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超级分权下超级机会 　　在商业模式的初设条件上，社会化媒体带来的最大改变就是，企业面对的客户同时变成了供应商。这就打破了传统企业集权生产、销售的格局。换言之，任何客户都可以成为供应商，任何供应商也可以变成客户，而这将从两方面扩展整个市场的份额：超级充沛的内容生产和超级充沛的产品消费。这两方面同时作用，结果就是超级的企业价值。社会化媒体的代表Facebook于2004年初上线，短短七八年时间，估值就已经逼近1000亿美元。更让人激动的是，这个数字还在持续增长，或许天空才是它的极限。 　　 　　用户=供应商 　　社会化媒体和传统企业的最大区别在于分权的程度不同。传统企业，即使存在生产环节外包、外协，销售环节加盟、特许等分权手段，但在整体上，集权还是多过分权。在社会化媒体下，任何一个用户都可以产生内容，都可以为社会化媒体贡献可销售的产品；任何一个用户也可以几乎零成本地选择和消费任何产品。社会化媒体实质上变成了为用户生产、销售和消费产品的大平台。 　　任何赢利模式，都要讲清楚收入来自哪些利益主体，成本又由哪些利益主体承担。在以往的赢利模式中，这两部分的利益主体一般是分离的。比如，电视台的赢利模式，商家投放广告，为电视台贡献收入；绝大部分电视台的观众免费观看节目（收费频道才需付费，这是另一部分收入来源），成本则由电视台承担。社会化媒体却可能将收入和成本的利益主体合一化。因此，有必要先罗列出社会化媒体的利益主体。并不严格地，我们可以把任何一个用户可以接触到的其他用户分级为：普通用户、名人（在社会化媒体上有一定话语权的用户，可以是现实中的明星、企业家、运动员等，也可以是网络上的达人）、商家，等等。把他们分别放在水平轴的收入主体和垂直轴的成本主体，我们就得到有可能的多样化的赢利模式。如图1所示，这可以作为社会化媒体具体业务赢利模式设计的指南针。 　　例如，PM3，从商家获取收入，由普通用户承担成本，可以想到什么赢利模式？ 　　首先是品牌投票，商家可以在社会化媒体上发动消费者调查问卷，向用户支付奖品，向社会化媒体缴纳调查费；用户发动亲友们去投票，付出时间成本。 　　其次是商家主页，发布产品，引导消费，用户注册成为粉丝，参与活动。商家可以给用户折扣，而社会化媒体则按照粉丝量或者交易量收取一定的费用。活动营销、互动营销等也在此列。 　　甚至，商家还可以因此改变自己的设计、生产流程，从销售环节去倒逼设计环节和生产环节。在推出新产品之前，发问卷，搞投票，用户的贡献可以折算成一定的消费券等，然后这些调查数据可以反过来指导新产品的设计、生产。所谓的大规模定制、新“以销定产”都不是什么难题。 　　还可以建立创意超市，商家提出待解决的难题，普通用户通过“众包”解决问题。大家熟知的维基百科就属于这种模式。操作方向也可以相反，普通用户通过社会化媒体提供自己的创意或者设计，卖给商家，交由商家生产、销售。 　　再比如植入广告，用户贡献自己的页面空间，商家做广告，用户还可能从中获得一定的广告收益，这都是可以设计的。 　　例如，PM6，从商家获取收入，由名人承担成本，有什么赢利模式？ 　　所谓名人，意味着在社会化媒体有一定的影响力，他的一举一动，大家都感兴趣。互联网上，关注度就是利润，这自然具有商业价值。 　　首先，名人发布的内容，社会化媒体可以整理成为数据卖给商家，当然，这里面要注意到知识产权的保护，是否征求名人的同意，是否表明作者，是否做第二手的整理后再发布，等等。 　　其次，名人有话语权，可以帮商家发布隐蔽性的广告。例如，某美容产品网购达人，就可以现身说法地讲什么产品用了之后有什么效果，发布体验总结，等等。 　　第三，某些商家观点，也可以通过名人的空间发布，收集转发者和评论者的反馈，分析他们的特征，这都能为商家带来价值。这种表面上独立第三方的效果比商家直接发布将会更好。 　　其他的赢利模式都可以从图1中得到启示，就不一一列举了。值得指出的是，按照普通用户、名人和商家来分析利益主体只是其中一种分类，社会化媒体完全可以开发出自己的用户分类，或许，这种分类的不同最终会导致赢利模式的分野。 　　有人会问，这上面有一些赢利模式，是传统互联网媒体也可以做到的，那么社会化媒体的优势又在哪里呢？奥秘在于用户生产内容，在这过程中，用户将不可避免地泄露自己的爱好、生活习惯等等。 　　直接地运用，可以为精准性的营销埋下伏笔，从商家到用户，可定向推介产品；从用户到商家，则可以在用户页面做精准的广告（看其习惯和粉丝受众而定）。比如，名人发布某条消息，就可以从转发的用户构成（年龄、性别、职业、关注圈子等，社会化媒体完全可以发布相关的分析工具或者提供相应的分析服务）得到一些有用的分析结论。 　　间接地运用，这些数据通过整理后就可以产生价值，相应的商家、研