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早教礼仪制度 篇一：早教中心规章制度 天使国际化早教中心 行政礼仪手册 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一前言 3页 二中心制度 5页 一） 天使服务礼仪 5页 二） 天使服务用语 8页 三） 天使禁止令 9页 四） 天使行为规范 10页 五） 天使特殊服务 11页 商誉性主动服务 11页 补救性主动服务 11页 服务英雄主义的塑造 12页 处理难以应付的客户 12页 配合客户的工作方式 13页 投诉热线 14页 投诉回访 15页 六） 公费培训 15页 七） 公费培训协议 18页 八） 保密协议 19页 九）保密合同 20页 十）教师制度23页H^一）家长接 十）教师制度 待制 度 24页十二）实习期合 ,26页十三）试用期合 28页十四）劳动合 同 29页十五）员工薪资与激励制 度 33页十六）中心考勤制 度 35页十七）中国传统节 日 36页十八）求职 表 38页十九）员工登记 表 39页二十）转正申 请册,.40 请 册, .40页二H）员工联系 41页二十二）员工登记 表 42页二十三）加班登记 表 43页二十四）请假申请 表 44页二十五）员工考勤月统计 表 45页二十六）形象督查 表 46页二十七）中心卫生责任 表 47页二十八）教具消毒督查 表 48页二十九）中心进销存核对 表 49页三十）财务收支月报 表 50页三十一）离职登记 表 51页三十二）离职交接 表 52页三十三）工作计划 表 53页三十四）工作时间计划 表 54页三十五）采购申请 表 55页 、，‘ \ a -* 刖目 行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理，配 合进行人力资源管理。具体包括 相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物 品管理、文书资料管理、档案管理、 会议管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计 划安排、组织实施、信息沟通、 协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公 物品管理包括办公物品的发放、使 用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括 印信管理、档案管理、书刊管理； 会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务 视具体情况而定。 2、 加强沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟 通。与上级沟通主要是充分领悟 上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的 观点很好的传达给上级，这需要行 政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执 行上级的决定以及收集整理下级部 门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。 3、 注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。信息 包括中心外部信息和内部信息。 外部信息具体包括：同行信息，合作伙伴信息，课程信息等; 内部信息具体包括采购、库存信 息；教具的使用和管理等。作为一名行政管理人员最重要 的是要及时了解中心内部情况发展 变化和外界变化。 4、 制度执行与修改制定. 规章制度并不是越多越繁复越好，也不是越简单越好， 而是简单、有效、适用，便于执行因此，请各中心尽量以总 部相关制度作为参照执行规章制度应人人能看得懂，无 部相关制度作为参照执行 规章制度应人人能看得懂，无 论文化程度的高低，防止使用偏僻词汇或过于专业的词汇， 如果使用术语，应作必要的解释。制度发布以后应进 行宣传、培训，特别是对中高层管理人员和“特殊员工”， 以确保全体员工清楚各项规章制度 要求，这样才能保证制度得到执行。一些敏感性比较 强的规章制度可以考虑试行一段时间的方式来检验它的可 行性，防止发布之后，因反对声太大，而导致形同虚设。总 之，规章制度制定必须考虑其可行性，一旦规章制度发布了， 就必须得到贯彻、严格 执行，在执行中完善和改进，维护其权烕性。只要做到持 之以恒，一定可以不断健全中心的 制度文化，为企业生存与发展打下良好的基础。 二中心制度 天使服务礼仪 1、固定电话的礼仪 ※接听电话的礼仪 1） 铃响三声之内拿起电话 2） 问候来电话的对方 3） 主动自报家门 4） 询问客户是否需要帮助※让人等候的礼仪 1） 告诉客户让他等候的原因 2） 征询客户是否可以等候 3） 等候客户的答复/致谢 4） 提供需要等候的时间信息 5） 对客户的等候表示感谢※接转电话的礼仪 1)2)3)4)记录 1) 2) 3) 4) 记录 言的礼仪 1） 询问客户的姓名之前要先告诉他要找的人在不在 2） 从积极的方面解释同事不在的原 3） 说出你的同事大概回来的时间 4） 记下所有重要的信息：客户姓名、电话号码、来电事 宜、同事姓名、日期时间等※结束电话的礼仪 1） 重复你要采取的行动步骤 2） 询问客户是否需要你为他做其它的事 3） 感谢客户打来电话并让他知道这个问题己经引起你的 重视 4） 让客户先挂断电话 5） 一挂