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培训的会议领导讲话稿 旅游局领导培训仪式讲话同志们、新闻媒体的朋友们： 今天很高兴来到黄河风景名胜区参加景区的“努力打 造精品景区，不断创造优美环境”活动动员会，我谨代表郑 州市旅游局对此次活动的开展表示热烈的祝贺！ 郑州黄风景名胜区作为郑州市重点景区，一直以来也 代表着郑州市的旅游形象在广大市民和游客中知名度比较 高。 黄河风景名胜区经过四十年来的建设，发生了翻天覆 地的变化。 特别是近几年来不断加大旅游投入，改善基础设施， 新建了诸如炎黄二帝巨塑、地质博物馆、黄河碑林等一批有 影响、有特色的项目。 从总体上极大地提升了景区的影响力和知名度。 这些都是硬件设施的改善。 一个景区的总体实力的提升不但需要硬件更需要软 件的改善。 在现今，游客出游越来越注重个性化和休闲型，选择 的多元化，这样就对景区的软环境提出了更高的要求。 软环境的高低直接决定了一个景区的美誉度，从了也 影响着知名度。 特别是对旅游从业人员的服务质量的要求提到了前 所未有的高度。 服务质量是旅游工作的生命线，也是衡量一个景区服 务水平的重要标志。 游客对景区的满意度很大程度上取决于一个景区的 服务水平和服务质量。 旅游服务质量的高低也决定了一个景区的综合实力。 同时景区的形象也代表着一个城市的形象。 大家都知道，前些天郑州市在全国50个城市游客满 意度测评中排名倒数第二的事情。 这说明我市的旅游服务工作远远落后