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基于顾客维度旅游企业绩效管理系统构建 　　 ▲本篇论文是安徽省哲学社会科学规划项目（AHSK03-04D09）“产权型国有企业经营者激励机制研究”的阶段成果 　　◆中图分类号：F592.6文献标识码：A 　　 　　内容摘要：全球化是当前市场竞争的一个显著发展趋势，全球化彻底改变了企业原有的竞争边界，面对日趋激烈的旅游市场竞争格局，我国旅游企业迫切需要引入能够引导其管理变革执行力的管理系统来提升管理能力和企业竞争力，并最终确保其战略的有效实施。本文将利用鱼刺图战略分解法从顾客维度分析旅游企业“实现战略制导”的目标与指标，并在此基础上，构建我国旅游企业基于顾客维度的“实现战略制导”的绩效管理系统。 　　关键词：旅游企业 绩效管理 关键成功因素 关键绩效指标 　　 　　维度是公司战略的基本关注点，绩效管理是将集体和个人的努力与企业战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段以实现目标的过程。 　　“实现战略制导”的绩效管理系统，就是运用一种全新的绩效管理工具―平衡记分卡，将企业的战略落实到互为关联、相互支持的绩效计划体系，并将平衡记分卡融入到绩效指导反馈及考核激励中去，以此来推动企业的每一位员工自觉地去实现预定的绩效计划，从而确保企业“战略的制导”。 　　平衡记分卡主要着眼于财务、顾客、内部运营和学习与成长四个互为关联、相互支持的维度及其内在逻辑关系，其中