试论用户立场思考图书馆的组织文化.docVIP

试论用户立场思考图书馆的组织文化 论文 从用户立场对图书馆组织文化重新进行判 断，主要是在图书馆内部建设用户文化，在外部塑造阅读 文化，二者相辅相成，共同构成图书馆存在与发展的动力。 论文关键词：图书馆；组织文化；用户文化；阅读文 化 以往人们将图书馆组织文化定义为由图书馆领导倡导 的、图书馆全体成员共同遵守的、在图书馆内代代相传的 文化传统、价值观念、信念理想、道德规范、行为准则、 管理制度、工作作风、历史传统、风俗习惯、典礼仪式以 及图书馆组织形象的总和，它贯穿于图书馆的各个领域［1］; 或者是图书馆在长期历史发展过程中积淀而成的，维系或 推动图书馆生存或发展的群体意识、价值观念、行为准则 及其他管理特征的集合［2］;等等。虽然这些定义表述不同， 但它们有一个共同的定义立场书馆立场。然而目前 但它们有一个共同的定义立场 书馆立场。然而目前 以图书馆立场为主流的图书馆学研究时代正在悄然逝去， 而以用户立场为主流的图书馆学研究时代正在浩然到来， 并成为不可改变的图书馆学研宄大趋势［3］。所以在这种环 境下有必要从用户立场重新审视图书馆组织文化。 文化、组织文化与图书馆组织文化 文化的实质性含义是“人化”或“人类化”，是人类主 体通过社会实践活动，适应、利用、改造自然界客体而逐 步实现自身价值观念的过程。这一过程的成果体现，既反 映在自然面貌、形态、功能的不断改观，更反映在人类个 体与群体素质（生理与心理的、工艺与道德的、自律与律 人的）的不断提高和完善。简而言之，凡是超越本能的、 人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动及其结果， 都属于文化［4］。将“大文化”概念用于组织内部，就可以 形成组织文化的概念，即组织内部人员通过实践活动而实 现组织自身价值的过程。在这一过程中会形成组织内部特 有的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等。它反映在 组织本体上是一种文化，而反映在客体上就成为一种“形 象”。用户是图书馆的客体，从用户立场审视图书馆组织文 化其实就是思索图书馆给予用户何种“形象”，那么它的 “形象”是什么呢？ 古代图书馆时期，人们获得文献信息的途径单一，所 以“以藏为主”的藏书楼虽然相对封闭，但是用户仍心驰 神往，认为那是一个神圣之所；而现今信息的获取途经己 是“条条大路通罗马”，图书馆的贵族地位已降到平民阶层， 其形象就仅是一个提供信息服务的普通场所。但现实是大 部分图书馆仍不肯纡尊降贵，揭开神秘的面纱。我行我素 可能是很多图书馆人的心态。唯我独尊的时代己经过去， 神圣也早已变成平凡，而图书馆人为何就不能走出去拥抱 读者呢？关键是图书馆虽然躯体披上现代的外衣，但灵魂 仍笼罩在封闭的时代。这个灵魂就是图书馆的组织文化。 图书馆如果想要扭转其尴尬的局面，就应该从用户立场出 发重塑其组织文化。 图书馆组织文化重塑的内容 内部——用户文化 书馆要塑造自身文化，首先要定位自己在现代社会 中的角色。上文已提到图书馆现今在人们心中的形象，那 么图书馆就应该定位在这一角色上，牢牢把握住用户。用 户是图书馆赖以生存与发展的基础，是图书馆的立身之本 书馆的组织文化从根本上说就是用户文化。而用户文化 的塑造最重要的是图书馆内部人员的心态与行为。 心态也就是思想、价值观等，属于思维意识领域。它 是无形的，无法有效地控制，但可以引导。谁来引导？当 然是领导！图书馆领导必须具备以用户为中心的价值观， 并以自身行动去证明。领导的表率作用是非常重要的，上 行而下效，久而久之，就会蔚然成风。这“风”就是共同 价值观，就是文化。以后新进人员只要踏入图书馆的门口， 就会强烈地感受到这种风，并自觉不自觉地融入这种风之 中，这可以用心理学上的从众效应来解释。它是指个体在 真实的或臆想的群体压力下，在认知上或行动上以多数人 或权威人物的行为为准则，进而在行为上努力与之趋向一 致的现象。从众效应既包括思想上的从众，又包括行为上 的从众。从众是合乎人们心意和受欢迎的，不从众不仅不 受欢迎，还会引起灾祸［5］。如果有人与图书馆的这种“风’ 格格不入，那就代表他与图书馆中的大部分成员相抵触， 那他就是个“异类”。试问哪一个正常人愿成为“异类”， 受到大家的排斥？所以图书馆组织文化的创建，关键是领 导的创始人作用，特别是文化的创建初期。行为也就是图 书馆的具体服务。服务的设置、开展都要以用户的角度去 揣摩，以方便用户为出发点，要“利他”而不是“利己”。 现今图书馆的大部分工作都是以自身方便为主，如分类法， 它需要用户花费大量时间去理解，相当费神，结果还不一 定懂。而其他服务与工作部门的设置也是条块分割，不能 让读者体会到一站式服务的便利。与之相比，美国部分大 学所开展的信息共享区(In formationC ommons)服务就打 破传统的分割，将咨询、阅读、用户教育等整