投资者关系管理分析.docxVIP

本文档由 IRM 可视化工具——财看见编撰而成，资料均来源于行业内深度内深度调研和专 家见解，更多干货内容请关注财看见微信订阅号与我们取得联系。 一、IRM 投资者关系管理的含义 1、投资者关系管理诞生的背景 投资者关系管理(Investor Relations Management，英文缩写为 IRM)，有时也简称为 投资者关系(Investor Relations，英文缩写为 IR)，诞生于美国 20 世纪 50 年代后期，这一 名称包含相当广泛的意义，它既包括上市公司(包括拟上市公司)与股东，债权人和潜在投资 者之间的关系管理，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间 的关系管理。 2、投资者关系管理的含义 具体而言，投资者关系管理(IRM：Investor Relationship Management)是指运用财 经传播和营销的原理，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实 现相关利益者价值最大化并如期获得投资者的广泛认同，规范资本市场运作、实现外部对公 司经营约束的激励机制、实现股东价值最大化和保护投资者利益，以及缓解监管机构压力等。 IRM 还经常被通俗理解为公共关系管理(PRM：Public Relation Management)。在中国， IRM 也经常被人称为财经公关。 3、投资者关系管理的基本思想 (1)信息资源与人力、物力、财力和自然资源一样，同为企业的重要资源。 要像管理其它资源那样管理信息资源，IRM 是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算。 (2)IRM 包括数据资源管理和信息处理管理。 数据资源管理强调对数据的控制，后者关心管理人员在一条件下如何获取和处理信息，且强调企业信息资源的重要性。 (3)IRM 是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因是信息与文件资料的激增、各级管理人员获取有序信息和快速简便处理信息的迫切要求。 (4)IRM 的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益。以期达到高效（Efficient）、实效（Effective）和经济（Economical）的最佳效果，也称 3E 原则，三者关系密切，互相制约。 (5)IRM 的发展是具有阶段性的。共四个阶段，即物理控制、自动化技术管理、信息资源管理和知识管理。可以用推动力量、战略目标、基本技术、管理方法和组织状态等因素进行比较。 我们可以认为，投资者信息管理（IRM）既是一种管理思想，又是一种管理模式，其管理对象主要是信息活动中的各种要素（包括信息、人员、技术、资金、等），其管理内容是对信息资源进行组织、控制、加工等，其管理目的是为有效地满足社会的各种需求，其管理模式是将信息技术、人文和经济手段相结合以实现信息资源的最佳配置和有效利用。 二、IRM 投资者关系管理涉及的相关对象 根据《主板规范运作指引》《中小板规范运作指引》第 5.1.4 条规定，特定对象是指比 一般中小投资者更容易接触到信息披露主体，更具信息优势且有可能利用有关信息进行证券 交易或传播有关信息的机构和个人，包括：（1）从事证券分析、咨询及其他证券服务业的 机构、个人及其关联人；（2）从事证券投资的机构、个人及其关联人；（3）持有、控制上 市公司 5％以上股份的股东及其关联人；（4）新闻媒体和新闻从业人员及其关联人;（5）深 圳证券交易所认定的其他单位或个人。 三、IRM 投资者关系管理现状、存在的问题及其原因 1、国内投资者关系管理现状和存在的问题 目前，随着我国证券市场的不断发展和成熟，上市公司已逐步认识到投资者关系管理的 重要性，有些上市公司已经开始尝试建立与投资者经常化的沟通渠道。特别是一些在海外上 市的公司(如中石化、联想等)通过在报刊和网站上定期或不定期刊发公司重要信息、公布年 报和中报、公布股民咨询电话并回答股民提问、路演、网上直播新股发行等，逐步开始注重 投资者关系管理工作。但从整体上说，投资者关系管理在中国还刚刚起步，许多投资者关系 管理工作还亟待加强。 （1）深圳证券信息有限公司对“上市公司投资者关系现状”的调查结果显示：目前我国资本市场的投资者关系管理很不令人满意 深圳证券信息有限公司股民呼叫中心在 2004 年初曾经表示：该中心开通两年来，曾经接到了许多投资者对上市公司的投诉，既有反映电话打不通的，也有反映虚假陈述或信息披露不按时的，还有反映大股东侵犯中小股东权益的，等等问题。上述情况说明，虽然投资者关系已经得到国内上市公司的重视，但从整体上来看，我国上市公司的投资者关系管理工作仍处在起步阶段，上市公司投资者关系管理水平不高、诚信意识淡漠。 为了解我国上市公司目前开展投资者关系的现状情况，该中心于 2004 年 3 月初开展了 “上市公司投资者关系现状调查”活动