基于aris的企业售后服务体系建模研究和应用-管理科学与工程专业论文.docxVIP

南京理工大学硕士学位论文 南京理工大学硕士学位论文 基亍二ARIS的企业售后服务体系建模研究和应用 图目录清单 图1．1论文组织结构 ． ～～ ～～ 图2．1 CⅡ订．OSA框架 ～ ～ 图2．2 GERAM体系结构图 ～ ～ 图2．3 BAAN／DEM的系统件结构图 ～ ～ 4■焉9 图2．4 ARIS描述方法体系 一 ～ m 图2．5实体．联系图 ～ ～ 图2．6事件驱动的过程链图 ． ～ 一 图3．1相互关联的业务系统 ． ～ ～ 图3．2业务建模概念的基础元模型 一 ～ ～ 图3．3展示了过程目标和输入输出对象的业务过程 ～ ～ 图3．4 b模式企业售后服务业务框架 ～ ～ 图3,5售后服务的EPC图 ． ～ ～ 图3．6产品维修服务EPC图(--) ～ ～ 图3．7产品维修服务EPC图(--) ．． ～ ～ 图4．1功能视图在AKIS体系中的位置 ～ ～ 图4．2功能视图的需求定义的元模型 ～ 一 一 图4．3模块与功能之问的链接 ． ～ ～ 图4．4 b模式售后服务功能视图 一 ～ 图4．5将模块转化为源代码 ． ～ ～ 图4．6组织视图在ARIS体系中的位置 ～ ～ 图4．7组织视图元模型 ． ～ ～ 图4．8 b模式售后服务组织视图 ～ ～ 图4．9组织结构网络拓扑图 ． ～ ～ 图4．10数据是图在ARIS体系中的位置 ． ～ ～ 图4．11 E-R图元模型 ～ ～ 图4．12 b模式售后服务数据视图 ． ～ ～ B：2掩均加M笱镐∞”驺弭於拍弘的∞仉们 图4．13控制视图在ARIS体系中的位置 ． 44 图4．14功能一组织关联元模型 一 45 图4．15组织一功能联合的EPC图(一) 一 46 图4．16组织一功能联合的EPC图(--) ． 47 图4．17信息一功能分配元模型 48 甫京理工大学硕士学位论文 甫京理工大学硕士学位论文 基于ARIS的企业售后服务体系建模研究和应用 图4．18数据一功能联合的EPC图(一) 49 图4．19数据一功能联合的EPC图(--) 50 图4．20组织一数据一功能联合的EPC图(--) 5l 图4．2l组织—数据一功能联合EPC图(--) 52 图5．1 N层架构体系结构 55 图5．2 eEPC图所对应的oEPC图(一) ．．59 图5．3 eEPC图所对应的oEPC图(--) ．．60 图5．4三层开发模式 一62 图5．5旧件入库oEPC图 66 图5．6入库单的录入 ．．67 图5．7入库单的确认 ．．68 VI 南京理工大学硕士学位论文 南京理工大学硕士学位论文 基于ARIS的企业售后服务体系建模研究辛婀 声 明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文 中作了明确的说明。 研究生签名： 召：锄 知曲6年7月 日 ／y 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 盔 跏加』年7