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万科战略地图及平衡计分卡绩效管理应用 2008年12月 1 前言 1、什么是战略 2、什么是平衡计分卡 3、什么是战略地图 4、战略执行有哪些障碍 2 目 录 第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用 3 目 录 第一部分：战略地图及平衡计分卡的简介 1、战略及战略执行的障碍 2、战略执行的三要素 3、战略地图简介（概念；深圳万科战略地图） 4、平衡计分卡简介（概念；示例万科、金地） 第二部分：战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用第三部分：平衡计分卡在项目管理中的应用 4 什么是战略 在企业管理的范畴中，战略并没有统一的定义，普遍接受的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义，这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述。 五个定义是，战略是计划（plan）、计谋（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和观念（perspective）。 战略是计划，是有意识的、正式的、有预计的行动程序，计划在先，行动在后。 战略是计谋，是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。 战略是模式，企业已经作什么和正在做什么。 战略是定位，是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的“位置”。 战略是观念，是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式。 战略管理的三大问题是：我是谁？到哪去？如何去？ 5 战略执行的障碍 只有10％的企业执行它们的战略 战略执行的障碍 理解障碍 人的障碍 管理障碍 资源障碍 只有5％的 只有25％的 85％高层管 60％的企业 员工理解战 经理的奖励 理团队每月 没有把预算 略 与战略相联 花在讨论战 和战略相联 系 略上的时间 系 少于1小时 6 战略的成功执行三要素 哈佛教授卡普兰 突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略  使命 我们为什么存在？ 价值 什么对我们重要 愿景 我们的希望是什么？ 战略 我们的对策  如果你不能衡量，那么你就不能管理 如果你不能描述，那么你就不能衡量 战略地图（诠释战略） 平衡计分卡（指标和重点） 目标值和行动方案（我们需要做什么） 个人目标（我应该干什么） 战略成果 股东满意 客户满意 高效的流程 士气高昂且训练有素的员工 7 什么是战略地图 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 企业如果无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，则一定对战略无法达成共识。 与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特 定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 8 描述战略：战略地图 提高股东价值 财务方面 收入增长战略 利润战略 建立长期独特的优势 增加客户价值 改善成本结构 提高资产利用率 新收入来源 客户利润率 单位成本 资产利用 客户方面 客户价值法则 产品/服务特性 关系 形象 价格 质量 时间 可选择性 功能 服务 关系 品牌 客户满意 内部方面 为公司发展创造 建立长期独特 增加客户价值 达成操作卓越 一个好环境 优势（创新过程） （客户关系过程） （操作过程） （管制和环境过程） 学习和成长 受到激励和准备好的队伍 方面 战略能力 战略技术 行动的氛围 9 HYPERLINK /D/8848?ù??4000/01=1928/è?á|377/é??úíò??????μ?í?.doc 深圳万科战略地图 HYPERLINK /D/8848?ù??4000/01=1928/è?á|377/?eμ??ˉí?????μ?í?.doc 金地集团战略地图 10 什么是平衡计分卡（BSC）（1） 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。 平衡计分卡“平衡什么” ：平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 11 什么是平衡计分卡（BSC）（2） 财务维度 要在