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管理顾问方法 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 管理顾问的发展历史 ?1870 - 第一 ?第一次世界 大战 – 60 次世界大战 年代 ?提高生产率 ?组织，人的 ?Arthur D. 因素，运筹 Little ?Edward ?Frederick Deming Taylor  ?60 – 70 年 代 ?市场营销， 领导与激励， 目标管理、质 量管理  ?90 – ?信息系统咨 询，国际化 ?80 – 90年 代 ?企业战略， Re- engineering ，Downsizing ?Michael Porter 什么是管理顾问？ 以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题 2018-7-19 5 管理顾问的前提 企业 市场 企业管理顾问的分类 战略 组织 流程 信息系统 2018-7-19 7 企业管理顾问的工作 信息资料收集 报告 提交 分析与结论 /实施 项目进展 2018-7-19 8 解决问题的旅程 100% 项目进展评估 初步情况了解 解决问题 深度分析 的 信心程度 市场调研 0% 计划/分析  项目进展评估 项目进展评估 最后评估 实施方案介绍 问题结论 制定解决方案 提交 实施 2018-7-19 9 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 以问题作为关注点 客户目 沟通解决问 客户希 前的位 明确问题 解决问题 望达到 题的方案 置 的位置 组织 想法 产生 制定研 想法 究计划 分析 获得的 信息 2018-7-19 11 解决问题的思路 根据事实 以假设为导向 进行有结构的逻辑推理 Issue-based problem solving techniques can be used to tease out the real issues and the 2018-7-19research needs from questions like this one! 12 问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一 问题 子问题 子-子问题 总的市场规模是多少？ 潜在的销售额？ 我们可能的市场份额？ 首次购买者对我们是 否是可获利的？ 增加的营销及销售费用？ 产生的费用？ 我们是否应该把首 增加的运营费用？ 次购买电脑者作为 目标客户之一？ 是否与品牌形象一致？ 是否使我们在市场上与众 首次购买者的战略是 可否保持我们的竞争 不同？ 与企业总体相一致？ 性？ 是否使我们接近竞争对手？ 是否与我们的目标细 分市场一致？ 2018-7-19 13 一棵好的问题树（Issue Tree） MECE（独立、完全） 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止 2018-7-19 14 假设会不断被否定，新的想法会不断出现 最初假设 最终假设 问题 解决 方案 2018-7-19 15 具有创意的解决方案的形成 Value of Ideas  创新 明显 荒谬 Difficulty of Implementation 2018-7-19 16 Source: Business Not As Usual 头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法 准备/说明 进行 归类整理 Value? 提前作准备 ? 不批评 ? 解释 Ideasof? 了解背景 ? 多多益善 ? 归类 ? 延伸、组合、交叉 ? 细化 ? 确认含义 ? 专人作记录 2018-7-19 17 分析模型 常见的分析模型 五种竞争力量 进入者 供应者 竞争对手 购买者 替代品 常见的分析模型 高 竞争激烈度 吸引力 低 初始 成长 成熟 衰落 成熟度 常见的分析模型 BCG距阵 高 增长率 10% (耗费现金) 低 高 市场份额 低 (产生现金) 常见的分析模型 高 企业竞 争地位 低 低 市场吸引力 高 常见的分析模型 价值链 售后 服务 采购 技术开发 人力资源管理 公司基础设施 常见的分析模型 SWOT 分析 优势 机会 劣势 挑战 常见的分析模型 7 S 模型 结构 战略 系统 共有 价值观 技能 风格 职员 分析模型 高 指标水平 底 价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率 竞争要素 “如果你手上拿的是把锤子，所有的问题都可能被看成钉子” 2018-7-19 27 目录 管理顾问概要 分析与解决问题方法 信息与资料搜集方法 客户交流与报告准备 附录 问题的解决依赖于事实的支持 问题 假设 所需要的 数据及 分析 来源 2018-7-19 29 首先确定什么是你真正需要