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工行个人先进事迹报告 邮政副局长抓服务先进事迹报告优秀财务工 先进 事迹报告同志于W%年中专毕业后参加工作，曾先后在工 行支行办事处、支行营业部工作。现任支行营业部非现金 柜员。参加工作十多年以来，始终以“道虽通不行不至， 事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点 点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要 思想，工作上，严格要求自己，始终坚持“想客户之所求 急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在任综 合柜员还是在市行任非现金柜员，都踏踏实实、勤勤恳恳 地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能 努力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自 强”的新型工行女员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得 了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。 今年以来，共识别优质客户?千-?万元客户＞ 户，发展理财金《?户I代售基金D??万元，人民币理财产 万元|黄金克I 万元|黄金克I灵通卡新开户?户，电子银 行开户2 ?H户■代理保险业务万元■信用卡发卡5H余 张。 勤于学习，提升自身素质 近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认 识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习 理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青 年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银 行幵展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要 求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技 术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任 非现金柜员以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度， 虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银 行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理 各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗 位要求，她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法 律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度， 并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书 籍。面对竞争日趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思 想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参加函 授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她 丈夫常年在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所 以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的毅力，通过几年 的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本 科文凭，还通过文秘杂烩网自学取得了审计资格证书，在 努力提高学历层次外，她还苦练业务技能，在市行举行的 业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升 了自身的素质，迅速成为一名业务骨干。 长期以来同志不断加强政治学习，提高自身思想认识， 并积极的向党组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普 通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工 作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。 一流服务，浇灌业务丰硕果 随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最 前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业 务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化 的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉 来自各方面的信息。 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺， 对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务， 依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班 后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她 成功营销了企业网上银行2?户，电话银行5?户，待发工 资I?户，代发工资户月交易量上IHt万，为该行中间业务 的发展做出了突出贡献。 要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要 有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理 财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大 发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在 外，虽然客户不在柜台前，见状立即将客户迎入大户室， 为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐 记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多 次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之 以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入I??万元存 款。 热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲 人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自 己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的 过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平 时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行 开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、 严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前 来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从