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一、沟通的类型 3．按沟通的方法分类 （1）口头沟通 （2）书面沟通 （3）非语言沟通 （4）电子媒介沟通 一、沟通的类型 4．按沟通是否反馈分类 （1）单向沟通 （2）单向沟通 一、沟通的类型 5．按沟通渠道所形成的网络分类 （1）链式沟通 （2）轮式沟通 （3）环式沟通 （4）Y式沟通 （5）全通道式沟通 二、沟通的基本模式 沟通过程就是发送者将信息通过一定的渠道传递给接受者的过程。一个完整的沟通过程包括以下基本要素。 1 ．发送者 2 ．编码 3 ．媒介 4 ．解码 5 ．收信者 6 ．反馈 7 ．噪声 8 ．环境 二、沟通的基本模式 沟通的过程 三、沟通的技巧与方式 1 ．提高对沟通重要性的认识，正确对待沟通。 2 ．改善人际关系。 3 ．提高组织沟通网络的技术。 4 ．控制信息流程。 5 ．主动倾听意见。 实训 沟通游戏 1．实训目标 （1）认识沟通方法的重要性。 （2）学习沟通技巧的运用。 实训 2．实训内容与要求 活动人数：8人。活动时间：45分钟。活动用具：4个眼罩，一条20米长的绳子。 （1）教师选出1位总经理、1位总经理秘书，1位部门经理和1位部门经理秘书、4位操作人员。 （2）教师把总经理及总经理秘书呆到一个看不到的角落，而后给他说明游戏规则。 总经理要让秘书给部分经理传达1项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把1条20米长的绳子做成1个正方形，绳子要用尽。 ① 全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传达给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。 ② 部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理。 ③ 部门经理在之魂的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。 实训 3．由教师带领学生讨论下列问题。 ① 作为操作人员你怎样评价你的这位部门经理？如果是你，你会怎样来分派任务？ ② 作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中表现的看法如何？ ③ 作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪些方面是可以改善的？ 项目小结 管理者权力的形成来源于组织、管理者自身和被管理者的追随。 关于人性的假设有经济人假设、社会人假设和复杂人假设。 领导模式有专制型、民主型和权变型。 常见的激励理论有需要层次论、双因素理论和公平理论。 领导与激励企业员工 知识目标 1．了解人性假设。 2．了解领导的类型。 3．掌握激励的过程与主要理论。 4．掌握沟通的基本模式。 技能目标 1．能够与周围的人进行良好的人际沟通。 2．能够对企业的不同员工进行有效地激励。 任务一：权利与领导 一、权力的形成机制 二、人性假设与领导方式 三、领导者的类型 一、权力的形成机制 1．管理者权力构成 (1)法定权 (2)奖赏权 (3)强制权 (4)专长权 (5)表率权 (6)亲和权 一、权力的形成机制 2．管理者的权力(含权威）形成机制模型 组织授权 领导者素质与行为 权力 被管理者的服从 权力形成机制 一、权力的形成机制 (1)由于管理者占据组织中的一定职位，或承担一定的任务，由其所在的组织授予其一定的人、财、物等资源的支配权与工作的决定权。 (2)管理者权力也来自于管理者自身。 (3)管理者的权力与权威，是以被管理者的追随与服从为前提的。 二、人性假设与领导方式 1．“经济人”假设 2．“社会人”假设 3．“复杂人”假设 二、人性假设与领导方式 1．“经济人”假设： (1)“经济人”性质（自利本性）。 (2)“经济人”行为目标（自身利益最大化）。 (3)“经纪人”行为状况（理性人）。 (4)“经济人 ”运作条件（完全竞争市场)。 (5) 通过外部调整和控制诱因，就可以操纵人。 二、人性假设与领导方式 2．“社会人”假设 （1）人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响人的积极性。 （2）生产效率的高低主要取决于员工的士气，而员工的士气主要取决于各方面的社会关系是否协调。 （3）在正式组织中存在着非正式群体，他们有其特殊的行为规范，对其成员影响很大。 （4） 领导者要善于了解和倾听员工的意见和要求，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。 二、人性假设与领