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试析知识型员工流失隐性成本及防范路径 　　[摘要]知识型员工日益成为企业提升核心竞争力的重要资源和激烈争夺的对象。然而，知识型员工却有自己的个性特质与发展诉求。知识型员工的流失，不仅导致大量显性人力资本的损失，而且还会给企业造成不容忽视的巨大隐性成本。因此，实施弹性工作制，给予知识型员工更多的工作自主性；营造宽松舒适的工作环境，满足知识型员工的多层次需求；加强职业生涯的规划与管理，为知识型员工搭建自我发展平台；引入股权激励机制，完善知识型员工的薪酬结构等是企业提升知识型员工工作和生活满意度、防范知识型员工流失的重要路径选择。 　　[关键词]知识型员工；流失；隐性成本；防范路径 　　[作者简介]孔凡河，上海政法学院政治学与行政管理系讲师，法学博士；袁胜育，上海政法学院政治学与行政管理系副主任，教授，法学博士，上海201701 　　[中图分类号]C962　[文献标识码]A [文章编号]1004-4434(2008)06-0166-05 　　 　　在知识经济时代，知识已经取代物质资本成为核心的生产要素，掌握着知识资本的知识型员工日益成为企业提升核心竞争力的宝贵资源。知识型员工也因此成为各企业激烈争夺的对象。然而，知识型员工又十分注重自身发展，一旦他们发现企业环境不适合自己的发展或受到不公正待遇时，便会另觅出路。知识型员工的流失，不仅导致大量显性人力资本的损失，而且还会给企业造成不容忽视的巨大隐性成本。因此，企业应当格外珍惜和充分利用知识型员工这笔宝贵的财富，尽量提高其工作和生活的满意度，减轻和规避知识型员工流失的风险以及由此衍生的隐性成本。 　　 　　一、知识型员工的基本特质与独特诉求 　　 　　知识型员工作为科学知识的创造者、承载者与应用者，有自己鲜明的个性特质和独特的发展诉求。深入剖析他们的基本特质和独特诉求，在人力资源管理实践中尽量设法满足其需求，就可能降低或规避知识型员工流失的风险及由此造成的隐性成本。 　　(一)知识型员工的个性剖析 　　知识型员工指那种“掌握和运用符号与概念，利用知识或信息工作的人”，即是指在企业中从事生产、创造和应用知识的活动，为企业作出创新性贡献，带来资本和货币快速增长，并以此作为职业的人。作为企业核心竞争力的主要贡献者，其个性特质与非知识型员工迥然不同。 　　1　拥有丰富的知识资本。知识型员工拥有企业最稀缺、最宝贵的资本――知识资源和知识创新力。他们掌握着企业的核心技术和关键客户资源，直接关系到企业的生存和发展。他们不再是传统经济时代“资本雇佣劳动”定律下的受雇员工，而是以知识资本的投入而成为企业竞争力和应变力的产生者；他们不再是出卖自身劳动力的“机器”，而是受过良好的专业教育或培训，拥有较高学历，主要运用知识和技术为企业做贡献的精英。因此具有更大的潜在价值是知识型员工的重要特征。 　　2　具有较强的自主性。知识型员工是一个富有活力的群体。与流水线上的操作工人被动地适应设备运转不同，他们倾向于拥有一个宽松自主的工作环境和富有弹性的工作时间，追求自主性、个性化，希望有一定的活动范围和工作权限。他们强调工作中的自我引导、自我监督、自我管理和自我约束，希望以他们认为最有效的方式灵活自如地完成工作，而不愿意受制于机器设置的摆布，受制于规章制度的制约和企业领导的监督。因此，他们无法忍受上级的指手画脚，甚至蔑视权威。 　　3　工作富有创造性。知识型员工一个最重要的特征就是其工作的创造性。知识型员工以知识创新为其核心工作内容，他们从事的不是简单的重复性工作，而是凭借自身的专业知识和技能进行创造性思维，不断形成新的知识成果。他们在易变和不确定的系统中发挥个人的才干和灵感，承担企业关键岗位的工作和使命，自觉地变革企业的管理制度，研发新产品，策划新服务，推动着企业技术的不断进步，是企业高绩效的创造者。这是知识型员工不可替代的重要原因之一，也是他们的价值所在。 　　4　劳动复杂程度高。劳动复杂程度包括劳动过程的复杂程度和劳动成果衡量的复杂程度。知识型员工劳动的自发性较强，其工作过程没有固定的流程和步骤，而且呈现出较大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公环境迥然不同，其灵感和创意可能随时发生在工作以外的时间和场合。因此，对知识型员工的工作过程很难实施监控，传统的操作规程对他们也没有意义。另外，知识型员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新等形式出现，因而，往往是不可以直接测量的经济形态。况且，许多知识创新和科研成果的形成通常非一人独自完成，需要与其他人员的通力协作。因此，对知识型员工，特别是员工个人的工作成果，通常无法采用传统的经济效益指标加以衡量和评估。 　　5　员工流动性大。知识型员工十分重视自身价值的实现，重视自身知识和技能的获取与提高。他们