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酒店员工激励机制构建与创新 　　[提要] 员工激励是现代酒店人力资源管理中的重要环节,采用恰当的激励手段和方法,促使每个员工自发地#65380;最大限度地发挥他们自己的聪明才智与潜在能力,从而达到提高整个酒店经济效益的目标#65377; 　　[关键词] 人本思想;激励性团队;企业文化建设 　　[作者简介]章熠(1981―),江西省商务学校#65377;(江西南昌330029) 　　 　　酒店服务质量是酒店的生命线,而酒店员工的积极性和创造性直接决定着服务质量的高低#65377;酒店如果想在竞争激烈的市场中立足,并且实现可持续发展,关键在于吸引和留住优秀的员工#65377;吸引和留住优秀员工的关键就在于对他们施以有效的激励措施,充分调动他们的积极性#65377; 　　激励一般被解释为导向满足某些需要或动机的行为,用通俗一点话来说,激励就是调动人的积极性#65377;作为酒店人力资源管理部门,在其日常工作中,应当尽可能地利用和创造条件,结合自已酒店的情况和特点,采取恰当的激励手段和机制,提高员工的工作积极性,增强员工的群体意识,达到引导酒店员工提高服务质量和实现酒店目标的目的#65377; 　　 　　一#65380; 以人为本 　　 　　1#65380;了解员工的真实需要#65377;需要是员工努力工作的源泉,员工的需要是客观存在的,也是各不相同的#65377;酒店里员工的职位不同,文化程度不同,性别不同,年龄不同等等都会导致需要上的千差万别#65377;在实际工作中,酒店管理者首先要高度重视员工的需要,要把尽量满足员工合理的需要作为调动员工积极性的基本策略和方法,要花时间去研究了解员工的需要,除了要经常进行认真观察外,管理人员还要时常与下属谈心,了解员工较隐秘的个人需要,此外还可以采取较正式的调查方法,例如:设计一份员工需要调查表,对员工的需要进行深入的调查#65377; 　　2#65380;丰富工作内容,创造人尽其才的工作环境#65377;人有好奇心,越是变化和新异的事物,越能引起人的好奇心#65377;因此,工作本身越具有挑战性#65380;新奇性和变化性,就越能激发人的工作积极性和创造性#65377;实际工作中,酒店可以通过对员工实际工作轮换,培养多面手,让员工选择自己感兴趣的工作和岗位,以及改进不合理的工作流程等来丰富工作的内容#65377;同时要充分利用酒店优越的设施与设备条件,使员工能在良好的工作环境中心情舒畅#65380;精力集中地工作,从而激发他们的工作热情,使其能较好地完成本职工作#65377; 　　3#65380;创立宽松而融洽的人际环境#65377; 酒店管理人员要重视内部人际关系,注重改善领导作风,尊重和关心员工的工作#65380;生活,搞好员工集体福利,解除后顾之忧#65377;在员工遇到困难和挫折时给予及时的鼓励与支持,使员工感到集体的温暖#65380;组织的关怀#65377;此外,酒店还可以采取诸如丰富员工文化生活等其它措施,通过内部杂志#65380;告示牌#65380;图书室#65380;健康俱乐部#65380;节假日庆祝活动#65380;聚餐#65380;短途旅游来创造良好的酒店内部人际关系#65377; 　　4#65380;工作安排得当,工资报酬合理#65377;酒店的管理者在工作中应坚持各尽所能,按劳分配的原则,建立合理的工资及奖金分配制度,充分体现按劳分配,多劳多得的分配原则#65377; 　　5#65380;搞好员工培训,为员工个人发展创造条件#65377;酒店在激烈的行业竞争中,要求提高员工业务素质,而广大员工有上进的需求,人力资源管理部门应针对员工的上进心,制定培训计划,鼓励员工通过培训获得个人发展的机会,激发员工的事业心,为酒店培养大批业务能力强#65380;忠实可靠的员工队伍#65377;要想使培训成为一种有效的激励因素,酒店就应该使一些有吸引力的培训项目变成员工看重的奖励项目#65377;例如,酒店对于利用业余时间学习#65380;进修获得职称或学位的员工报销部分学费#65380;考试费,有条件的可以根据员工所学专业情况进行岗位调整或晋级等,甚至送优秀员工去国内外著名的酒店管理学院深造#65377; 　　6#65380;以信任和尊重激励员工#65377;要以人为中心进行管理,靠激发员工的积极性来改善酒店的服务质量,提高企业的管理水平与竞争能力#65377;相信人,尊重人,尊重每个员工的人格,承认员工的工作成绩和对酒店企业的贡献,员工才会感到工作的意义和自我的价值,从而提高他们的自信心与责任意识#65377;例如饭店可根据员工表现进行优秀员工#65380;优秀主管#65380;领班#65380;经理的评选#65377; 　　 　　二#65380