚存有其它的中介变量或情景变量，如企业文化等影响了利益相关者导向与企业绩效的关系。 　　 　　 　　(二)利益相关者导向(SO)与企业文化(CC) 　　的确，以利益相关者为导向非常有利于企业创造组织内外良好的经营氛围，从而为组织赢得长期的可持续发展格局。但实施利益相关者导向这一经营理念是否一定能带来企业绩效的增加呢?这是许多企业界高管们十分头痛而又无法回避的现实问题，因为成功地贯彻以利益相关者为导向的经营理念是一个庞大的系统工程。实践活动中，如果仅仅依靠高管的支持是远远不够的，它还必须依赖于组织结构、企业文化等多方面的支持。而根据Luk等的定义，以利益相关者为导向的企业要求组织须重视自身形象，注重组织与外部环境的协调，社会责任感强，同时要求组织全体员工坚持共同的经营价值理念，各部门密切配合，领导能在关键问题上调和不同意见，并将利益相关者的实际需求信息视为鼓励创新与吸收知识的良机等。本研究发现，企业在贯彻利益相关者导向这一经营理念的过程中所体现的以上这些活动，往往与企业文化的外部适应性(ACCO)如使命、社会责任、长期导向等组成要素，以及企业文化的内部一致性(CCCI)如诚信、团队协作、规范管理以及组织学习与创新等组成要素的基本内涵是密切相关的，而企业文化的产生与发展基本上也都是围绕解决组织的外部适应性和内部一致性问题这一主题而展开的。企业文化作用的发挥指导了企业思想的统一、制度的制定和行为的规范，形成了内部的强大凝聚力。人们对企业文化的热衷可以说是寄希望于企业文化的凝聚功能，贯彻以利益相关者为导向这一理念的可信程度，而且也是依此为目的进行企业文化建设的。因此，以利益相关者为导向的企业要求组织持续评估不同利益相关者群体的需求变化，创造并满足他们，而这种活动或过程需要深植于企业文化的外部适应性和内部一致性